Starter, Professional o Enterprise: quina edició de HubSpot et cal

Starter et basta si el teu equip és petit i necessita un CRM endreçat, email màrqueting i automatitzacions senzilles. Professional és l’edició en què HubSpot es converteix en un sistema de treball, amb workflows complets, informes personalitzats i previsió de vendes, i Enterprise només es justifica quan necessites modelar dades a mida, governar permisos amb detall o coordinar molts equips.

I una idea que estalvia diners: l’edició no es tria per a tot el compte, sinó per producte. Pots tenir vendes a Professional i màrqueting a Starter. Anem al detall.

Com està organitzat HubSpot: productes, edicions i llicències

Tot gira al voltant de l’Smart CRM: contactes, empreses, negocis, tiquets i la resta d’objectes que comparteixen tots els equips. Sobre aquesta base es contracten productes per àrea, cadascun amb la seva edició.

• Marketing Hub
• Sales Hub
• Service Hub

Smart CRM

• Content Hub
• Data Hub
• Revenue Hub

A això s’hi sumen les llicències per usuari. Hi ha llicències generals per editar al CRM, llicències específiques de vendes o de servei per a qui fa servir les eines avançades d’aquests equips a Professional i Enterprise, i llicències de només lectura, que no tenen cost. Assignar bé cada tipus de llicència sol estalviar més que canviar d’edició.

Què et dona Starter?

Starter ja no és una versió de prova. Segons la taula oficial de Sales Hub, inclou seqüències de correus, diversos pipelines de negoci, puntuació de leads bàsica (amb límits; comprova què inclou el teu pla) i automatitzacions amb disparadors i accions limitats. En màrqueting tens formularis, correus i landing pages amb la marca de la teva empresa.

És una bona edició per a equips de menys de deu persones amb un procés comercial clar i poques integracions. Els seus límits apareixen en tres llocs: l’automatització (no pots encadenar lògica complexa entre objectes), els informes (et quedes curt tan bon punt direcció demana creuar dades) i la quantitat de configuracions disponibles.

Quan compensa passar a Professional?

Professional és l’edició en què més empreses troben l’equilibri entre el que paguen i el que fan servir. Aquests són els senyals que veiem més sovint:

• Necessites workflows de debò: assignar leads per zona o producte, crear tasques segons l’etapa, actualitzar propietats de l’empresa quan canvia un negoci o avisar un altre equip. A Starter et quedes a mig camí.
• Direcció demana informes que creuen objectes: ingressos per canal d’origen, temps mitjà per etapa o càrrega per comercial. Els informes personalitzats arriben amb Professional.
• Vols previsió de vendes: la previsió configurable per pipeline és a Sales Hub Professional.
• El teu equip de suport necessita estructura: Service Hub Professional afegeix la safata de help desk, base de coneixement, enquestes de satisfacció i l’espai de treball de customer success.
• Vens o atens per WhatsApp: connectar WhatsApp a la safata de HubSpot exigeix Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise.

Tingues en compte que HubSpot demana un onboarding de pagament quan contractes Professional o Enterprise. Si treballes amb un partner, normalment aquest onboarding forma part de la implantació de HubSpot que fas amb ell.

Què justifica Enterprise?

Enterprise no és «Professional amb més límits». Afegeix capacitats que canvien el que pots construir, i només té sentit si les faràs servir:

• Objectes personalitzats: per modelar coses pròpies del teu negoci, com ara expedients, contractes o subscripcions, amb les seves propietats, associacions i pipelines. Requereixen una subscripció Enterprise.
• Govern i permisos: control més fi sobre què veu i edita cada equip, útil quan hi ha diverses societats, oficines o dades sensibles.
• Entorns de prova: un sandbox per provar canvis de configuració abans de tocar producció.
• Organitzacions grans: previsió de vendes per jerarquia d’equips, intel·ligència de converses a Sales Hub o SLA condicionals i diverses puntuacions de salut de client a Service Hub.

ProfessionalEnterprise

AutomatitzacióWorkflows completsWorkflows complets amb més volum

Model de dadesObjectes estàndard de HubSpotAfegeix objectes personalitzats

InformesInformes personalitzatsMés informes i anàlisi avançada

PermisosEquips i permisos per rolControl més granular

ProvesAl portal de produccióSandbox per provar canvis

Per a quiPimes i equips en creixementDiversos equips, societats o països

Combinar edicions: l’ajust que més diners estalvia

L’error més car que veiem és comprar-ho tot en la mateixa edició «per coherència». Un despatx amb cinc comercials i una persona de màrqueting pot necessitar Sales Hub Professional per automatitzar el seguiment i quedar-se a Marketing Hub Starter perquè envia una newsletter al mes. A l’inrevés, una empresa de serveis amb molt volum de suport pot necessitar Service Hub Professional i tenir vendes a Starter.

Data Hub mereix una menció a part: no el fa servir cap equip de negoci, però en l’edició Professional desbloqueja accions de codi personalitzat als workflows i eines de qualitat de dades que sovint eviten un desenvolupament extern.

Tres combinacions que veiem sovint

• Empresa B2B de serveis amb equip comercial petit: Sales Hub Professional per a pipelines, seqüències i previsió; Marketing Hub Starter per a formularis i newsletter. És una porta d’entrada molt raonable.
• SaaS amb customer success: Sales Hub i Service Hub Professional, perquè les renovacions i la salut del client pesen tant com la venda nova. Si el model de subscripció exigeix objectes propis, apareix la conversa sobre Enterprise.
• Grup amb diverses societats o dades sensibles: aquí Enterprise sol estar justificat per permisos i objectes personalitzats, encara que màrqueting pugui continuar en una edició inferior.

Cap d’aquestes combinacions no és una recepta: són un punt de partida per a la conversa, i la resposta canvia tan bon punt apareixen integracions amb l’ERP o amb el producte.

Errors típics en triar edició

1. Enterprise per si de cas: si ningú no pot anomenar tres funcions d’Enterprise que fareu servir en els propers sis mesos, encara no el necessites.
2. Quedar-se a Starter i apedaçar amb connectors: encadenar eines externes per suplir workflows sol sortir més car i més fràgil que pujar a Professional.
3. Llicències de pagament per a qui només consulta: direcció o finances poden tenir llicència de només lectura si no editen registres.
4. Decidir sense mapar el procés: l’edició es tria després de saber què cal automatitzar, no abans.

Com decidir en una tarda

Fes una llista dels processos que vols resoldre (captació, traspàs a vendes, seguiment, facturació, suport, renovacions) i, al costat de cadascun, la funció de HubSpot que necessita. Després busca a la comparativa oficial en quina edició apareix cada funció. El que quedi a Professional o Enterprise et diu quin producte ha de pujar; la resta es pot quedar a Starter.

Si a més vols estimar el que costarà posar-ho en marxa, no només les llicències, tens la guia de quant costa implantar HubSpot. I si prefereixes que ho revisem amb tu, a Vexco ho fem com a primer pas de la nostra consultoria HubSpot.

• Edicions HubSpot
• Llicències
• Sales Hub