HubSpot vs Efficy CRM: comparativa completa i quin triar

HubSpot o Efficy? Si necessites un CRM molt adaptat a un sector concret, amb mòduls de projectes o fulls d’hores i una preferència clara per un proveïdor europeu, Efficy és una opció seriosa. Si busques una plataforma que el teu equip adopti en dies, amb màrqueting, vendes, servei i contingut sobre un únic CRM, IA llesta per fer servir i un ecosistema enorme, HubSpot és la millor elecció per a la majoria d’empreses en creixement.

A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner, així que partim d’un costat. Per això mateix volem ser justos amb Efficy, que té punts forts clars. Els comparem criteri a criteri, sense xifres de preus (canvien sovint) i amb el que veiem en projectes reals.

Què és Efficy i què és HubSpot?

Efficy és un fabricant de CRM amb seu a Brussel·les que s’ha expandit per Europa amb producte propi i amb l’adquisició d’altres CRM, com E-Deal a França, SumaCRM a Espanya, webCRM a Dinamarca o PerfectView als Països Baixos. El seu producte principal, Efficy CRM, cobreix vendes, màrqueting, atenció al client i gestió de projectes, amb un alt grau de personalització i solucions per a sectors com el públic, la salut, la indústria, els serveis professionals o les assegurances.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un únic CRM, Smart CRM, amb productes que actives segons el que necessites: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub, a més de Breeze com a capa d’IA amb assistent i agents. El seu client típic és l’empresa que creix i vol que tots els seus equips treballin amb la mateixa dada del client.

HubSpotEfficy

EnfocamentPlataforma unificada llesta per usarCRM molt personalitzable per sector

MàrquetingMarketing Hub molt completEmail, SMS, esdeveniments i segmentació

Atenció al clientService HubMòdul de servei amb portal

Projectes i horesAmb apps o a midaMòduls propis

IABreeze, assistent i agentsAsk efficy i agents

Ecosistema d’appsMolt ampliMés reduït

Corba d’aprenentatgeBaixaMitjana

Origen del proveïdorEstats Units amb dades a la UEEuropeu

CRM i model de dades

Efficy és molt flexible en el seu model: permet adaptar entitats, camps, pantalles i documents a cada sector, i ho fa amb eines de configuració pròpies. És una de les raons per les quals té presència en administracions públiques i organitzacions amb processos particulars.

HubSpot treballa amb objectes estàndard (contactes, empreses, negocis, tiquets, productes, pressupostos) i, en edicions Enterprise, amb objectes personalitzats. Per a la majoria de models de negoci és suficient i, sobretot, fàcil de mantenir: un administrador funcional pot crear propietats, pipelines i associacions sense desenvolupament. Quan cal lògica a mida, les UI Extensions i les apps privades l’afegeixen dins de la mateixa fitxa.

Quin és millor per a l’equip de vendes?

Efficy ofereix gestió d’oportunitats, pressupostos a partir de catàleg, plantilles de documents, planificació de rutes comercials, gamificació per motivar l’equip i una app mòbil. És una proposta completa, especialment per a equips de camp.

Sales Hub està pensat perquè el comercial vengui més i registri menys: pipelines visuals, seqüències de seguiment, enllaços de reunió, plantilles, trucades, pressupostos, previsió, playbooks i un espai de prospecció, amb l’extensió de Gmail o Outlook registrant l’activitat sola. Breeze hi afegeix resums, preparació de reunions i ajuda en la prospecció. La diferència pràctica es nota en l’adopció: el comercial hi veu valor des de la primera setmana.

Màrqueting: arriba Efficy al que fa Marketing Hub?

Efficy inclou màrqueting per email i SMS, esdeveniments, formularis, landing pages, segmentació dinàmica i campanyes automàtiques segons el comportament del contacte. Cobreix bé les comunicacions amb la base de clients i la gestió d’esdeveniments.

Marketing Hub va més enllà en captació digital: formularis i landing pages, email, automatització sobre qualsevol objecte, anuncis, xarxes socials, SEO, xat, lead scoring i atribució d’ingressos per canal, amb web i blog sobre Content Hub. Tot sobre el mateix contacte que després treballa vendes, de manera que pots mesurar quines campanyes generen negoci i no només clics. Si el teu creixement depèn de la web i del contingut, aquí hi ha la diferència més clara.

