Tickets y pipelines
- Pipelines por tipo de soporte, producto o país
- Estados, prioridades y categorías
- Propiedades y formularios de ticket
- Asociaciones con contacto, empresa y negocio
Implantación de Service Hub
Implantación de HubSpot Service Hub con el cliente en una sola ficha
Configuramos Service Hub para que soporte trabaje en el mismo CRM que ventas y marketing: pipelines de tickets, help desk, canales, SLAs, base de conocimiento, encuestas e informes. Y si vienes de Zendesk o Freshdesk, planificamos el cambio sin dejar a ningún cliente sin respuesta.
4,9
Reseñas verificadas en HubSpot
9
certificaciones
oficiales de HubSpot
oficiales de HubSpot
+200
clientes en España,
Italia y Dubái
Italia y Dubái
19
personas en el equipo
15 en Barcelona · 4 en Dubái
15 en Barcelona · 4 en Dubái
Antes de configurar
Un help desk que sabe quién es el cliente
Cuando el soporte vive en una herramienta y ventas en otra, nadie tiene la foto completa: el agente no sabe que el cliente está renovando y el comercial se entera de la incidencia grave cuando ya ha perdido la cuenta.
Service Hub trabaja sobre el mismo CRM que Sales Hub y Marketing Hub. Cada ticket está asociado al contacto, a la empresa y al negocio, y cualquier equipo lo ve sin sincronizaciones. Lo que no viene hecho es el diseño: qué estados tiene un ticket, quién lo atiende, qué plazos se comprometen y qué se mide.
Por eso empezamos por tu operación real de soporte, con los agentes y sus responsables, antes de crear un solo pipeline.
Al terminar tendrás
- Todos los canales de soporte entrando en un único help desk
- Tickets asociados al contacto, la empresa y el negocio
- Plazos de respuesta y resolución medidos y visibles
- Respuestas frecuentes resueltas con autoservicio
- Informes de servicio que dirección entiende
Entregables
Qué configuramos en Service Hub
El alcance depende de tu edición, de tus canales y de cómo trabaja tu equipo. Algunas funciones, como los SLAs, el portal de clientes o las encuestas, requieren Service Hub Professional o Enterprise.
Help desk y canales
- Espacio de trabajo del help desk
- Email de soporte y formularios
- Chat en vivo y llamadas
- WhatsApp y Facebook Messenger, según la edición
SLAs y enrutamiento
- SLAs de primera respuesta y resolución
- Asignación por equipos y disponibilidad
- Enrutamiento por habilidades, según la edición
- Escalados y avisos automáticos
Autoservicio
- Base de conocimiento por categorías
- Portal de clientes para seguir sus tickets
- Fragmentos y plantillas de respuesta
- Artículos enlazados desde el chat
Satisfacción y customer success
- Encuestas NPS, CSAT y CES
- Espacio de trabajo de customer success
- Puntuación de salud del cliente
- Avisos de riesgo al gestor de la cuenta
IA e informes
- Breeze Customer Agent en chat y canales
- Breeze Assistant para resumir y responder
- Dashboards de volumen, tiempos y SLAs
- Informes que cruzan tickets y ventas
Por qué con Vexco
Un soporte que no se queda aislado del resto del CRM
01
Partimos de tu operación real
Revisamos con tus agentes cómo entran, se reparten y se cierran hoy los casos. El pipeline de tickets refleja tu forma de trabajar, no una plantilla genérica.
02
Soporte conectado a ventas
Diseñamos avisos y workflows entre equipos: el comercial sabe si su cliente tiene una incidencia abierta y customer success ve el riesgo antes de la renovación.
03
Migración e integraciones en casa
Hemos migrado soporte de Zendesk a HubSpot y conectado WhatsApp a las conversaciones. El mismo equipo que configura Service Hub desarrolla lo que haga falta a medida.
04
Partner Diamond certificado en Service Hub
Somos HubSpot Diamond Solutions Partner, con la certificación de Service Hub Software y una valoración de 4,9/5 en el directorio oficial de HubSpot.
Método
Cómo implantamos Service Hub en cuatro fases
El plazo depende de cuántos canales y equipos haya y de si migramos histórico desde otra herramienta. Trabajamos en sprints semanales y activamos los canales de forma ordenada.
Auditoría
Diagnóstico del soporte
Analizamos canales, volumen, tipos de caso, herramientas y lo que el equipo usa de verdad. Si vienes de Zendesk o Freshdesk, inventariamos vistas, macros y automatizaciones.
Arquitectura
Diseño del servicio
Definimos pipelines, estados, propiedades, equipos, reglas de enrutamiento, SLAs y la estructura de la base de conocimiento. Lo validas antes de construir.
Construcción
Configuración y canales
Configuramos el help desk, conectamos los canales, creamos workflows, plantillas, encuestas e informes y, si toca, migramos tickets y artículos.
Adopción
Formación y corte
Formamos a agentes y responsables, redirigimos los canales en una fecha acordada y acompañamos los primeros días para ajustar vistas y respuestas.
Problemas que resolvemos
Lo que nos cuentan antes de implantar Service Hub
Los correos de soporte se pierden en una bandeja compartida.
