HubSpot vs Act! CRM: comparativa completa i quin triar

HubSpot o Act!? Si el teu equip gestiona contactes i seguiments comercials i vols continuar treballant de manera senzilla, Act! compleix. Si vols créixer amb màrqueting, vendes i servei sobre la mateixa base de dades, amb IA, informes complets i un ecosistema d’integracions ampli, HubSpot és la millor opció per a la majoria d’empreses.

A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner, així que partim d’un costat. Tot i això, Act! té virtuts reals i una base d’usuaris molt fidel, i ho veuràs reflectit en aquesta comparativa. La fem criteri a criteri, sense xifres de preus (canvien sovint) i des de l’experiència de migrar CRM de pimes a HubSpot.

Què és Act! i què és HubSpot?

Act! va néixer el 1987 com un dels primers programes de gestió de contactes per a venedors. Amb seu a Scottsdale (Arizona), ha passat per diverses etapes de propietat, entre elles Sage i després Swiftpage, abans de tornar a operar amb la seva pròpia marca. Avui ofereix Act! Advantage, el seu CRM al núvol en diverses edicions, i Act! Premium Desktop per a qui prefereix tenir la base de dades als seus propis equips. A això hi suma Act! Marketing Automation, funcions d’IA i, segons el país, cobraments integrats.

El seu client típic és la petita empresa o el professional que viu de la relació: agents d’assegurances, assessors financers, despatxos i equips comercials petits, molts d’ells usuaris d’Act! des de fa anys.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un únic CRM, Smart CRM, amb productes que actives segons el que necessites: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub, amb Breeze com a capa d’IA. El seu client típic és l’empresa que vol créixer, d’uns quants usuaris a diversos centenars, sense canviar d’eina pel camí.

HubSpotAct!

EnfocamentPlataforma completa sobre un CRMGestió de contactes i seguiment

DesplegamentNúvol amb opció UENúvol o escriptori

MàrquetingMarketing Hub natiuMarketing Automation a l’edició superior

Atenció al clientService Hub natiuFocus en vendes i màrqueting

IABreeze, assistent i agentsResums i redacció amb IA

IntegracionsMarketplace molt ampliCatàleg més reduït

InterfícieModerna i homogèniaMillorada, encara amb herència clàssica

CRM i model de dades

Act! gira al voltant del contacte: cada fitxa reuneix dades, notes, historial d’activitats, oportunitats i documents. Permet agrupar contactes, crear camps personalitzats i, en algunes edicions, taules addicionals per a informació sectorial com pòlisses o llicències. Per a un comercial que gestiona la seva cartera, és un model clar i conegut.

HubSpot treballa amb objectes que s’associen entre si: contactes, empreses, negocis, tiquets, productes i pressupostos, i a Enterprise objectes personalitzats. Aquesta estructura permet veure alhora la persona, la seva empresa, tots els negocis oberts i les incidències de suport. Quan vens a empreses amb diversos interlocutors, el model per objectes associats evita duplicar informació i facilita els informes.

Quin és millor per a l’equip comercial?

Act! ofereix oportunitats amb etapes, calendari, tasques, recordatoris, pressupostos i una integració amb Outlook molt valorada pels seus usuaris. Per a un comercial que organitza el dia al voltant de trucades i seguiments, funciona.

Sales Hub hi afegeix capes que marquen la diferència en equips que creixen: diversos pipelines, seqüències automàtiques de seguiment, enllaç de reunions, plantilles i fragments, trucades, previsió de vendes, playbooks i un espai de prospecció. L’extensió per a Gmail i Outlook registra emails i reunions sense feina manual, i l’app mòbil permet actualitzar negocis en ruta. Algunes funcions depenen de l’edició, així que val la pena revisar-les abans de decidir.

Màrqueting: n’hi ha prou amb Act! Marketing Automation?

Act! Marketing Automation permet enviar campanyes d’email, crear fluxos que reaccionen al que fa el contacte, puntuar leads, fer servir plantilles i landing pages i llançar enquestes. Va inclòs a l’edició superior d’Act! Advantage i es pot afegir com a complement a les altres. Per a una pime que envia newsletters i campanyes a la seva cartera, és suficient.

Marketing Hub cobreix molt més terreny: formularis i landing pages connectats al CRM, email, automatització sobre qualsevol objecte, anuncis, xarxes socials, SEO, xat, lead scoring i atribució d’ingressos per canal, a més de web i blog amb Content Hub. La diferència no és només de funcions: el contacte que arriba per un anunci és el mateix registre que veu el comercial i que atén suport. Així saps quines campanyes porten negoci i no només obertures.