Atenció al client

El mòdul de servei d’Efficy ofereix tiquets multicanal, seguiment de SLA, portal d’autoservei, base de coneixement i indicadors, amb IA per classificar sol·licituds i detectar el sentiment dels missatges. És una de les seves àrees més sòlides.

Service Hub cobreix el mateix i ho connecta amb tota la resta: safata d’entrada compartida amb email, xat, WhatsApp i formularis, tiquets, SLA, base de coneixement, portal de clients, enquestes i customer success. L’agent de clients de Breeze pot resoldre converses amb el contingut de la teva base de coneixement, i vendes veu les incidències obertes abans de renovar.

Automatització i IA: Breeze davant de la IA d’Efficy

Efficy ha apostat per una capa d’IA amb enfocament europeu: un assistent conversacional, Ask efficy, per consultar el CRM en llenguatge natural i proposar accions, agents per sector, enriquiment de dades i ajuda per redactar emails. Segons el fabricant, el seu hub d’agents s’allotja a França i fa servir per defecte un model de llenguatge europeu de codi obert, cosa que valoren les organitzacions més sensibles a la sobirania de la dada.

HubSpot aposta per una IA integrada a tot el producte. Breeze Assistant redacta, resumeix i investiga dins de qualsevol registre, i els agents de Breeze atenen converses de suport, analitzen comptes i preparen la prospecció. Els workflows automatitzen sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, amb branques, webhooks i, en edicions superiors, codi. L’avantatge és que la IA i l’automatització treballen sobre un CRM unificat, amb el context complet de màrqueting, vendes i servei.

• Marketing Hub
• Sales Hub
• Service Hub

Smart CRM

• Content Hub
• Data Hub
• Breeze

Informes i analítica

Efficy ofereix panells i indicadors configurables i exportació a fulls de càlcul i presentacions. Funciona bé per seguir l’activitat de cada mòdul.

HubSpot permet informes que creuen màrqueting, vendes i servei sobre la mateixa base, del primer contacte a l’ingrés i la renovació, amb atribució multicanal, previsió i conjunts de dades en edicions superiors. Per a la direcció, tenir l’embut complet en un panell sense exportar res és un avantatge molt tangible.

Integracions i API

Efficy s’integra amb Microsoft 365 i Outlook, calendaris, signatura electrònica i eines d’email, i disposa d’API i d’una xarxa de partners d’integració. Tot i així, algunes ressenyes d’usuaris esmenten que el nombre d’integracions disponibles és menor que als CRM més estesos.

El marketplace de HubSpot és un dels més amplis del mercat i la seva API REST està molt documentada, amb webhooks, apps privades i funcions serverless. Quan no hi ha connector, a Vexco desenvolupem integracions a mida amb ERP, facturació o passarel·les de pagament, amb consultors i desenvolupadors al mateix equip de 19 persones.

Quin és més fàcil d’usar i d’adoptar?

Efficy rep bones valoracions per la interfície i el servei de suport, però les ressenyes també assenyalen una corba d’aprenentatge notable per la quantitat d’opcions, i hi ha usuaris que reconeixen aprofitar només una part del producte. La personalització és un punt fort que, alhora, exigeix criteri per no complicar l’experiència.

HubSpot és conegut per la seva facilitat d’ús: els comercials registren activitat des de la primera setmana i l’administrador ajusta propietats, pipelines o workflows sense dependre d’un desenvolupador. HubSpot Academy, gratuïta, accelera la formació per rols.

Implantació i cost total de propietat

Efficy es llicencia per usuari, amb plans orientats a vendes, a atenció al client, a la plataforma completa o a projectes a mida, i pot incloure mínims d’usuaris segons el pla. HubSpot ofereix eines gratuïtes i hubs en edicions Starter, Professional i Enterprise, amb llicències per usuari i, en màrqueting, segons el nombre de contactes. Consulta els preus d’Efficy i els preus de HubSpot a les seves pàgines oficials.

Més enllà de la llicència, suma-hi el temps d’implantació, l’esforç de mantenir personalitzacions, les eines que necessitaries a part i la facilitat per trobar perfils que coneguin la plataforma. Amb el nostre mètode, un projecte de Sales o Marketing Hub sol estar en marxa en 4 a 8 setmanes, i en projectes complexos, en 10 a 14.