Convertimos cada correo, chat o mensaje en un ticket con responsable, estado y prioridad, y el equipo trabaja desde un único help desk.
No sabemos cuánto tardamos en responder.
Configuramos SLAs de primera respuesta y resolución, con avisos antes de que venzan y dashboards por equipo y agente.
Ventas no se entera de las incidencias de sus clientes.
El ticket se asocia a la empresa y al negocio, y un workflow avisa al gestor de la cuenta cuando hay una incidencia grave.
Respondemos cien veces la misma pregunta.
Montamos la base de conocimiento con las consultas más repetidas y la enlazamos desde el chat, los formularios y las respuestas de los agentes.
Pagamos Zendesk o Freshdesk además de HubSpot.
Comparamos lo que usáis de verdad con las ediciones de Service Hub y, si compensa, migramos tickets y artículos con un plan de corte ordenado.
Queremos IA en soporte, pero sin respuestas inventadas.
Preparamos primero el contenido de la base de conocimiento y después configuramos Breeze Customer Agent, con traspaso a una persona cuando no sabe responder.
Siguientes pasos
¿Vienes de otra herramienta o quieres ir más allá?
Migrar desde Zendesk o Freshdesk
Tickets, conversaciones, adjuntos, campos y artículos trasladados a Service Hub, con automatizaciones reconstruidas y un corte sin interrupciones.
Ver migraciónConectar el soporte con tus sistemas
WhatsApp, tu ERP, tu producto o la herramienta de soporte que quieras mantener, integrados con los tickets de HubSpot.
Ver integracionesAñadir IA al servicio
Breeze Customer Agent y Breeze Assistant configurados sobre tu contenido, con límites claros y medición de resultados.
Ver Breeze IACasos publicados por HubSpot
Lo cuenta HubSpot, no nosotros
HubSpot ha publicado estas implantaciones como casos de éxito oficiales, con Vexco como partner. Las cifras son las que recoge HubSpot.
Lexidy
Legaltech · Barcelona
+75 %de tasa de conversión
Asignación automática de leads por nacionalidad y presupuesto, automatización de procesos y tickets con control de la carga de cada abogado. Hoy operan en 6 países.
- Sales Hub
- Marketing Hub
- Service Hub
- Data Hub
Winahost
Gestión de alquiler vacacional
−38 %de puntos de contacto manuales
De hojas de cálculo a un embudo de ventas y una atención al cliente automatizados: −12 % de tiempo de cierre y +46 % de cartera gestionada por Customer Success.
- Sales Hub
- Service Hub
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Qué incluye una implantación de Service Hub?
Diagnóstico de tu soporte, diseño de pipelines de tickets y propiedades, configuración del help desk y los canales, SLAs, enrutamiento, base de conocimiento, encuestas, informes y formación del equipo. El alcance final depende de tu edición y de tus canales.
¿Qué edición de Service Hub necesito?
La mínima que cubra tu operación. Starter sirve para tickets y una bandeja compartida básica; funciones como los SLAs, el portal de clientes, las encuestas de satisfacción, el espacio de customer success o Breeze Customer Agent requieren Professional o Enterprise. Te lo recomendamos tras el diagnóstico.
¿Cuánto tarda la implantación?
Depende de los canales, los equipos y de si hay que migrar histórico. Como referencia, una implantación de Sales Hub o Marketing Hub suele llevar entre 4 y 8 semanas, y los proyectos complejos, con migración o varias integraciones, 10-14 semanas. Tras el diagnóstico te damos el plazo para tu caso.
¿Podemos migrar desde Zendesk o Freshdesk?
Sí. Se trasladan tickets, conversaciones, adjuntos, campos personalizados y artículos de la base de conocimiento. Las automatizaciones y los disparadores no se migran como tales: se reconstruyen en HubSpot, y es buen momento para revisar si siguen teniendo sentido.
¿Se puede atender WhatsApp desde Service Hub?
Sí, conectando una cuenta de WhatsApp Business al buzón de conversaciones, con una edición Professional o Enterprise. Los mensajes entran como conversaciones y pueden convertirse en tickets asignados a tu equipo.
¿Cómo funciona Breeze Customer Agent?
Es el agente de IA de HubSpot que responde a tus clientes en el chat y otros canales usando tu base de conocimiento y otras fuentes que elijas. Está disponible en Professional y Enterprise, consume créditos de HubSpot y puede pasar la conversación a una persona.
¿Y si queremos mantener nuestra herramienta de soporte actual?
También es una opción. Podemos integrarla con HubSpot para que ventas vea los tickets en la ficha del cliente, y usar Service Hub solo para customer success o encuestas. Te ayudamos a decidir entre integrar y migrar.
Auditoría gratuita
¿Tu proceso comercial trabaja para ti?
En 30 minutos revisamos cómo captas, sigues y cierras oportunidades, con HubSpot, con otro CRM o con Excel, y te decimos con honestidad qué cambiaríamos primero. Sin compromiso y sin presentaciones comerciales.
Respondemos en menos de 24 horas laborables.