Implementazione di Service Hub

Implementazione di HubSpot Service Hub con il cliente in un’unica scheda

Configuriamo Service Hub perché l’assistenza lavori nello stesso CRM di vendite e marketing: pipeline dei ticket, help desk, canali, SLA, knowledge base, sondaggi e report. E se arrivate da Zendesk o Freshdesk, pianifichiamo il passaggio senza lasciare nessun cliente senza risposta.

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4,9 Recensioni verificate su HubSpot

9 certificazioni
ufficiali HubSpot

+200 clienti in Spagna,
Italia e Dubai

19 persone nel team
15 a Barcellona · 4 a Dubai

Prima di configurare

Un help desk che sa chi è il cliente

Quando l’assistenza vive in uno strumento e le vendite in un altro, nessuno ha il quadro completo: l’agente non sa che il cliente sta rinnovando e il commerciale scopre il problema grave quando ha già perso l’account.

Service Hub lavora sullo stesso CRM di Sales Hub e Marketing Hub. Ogni ticket è associato al contatto, all’azienda e alla trattativa, e qualsiasi team lo vede senza sincronizzazioni. Quello che non arriva già pronto è la progettazione: quali stati attraversa un ticket, chi lo gestisce, quali tempi vi impegnate a rispettare e cosa si misura.

Per questo partiamo dalla vostra operatività reale di assistenza, con gli agenti e i loro responsabili, prima di creare una sola pipeline.

Parliamo del vostro progetto

Deliverable

Cosa configuriamo in Service Hub

Il perimetro dipende dalla vostra edizione, dai canali e da come lavora il team. Alcune funzioni, come gli SLA, il portale clienti o i sondaggi, richiedono Service Hub Professional o Enterprise.

Ticket e pipeline

Pipeline per tipo di assistenza, prodotto o paese
Stati, priorità e categorie
Proprietà e moduli dei ticket
Associazioni con contatto, azienda e trattativa

Help desk e canali

Spazio di lavoro dell’help desk
Email di assistenza e moduli
Live chat e chiamate
WhatsApp e Facebook Messenger, in base all’edizione

SLA e instradamento

SLA di prima risposta e risoluzione
Assegnazione per team e disponibilità
Instradamento per competenze, in base all’edizione
Escalation e avvisi automatici

Self-service

Knowledge base organizzata per categorie
Portale clienti per seguire i ticket
Snippet e modelli di risposta
Articoli collegati dalla chat

Soddisfazione e customer success

Sondaggi NPS, CSAT e CES
Spazio di lavoro customer success
Punteggio di salute del cliente
Avvisi di rischio al responsabile dell’account

IA e report

Breeze Customer Agent su chat e canali
Breeze Assistant per riassumere e rispondere
Dashboard di volumi, tempi e SLA
Report che incrociano ticket e vendite

Perché Vexco

Un’assistenza che non resta isolata dal resto del CRM

Partiamo dalla vostra operatività

Rivediamo con i vostri agenti come arrivano, si assegnano e si chiudono oggi i casi. La pipeline dei ticket riflette il vostro modo di lavorare, non un modello generico.

Assistenza collegata alle vendite

Progettiamo avvisi e workflow tra team: il commerciale sa se il suo cliente ha un problema aperto e il customer success vede il rischio prima del rinnovo.

Migrazione e integrazioni in casa

Abbiamo migrato l’assistenza da Zendesk a HubSpot e collegato WhatsApp alle conversazioni. Lo stesso team che configura Service Hub sviluppa ciò che serve su misura.

Partner Diamond certificato in Service Hub

Siamo HubSpot Diamond Solutions Partner, con la certificazione Service Hub Software e una valutazione di 4,9/5 nella directory ufficiale di HubSpot.

Metodo

Come implementiamo Service Hub in quattro fasi

I tempi dipendono da quanti canali e team sono coinvolti e dalla necessità di migrare lo storico da un altro strumento. Lavoriamo in sprint settimanali e attiviamo i canali in modo ordinato.

Audit

Diagnosi dell’assistenza

Analizziamo canali, volumi, tipi di caso, strumenti e ciò che il team usa davvero. Se arrivate da Zendesk o Freshdesk, facciamo l’inventario di viste, macro e automazioni.

Interviste agli agentiInventario delle funzioni

Architettura

Progettazione del servizio

Definiamo pipeline, stati, proprietà, team, regole di instradamento, SLA e la struttura della knowledge base. Lo approvate prima che iniziamo a costruire.

Mappa dei ticketRegole e SLA

Costruzione

Configurazione e canali

Configuriamo l’help desk, colleghiamo i canali, creiamo workflow, modelli, sondaggi e report e, se serve, migriamo ticket e articoli.

Sprint settimanaliTest con casi reali

Adozione

Formazione e passaggio

Formiamo agenti e responsabili, reindirizziamo i canali in una data concordata e vi affianchiamo nei primi giorni per regolare viste e risposte.

Piano di passaggioSupporto all’avvio

Problemi che risolviamo

Cosa ci raccontano prima di implementare Service Hub

Le email di assistenza si perdono in una casella condivisa.

Trasformiamo ogni email, chat o messaggio in un ticket con responsabile, stato e priorità, e il team lavora da un unico help desk.

