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Caso Lexidy: +75 % de conversión y de 1 a 6 países con HubSpot
Cómo una boutique legaltech de Barcelona ordenó la entrada de leads, automatizó su seguimiento y repartió la carga de sus abogados con HubSpot, según el caso publicado por HubSpot.
Lexidy, una boutique legaltech con sede en Barcelona, centralizó en HubSpot la entrada de leads, su seguimiento y el reparto de trabajo entre sus abogados. Según el caso de éxito publicado por HubSpot, en el que Vexco Solutions aparece como Solutions Partner que asesoró y acompañó el proyecto, su tasa de conversión mejoró un 75 %, la carga de trabajo por abogado bajó en torno a un 10 % y la firma pasó de operar en un país a hacerlo en seis, con nueve oficinas.
Aquí te contamos de dónde partían, qué se hizo en cada fase y qué puede aprender de este caso cualquier despacho o firma de servicios profesionales que reciba muchos leads de canales distintos.
Quién es Lexidy
Lexidy ofrece servicios jurídicos en inmigración, empresa, inmobiliario y fiscalidad, con un modelo digital desde el origen y la promesa de un trato transparente y personalizado. Según HubSpot, trabaja en España, Portugal, Italia, Francia, Grecia y México, y su plantilla está en la franja de 25 a 200 empleados.
Es un perfil muy habitual en los despachos que crecen rápido: mucha demanda que llega por internet, clientes de nacionalidades distintas y abogados especializados por área e idioma. Cuando el volumen sube, el reto deja de ser captar y pasa a ser repartir bien.
El punto de partida: muchos leads y ningún proceso común
El caso describe tres problemas encadenados. Los leads llegaban en gran volumen desde varias plataformas y no había un proceso estándar para asignarlos. La conversión de lead a cliente se hacía a mano, con las ineficiencias y los retrasos que eso supone. Y, una vez convertido el cliente, no había una forma eficiente de asignar el trabajo a cada abogado ni de que los responsables de departamento supervisaran la carga de su equipo.
Son tres problemas distintos, pero tienen la misma raíz: la información de cada cliente no estaba en un único sistema con reglas compartidas. Por eso el proyecto se planteó por fases, empezando por la entrada.
- Fase 1Entrada y asignación de leads (Sales Hub)
- Fase 2Automatización de procesos y correos (Marketing Hub)
- Fase 3Tickets y supervisión de la carga (Service Hub)
Fase 1: asignar cada lead al abogado adecuado
La primera fase estandarizó la entrada de leads con un sistema que los asigna según propiedades como la nacionalidad y el presupuesto, de forma que cada consulta llega a un abogado con la experiencia adecuada para ese caso.
En HubSpot, este tipo de enrutamiento se construye con propiedades de contacto bien definidas y workflows con ramas. La clave suele estar antes de la automatización: que todas las fuentes de leads rellenen las mismas propiedades con los mismos valores, porque un desplegable cerrado se puede usar en una regla y un texto libre escrito de diez formas distintas, no. Si tu empresa es de servicios profesionales, tienes más contexto en nuestra página de HubSpot para empresas de servicios.
Fase 2: automatizar el seguimiento
La segunda fase atacó el trabajo manual. Según HubSpot, se automatizaron tareas que antes se hacían a mano, el sistema indica al equipo cuándo y a quién contactar, y se enviaron correos automáticos basados en las propiedades iniciales del lead para reforzar su intención de compra.
La diferencia con un envío masivo es que cada correo parte de lo que el lead ya ha contado: el área legal que le interesa, su situación o su país. Combinado con tareas automáticas para el abogado asignado, el seguimiento deja de depender de la memoria de cada persona.
Fase 3: tickets y control de la carga de trabajo
La tercera fase resolvió lo que pasa después de la venta. Con Service Hub se montó un sistema de tickets que organiza los servicios por fases, da visibilidad del estado de cada cliente y reparte el trabajo según la carga de cada abogado. Los responsables de departamento, además, tienen una visión global de la empresa.
Para un despacho, un pipeline de tickets funciona como un tablero de expedientes: cada columna es una fase del servicio y cada ficha tiene propietario, fechas y el historial de comunicaciones con el cliente. Con eso, los informes de carga por persona salen solos y la asignación de un asunto nuevo se decide con datos.
Resultados publicados por HubSpot
El caso recoge estos resultados:
- +75 % de tasa de conversión.
- Mayor ticket medio sin perder conversiones.
- Alrededor de un 10 % menos de carga de trabajo por abogado.
- Expansión de 1 a 6 países, con 9 oficinas.
- Todas las operaciones centralizadas en HubSpot.
La dirección de Lexidy describe HubSpot como el núcleo de su ecosistema y atribuye a la automatización de procesos clave, con el acompañamiento de Vexco, parte de su capacidad para crecer en nuevos mercados.
Qué puede aprender un despacho de este caso
- Primero la entrada, después la automatización. Ninguna regla de asignación funciona si cada canal envía los datos de una forma distinta.
- Criterios de asignación explícitos. Nacionalidad, presupuesto, área legal o idioma: si el criterio vive solo en la cabeza de un responsable, no escala.
- El servicio también es un proceso. Los tickets por fases convierten la carga de trabajo en algo visible y medible.
- Crecer por fases. Cada fase se apoya en la anterior y aporta valor por sí misma, sin esperar a un gran proyecto final.
Si quieres ver cómo encaja la inteligencia artificial en este tipo de proyectos, tienes nuestra visión en qué acorta la IA en un proyecto de CRM. Y si tu caso se parece al de Lexidy, nuestro servicio de implantación de HubSpot sigue la misma lógica de fases.