Suport, comunitat i partners

Efficy té un suport propi ben valorat, formació i una xarxa de partners concentrada als països on opera. HubSpot hi suma una comunitat global enorme, HubSpot Academy, suport inclòs a les edicions de pagament i una xarxa de partners molt àmplia a Espanya i Itàlia, cosa que dona més opcions per triar qui t’acompanya.

Seguretat, RGPD i allotjament a la UE

Efficy fa del seu origen europeu un argument central: allotjament de dades a Europa, compliment del RGPD i una IA allotjada a França. Per a organitzacions públiques o amb polítiques de sobirania de la dada, pot ser decisiu.

HubSpot permet allotjar les dades del compte al seu centre de dades de la UE, a Alemanya, ofereix acord de tractament de dades, gestió del consentiment i bases legals, SSO, permisos per equip i, segons l’edició, registres d’auditoria. Per a la majoria d’empreses privades europees, cobreix els requisits del RGPD sense problemes.

Taula comparativa HubSpot vs Efficy

Quan pot tenir sentit Efficy?

• Ets una administració pública o una organització amb requisits de sobirania que exigeixen un proveïdor d’origen europeu.
• Necessites gestió de projectes, fulls d’hores o rutes comercials dins del mateix CRM i no vols integrar una altra eina.
• El teu sector té processos molt particulars i Efficy ja ofereix una solució vertical que hi encaixa.
• Ja fas servir Efficy, l’equip l’aprofita bé i el màrqueting digital no és el teu principal canal de creixement.

Si et reconeixes en aquests punts, Efficy mereix una avaluació seriosa. Si també compares amb altres CRM europeus per a pimes, et poden interessar HubSpot vs Teamleader i HubSpot vs Sellsy.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Una plataforma, una dada. Màrqueting, vendes, servei i contingut sobre el mateix registre de client, amb informes de tot l’embut.
2. Adopció ràpida. Interfície senzilla i coherent; l’equip treballa al CRM en dies, no en mesos.
3. Màrqueting de referència. Captació, automatització i atribució natives que van més enllà de les comunicacions a la cartera.
4. Ecosistema. Més integracions, més partners i més professionals formats a Espanya i Itàlia.
5. IA aplicada sobre dades unificades. Breeze treballa amb el context complet del client des del primer dia.
6. Cost total més previsible. Menys personalització per mantenir i menys eines afegides amb una implantació de HubSpot per fases.

Com migrar d’Efficy a HubSpot

Migrar des d’Efficy implica traduir un model molt personalitzat a l’estructura de HubSpot, simplificant pel camí. Les dades es traslladen bé; la feina és decidir què es queda i com es representa.

1. 01Inventari de mòduls i entitats
2. 02Neteja i deduplicació
3. 03Mapatge a objectes i propietats
4. 04Càrrega de prova i validació
5. 05Tall i adopció

1. Objectes. Empreses i contactes passen als seus equivalents; oportunitats a negocis; tiquets a tiquets; productes i pressupostos a productes i pressupostos de HubSpot.
2. Entitats a mida. Projectes, contractes o expedients es converteixen en objectes personalitzats si tenen vida pròpia, o en propietats si són simples.
3. Historial i documents. Activitats, emails, notes i adjunts es carreguen associats a cada registre amb les dates originals.
4. Màrqueting. Llistes, segments i consentiments es migren amb la seva base legal; les campanyes actives es reconstrueixen a Marketing Hub.
5. Processos i integracions. Es redissenyen com a pipelines i workflows, i cada integració se substitueix per un connector o un desenvolupament.
6. Tall. Congelació de dades, càrrega final i validació amb usuaris clau.

Errors típics: copiar totes les personalitzacions sense qüestionar-les, perdre els consentiments de màrqueting i oblidar els mòduls de projectes o hores que feia servir un altre departament. A Vexco hem fet migracions a HubSpot des de Salesforce, Odoo o Clientify; si vols fer-ho amb mètode, mira el nostre servei de migració a HubSpot.

• Breeze
• Comparativa
• Efficy
• RGPD