Atenció al client

La proposta d’Act! se centra en contactes, vendes i màrqueting. Si necessites un help desk complet, amb tiquets, SLA, base de coneixement i portal de clients, el més habitual és recolzar-se en una altra eina o en integracions, així que convé confirmar amb Act! què cobreix l’edició que valores.

Service Hub inclou tiquets, safata d’entrada compartida amb email, xat, WhatsApp i formularis, SLA, base de coneixement, portal de clients, enquestes de satisfacció i eines de customer success. Tot sobre el mateix CRM, de manera que vendes veu les incidències obertes abans de renovar.

Automatització i IA

Act! permet automatitzar tasques repetitives a partir de canvis als registres i, amb Marketing Automation, fluxos d’email per resposta. Les seves funcions d’IA són pràctiques: resum automàtic de l’historial d’un contacte abans de trucar-lo, assistent de redacció per a emails i landing pages, i un assistent per trobar ajuda dins del producte.

HubSpot va més lluny en tots dos fronts. Els workflows actuen sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, amb branques, retards, webhooks i, en edicions superiors, codi personalitzat. Breeze Assistant redacta, resumeix i investiga dins de qualsevol registre, i els agents de Breeze atenen converses de suport, analitzen comptes o preparen la prospecció. Com que tot viu al mateix CRM, la IA treballa amb el context complet del client.

Informes i analítica

Act! inclou panells i informes de contactes, activitats i oportunitats, suficients per seguir l’activitat comercial. Algunes ressenyes d’usuaris assenyalen que l’analítica es queda curta quan es volen creuar dades de diferents àmbits.

A HubSpot, els informes creuen màrqueting, vendes i servei sobre la mateixa base: del primer formulari al negoci guanyat i a la renovació. Amb edicions superiors hi afegeixes informes personalitzats, atribució multicanal i previsions. Per a la direcció, veure l’embut complet en un sol panell canvia la conversa.

Integracions i API

Act! s’integra amb Microsoft Outlook i Microsoft 365, amb eines de comptabilitat i amb connectors d’automatització, i disposa d’una API. Tot i així, diverses ressenyes esmenten que el seu catàleg d’integracions és més limitat que el dels CRM més estesos.

El marketplace de HubSpot és un dels més amplis del mercat, amb connectors per a facturació, e-commerce, telefonia, videotrucades, signatura electrònica o WhatsApp, i una API REST molt documentada amb webhooks i apps privades. Quan falta un connector, a Vexco fem integracions a mida amb consultors i desenvolupadors al mateix equip.

Quin és més fàcil d’usar i d’adoptar?

Per a qui fa anys que és a Act!, la seva interfície és familiar. Act! ha modernitzat l’experiència a les darreres versions, però les ressenyes continuen esmentant una aparença una mica antiquada en parts del producte i una corba d’aprenentatge per a qui hi arriba de nou. El seu punt a favor és la versió d’escriptori, que permet treballar sense connexió.

HubSpot té fama de ser fàcil d’usar, i en implantacions reals es confirma: els comercials registren activitat des de la primera setmana i l’administrador canvia propietats, pipelines o workflows sense desenvolupadors. HubSpot Academy, gratuïta, accelera la formació.

Implantació i cost total de propietat

Act! es llicencia per usuari, amb edicions al núvol que van sumant funcions i una versió d’escriptori. El marketing automation va inclòs a l’edició superior o com a complement. HubSpot ofereix eines gratuïtes i hubs en edicions Starter, Professional i Enterprise, amb llicències per usuari i, en màrqueting, segons el nombre de contactes. Consulta els preus d’Act! i els preus de HubSpot a les seves pàgines oficials.

Per comparar bé, suma-hi el que no apareix a la tarifa: el manteniment d’equips i còpies de seguretat si fas servir la versió d’escriptori, les eines de suport, xat o formularis que hauries d’afegir i el temps de mantenir aquestes connexions. Amb el nostre mètode, un projecte de Sales o Marketing Hub sol estar en marxa en 4 a 8 setmanes.