Non sappiamo quanto tempo impieghiamo a rispondere.

Configuriamo SLA di prima risposta e risoluzione, con avvisi prima della scadenza e dashboard per team e per agente.

Le vendite non vengono a sapere dei problemi dei loro clienti.

Il ticket è associato all’azienda e alla trattativa, e un workflow avvisa il responsabile dell’account quando arriva un problema grave.

Rispondiamo cento volte alla stessa domanda.

Costruiamo la knowledge base con le richieste più frequenti e la colleghiamo da chat, moduli e risposte degli agenti.

Paghiamo Zendesk o Freshdesk oltre a HubSpot.

Confrontiamo ciò che usate davvero con le edizioni di Service Hub e, se conviene, migriamo ticket e articoli con un piano di passaggio ordinato.

Vogliamo l’IA nell’assistenza, ma senza risposte inventate.

Prepariamo prima i contenuti della knowledge base e poi configuriamo Breeze Customer Agent, con passaggio a una persona quando non sa rispondere.

Prossimi passi

Arrivate da un altro strumento o volete andare oltre?

Migrare da Zendesk o Freshdesk

Ticket, conversazioni, allegati, campi e articoli trasferiti in Service Hub, con automazioni ricostruite e un passaggio senza interruzioni.

Vedi la migrazione

Collegare l’assistenza ai vostri sistemi

WhatsApp, il vostro ERP, il vostro prodotto o lo strumento di assistenza che volete mantenere, integrati con i ticket di HubSpot.

Vedi le integrazioni

Aggiungere l’IA al servizio

Breeze Customer Agent e Breeze Assistant configurati sui vostri contenuti, con limiti chiari e risultati misurabili.

Vedi Breeze IA

Casi pubblicati da HubSpot

Lo dice HubSpot, non noi

HubSpot ha pubblicato queste implementazioni come casi di successo ufficiali, con Vexco come partner. I numeri sono quelli riportati da HubSpot.

Lexidy

Legaltech · Barcellona

+75 %di tasso di conversione

Assegnazione automatica dei lead per nazionalità e budget, automazione dei processi e ticket con il controllo del carico di lavoro di ogni avvocato. Oggi operano in 6 Paesi.

Sales Hub
Marketing Hub
Service Hub
Data Hub

Leggi il caso su HubSpot ↗

Winahost

Gestione di affitti brevi

−38 %di punti di contatto manuali

Dai fogli di calcolo a un funnel di vendita e un servizio clienti automatizzati: −12 % di tempo di chiusura e +46 % di portafoglio gestito dal Customer Success.

Sales Hub
Service Hub

Leggi il caso su HubSpot ↗

Vedi tutti i casi

Domande frequenti

Cosa ci chiedono prima di iniziare

Cosa include un’implementazione di Service Hub?

Diagnosi dell’assistenza, progettazione di pipeline dei ticket e proprietà, configurazione dell’help desk e dei canali, SLA, instradamento, knowledge base, sondaggi, report e formazione del team. Il perimetro finale dipende dalla vostra edizione e dai canali.

Quale edizione di Service Hub ci serve?

La minima che copra la vostra operatività. Starter basta per i ticket e una inbox condivisa di base; funzioni come gli SLA, il portale clienti, i sondaggi di soddisfazione, lo spazio customer success o Breeze Customer Agent richiedono Professional o Enterprise. Ve lo consigliamo dopo la diagnosi.

Quanto tempo richiede l’implementazione?

Dipende da canali, team e dalla necessità di migrare lo storico. Come riferimento, un’implementazione di Sales Hub o Marketing Hub richiede di solito tra 4 e 8 settimane, e i progetti complessi, con migrazione o più integrazioni, 10-14 settimane. Dopo la diagnosi vi indichiamo i tempi per il vostro caso.

Possiamo migrare da Zendesk o Freshdesk?

Sì. Si trasferiscono ticket, conversazioni, allegati, campi personalizzati e articoli della knowledge base. Trigger e automazioni non si migrano come tali: si ricostruiscono in HubSpot, ed è il momento giusto per verificare se hanno ancora senso.

Si può gestire WhatsApp da Service Hub?

Sì, collegando un account WhatsApp Business alla inbox delle conversazioni, con un’edizione Professional o Enterprise. I messaggi arrivano come conversazioni e possono diventare ticket assegnati al vostro team.

Come funziona Breeze Customer Agent?

È l’agente IA di HubSpot che risponde ai vostri clienti in chat e su altri canali usando la knowledge base e altre fonti che scegliete. È disponibile in Professional ed Enterprise, consuma crediti HubSpot e può passare la conversazione a una persona.

E se vogliamo mantenere lo strumento di assistenza attuale?

È un’opzione anche questa. Possiamo integrarlo con HubSpot perché le vendite vedano i ticket nella scheda cliente, e usare Service Hub solo per customer success o sondaggi. Vi aiutiamo a scegliere tra integrare e migrare.

Audit gratuito

Il vostro processo commerciale lavora per voi?

In 30 minuti analizziamo come acquisite, seguite e chiudete le opportunità, con HubSpot, un altro CRM o Excel, e vi diciamo con franchezza cosa cambieremmo per primo. Senza impegno e senza presentazioni commerciali.

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