Què és un HubSpot Diamond Partner i com triar partner

Un HubSpot Diamond Partner és una agència o consultora que ocupa el tercer dels quatre nivells del programa oficial de partners de HubSpot: Gold, Platinum, Diamond i Elite. El nivell es guanya sobretot per volum de negoci amb clients de HubSpot i, als nivells superiors, també per retenció d’aquests clients.

Dit d’una altra manera: el nivell indica quanta activitat té un partner dins de l’ecosistema, però no et diu si és l’adequat per al teu projecte. Per a això cal mirar altres coses, i te les expliquem aquí amb la màxima honestedat possible, sabent que nosaltres també som partner.

Com funcionen els nivells de partner de HubSpot

1. 01Gold
2. 02Platinum
3. 03Diamond
4. 04Elite

HubSpot assigna els nivells amb un sistema de punts vinculat als ingressos recurrents dels clients de HubSpot amb què treballa cada partner. Segons l’explicació oficial de com funcionen els nivells, hi ha tres tipus de punts:

• Captats: per clients que el partner porta a HubSpot i tanca.
• Assistits: per ajudar a tancar vendes que va iniciar HubSpot.
• Gestionats: per donar servei a clients que ja fan servir HubSpot.

Cada nivell exigeix un mínim de punts captats i de punts totals. Diamond i Elite exigeixen a més una retenció mitjana mínima dels ingressos dels seus clients, i Elite hi afegeix requisits de certificacions de l’equip i una invitació de HubSpot. Els llindars es revisen periòdicament: un partner pot pujar de nivell qualsevol mes, i les baixades es revisen dues vegades l’any. Per mantenir-se al programa, almenys una persona de l’equip ha de tenir vigent la certificació oficial de Solutions Partner.

Què vol dir ser Diamond, doncs?

Vol dir que el partner ha assolit un volum alt i sostingut de clients de HubSpot i que aquests clients s’hi queden: només Elite és per sobre. També obre portes concretes: segons HubSpot, per sol·licitar les seves acreditacions (les certificacions d’empresa més exigents del programa) cal ser com a mínim Platinum.

El que el nivell no mesura directament és la qualitat de cada implantació, l’experiència en el teu sector o la capacitat tècnica per integrar HubSpot amb el teu ERP. Un partner molt gran pot tenir un nivell alt per volum i no tenir ningú que programi integracions; un altre pot estar especialitzat justament en el que necessites. Per això el nivell és un filtre inicial, no la decisió.

Certificacions i acreditacions: no són el mateix

Les certificacions són individuals: cada persona les obté a HubSpot Academy superant un examen, i el partner mostra a la seva fitxa quines té el seu equip. Indiquen formació, no necessàriament experiència.

Les acreditacions són d’empresa i bastant més exigents. HubSpot les concedeix després de revisar projectes reals, documentació i referències de clients, en àrees com la migració de dades, la implantació de CRM, la implantació de Service Hub, el disseny d’arquitectura, l’onboarding o les integracions a mida. Pots veure el programa a la pàgina oficial d’acreditacions. Si el teu projecte depèn d’una d’aquestes àrees, pregunta al partner si la té o si està en procés.

Com triar partner de HubSpot: el que de debò importa

• Nivell al programa
• Ressenyes verificades
• Certificacions i acreditacions
• Projectes semblants al teu

Triar partner

• Qui farà la feina
• Mètode i documentació
• Suport després de l’arrencada

1. Ressenyes verificades, llegides una a una

El directori oficial de HubSpot mostra ressenyes de clients verificades. No et quedis amb la mitjana: llegeix els textos i busca projectes semblants al teu, mencions als terminis, a la comunicació i al que va passar després de l’arrencada.

2. Projectes semblants al teu

Demana exemples concrets: una migració des del teu CRM actual, una integració amb el teu ERP o un projecte al teu sector. Si el partner no pot descriure com va resoldre un cas similar, amb detalls tècnics i errors que s’hi va trobar, probablement no l’ha fet.

3. Qui farà la feina

Pregunta si l’equip que et ven el projecte és el que l’executa i si subcontracten el desenvolupament. Quan consultoria i programació són en empreses diferents, cada canvi d’abast passa per un intermediari i el que es va entendre a la reunió no sempre arriba al codi.

4. Mètode, proves i documentació

Un bon partner t’ensenya com treballa abans de signar: fases, lliurables, proves amb dades reals i documentació del que construeix. Si al final del projecte no reps un document amb el model de dades, les automatitzacions i les integracions, dependràs d’aquest partner per sempre.

5. Què passa després de l’arrencada

Un CRM evoluciona amb l’empresa. Pregunta quin suport ofereixen, com es gestionen les incidències d’una integració i quin compromís de resposta tenen.

Senyals d’alarma

• Un pressupost sense auditoria prèvia per a un projecte amb migració o integracions. Si ningú no ha vist les teves dades ni els teus sistemes, el preu és una aposta i els extres arribaran després.
• Promeses de terminis molt curts sense conèixer el teu procés. Configurar HubSpot és ràpid; dissenyar-lo bé i que l’equip l’adopti, no tant.
• Tot es resol amb apps del marketplace. De vegades és així, però si el partner no pot construir res a mida, tendirà a adaptar el teu procés al que l’app permet.
• Ningú no parla de formació ni d’adopció. Un CRM ben configurat que l’equip no fa servir són diners perduts.
• Insistir a pujar d’edició abans d’entendre què fareu servir. Un bon partner t’ajuda a no pagar per funcions que no necessites.

Preguntes per a la primera reunió

1. Quin projecte semblant al nostre heu fet i què va sortir pitjor del previst?
2. Qui del vostre equip treballarà al projecte i quina experiència té?
3. Com proveu una migració o una integració abans d’activar-la?
4. Quina documentació ens lliureu en acabar?
5. L’onboarding obligatori de HubSpot està inclòs al vostre pressupost?

Si vols entendre quines partides hauria de tenir aquest pressupost, ho expliquem a quant costa implantar HubSpot.

El nostre cas, amb dades que pots consultar

Vexco és HubSpot Diamond Solutions Partner i té una valoració de 4,9/5 al directori oficial de HubSpot, amb 9 certificacions de l’equip. Som un equip propi de 19 persones, 15 a Barcelona i 4 a Dubai, sense subcontractes, i la consultoria i el desenvolupament d’integracions els fa la mateixa gent. Pots veure les ressenyes i les certificacions a la nostra fitxa del directori oficial de partners, i conèixer l’equip a qui som.

També et diem quan no som la millor opció: si necessites desplegar HubSpot alhora en molts països amb un equip gran dedicat durant mesos, probablement t’encaixarà millor un partner més gran. Si busques un equip sènior que entengui el teu negoci i escrigui el codi, parlem-ne: t’expliquem com treballem i decideixes amb dades.

• Diamond
• Partners HubSpot
• Triar consultora