Abans

• Base de dades en un equip local
• Email màrqueting en una altra eina
• Suport per correu sense tiquets
• Informes en fulls de càlcul

Després

• Un CRM al núvol per a tot l’equip
• Màrqueting sobre el mateix contacte
• Tiquets i SLA a Service Hub
• Panells de l’embut complet

Suport, comunitat i partners

Act! té suport propi, una xarxa de consultors certificats i una comunitat d’usuaris amb molts anys d’experiència. La seva presència es concentra sobretot en mercats de parla anglesa, així que convé comprovar la disponibilitat de suport i partners en el teu idioma. HubSpot té una comunitat enorme, HubSpot Academy, suport en diversos idiomes a les edicions de pagament i una xarxa de partners molt àmplia a Espanya i Itàlia.

Seguretat, RGPD i allotjament de dades

Amb Act! Premium Desktop, les dades queden als teus equips o servidors, i la seguretat, les còpies i les actualitzacions depenen de tu. Al núvol d’Act!, convé confirmar amb el proveïdor la regió d’allotjament i les garanties contractuals si treballes amb dades de persones de la UE.

HubSpot permet allotjar les dades del compte al seu centre de dades de la UE, a Alemanya, i inclou acord de tractament de dades, gestió del consentiment i bases legals, SSO, permisos per equip i, segons l’edició, registres d’auditoria.

Taula comparativa HubSpot vs Act!

Quan pot tenir sentit Act!?

• Ets un professional o una empresa molt petita que viu de la relació personal amb la seva cartera i no necessita màrqueting digital avançat ni suport amb tiquets.
• Necessites treballar sense connexió o tenir la base de dades als teus propis equips.
• El teu equip fa anys que fa servir Act!, s’hi sent còmode i el cost de canviar encara no compensa el que hi guanyaries.
• Depens de complements o taules sectorials d’Act! que ja tens amortitzats.

Si encaixes aquí, Act! pot continuar sent raonable un temps. Quan el màrqueting, el nombre de comercials o el servei postvenda comencen a créixer, les limitacions es noten. Si també estàs valorant altres CRM senzills, mira les nostres comparatives HubSpot vs Pipedrive i HubSpot vs Zoho CRM.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Tot el cicle del client en un CRM. Màrqueting, vendes, servei i contingut sobre el mateix registre, sense eines per sincronitzar.
2. Preparat per créixer. D’uns quants usuaris a centenars, amb equips, permisos, diversos pipelines i objectes personalitzats, sense canviar de plataforma.
3. IA amb context complet. Breeze treballa amb emails, reunions, tiquets i negocis de cada client, no només amb el seu historial de notes.
4. Ecosistema. Més integracions, més partners i més professionals formats, cosa que redueix la dependència d’un únic proveïdor.
5. Sense infraestructura per mantenir. Res de servidors, còpies ni actualitzacions manuals.
6. Adopció ràpida. Una interfície moderna i homogènia que l’equip aprèn en dies amb una implantació de HubSpot ben plantejada.

Com migrar d’Act! a HubSpot

Una base de dades d’Act! amb anys d’ús és un actiu valuós: guarda relacions, notes i historial que l’equip no vol perdre. La clau és traslladar-ho ordenat.

1. 01Exportar contactes, historial i oportunitats
2. 02Netejar i deduplicar
3. 03Crear empreses i associacions
4. 04Càrrega de prova i revisió
5. 05Tall i formació

1. Contactes i empreses. A Act! l’empresa sol ser un camp del contacte. A HubSpot convé crear empreses reals i associar-hi cada contacte, normalitzant noms i dominis.
2. Grups i camps. Els grups es converteixen en llistes o propietats; els camps personalitzats es revisen un a un i només es creen els que es fan servir.
3. Oportunitats. Passen a negocis, amb etapes mapejades a un pipeline de HubSpot redissenyat, no copiat.
4. Historial, notes i adjunts. Es carreguen com a notes, trucades, reunions o emails associats, amb les dates originals.
5. Taules sectorials. Si fas servir taules addicionals, per exemple de pòlisses, valora un objecte personalitzat.
6. Integracions i tall. Fes inventari del que connecta amb Act!, decideix-ne el substitut i planifica la congelació de dades i la càrrega final.

Errors típics: migrar duplicats acumulats durant anys, perdre el vincle entre historial i contacte i no formar l’equip en el nou model d’empreses i negocis. A Vexco hem migrat a HubSpot des de CRM per a pimes com Clientify i des de plataformes com Odoo o Salesforce; si vols fer-ho amb mètode, mira el nostre servei de migració a HubSpot.

• Act! CRM
• Comparativa
• Migració de CRM