HubSpot vs HighLevel (GoHighLevel): quin triar per créixer

Si ets una agència que vol oferir a desenes de negocis locals una plataforma de funnels, SMS i automatització amb la teva pròpia marca, HighLevel (també conegut com GoHighLevel) està construït per a això. Si ets una empresa que vol ordenar el seu màrqueting, les seves vendes i el seu servei en un CRM sòlid, amb informes fiables i que creixi amb tu, HubSpot és la millor elecció en la gran majoria de casos.

En aquesta comparativa expliquem en què es diferencien de veritat, on brilla cadascun i per què, per a una empresa en creixement, HubSpot surt guanyant.

Què és HighLevel (GoHighLevel)?

HighLevel és una plataforma nord-americana, amb seu a Dallas, que reuneix en una sola subscripció moltes eines de màrqueting per a petits negocis: CRM i pipelines, constructor de webs i funnels, formularis i enquestes, calendaris de cites, correu i SMS, safata unificada amb WhatsApp, Messenger i Instagram, gestió de ressenyes, cursos i comunitats, factures i pagaments, programador de xarxes socials i workflows.

El seu model està pensat per a agències: un compte d’agència gestiona subcomptes, un per client, i els plans superiors permeten la marca blanca i fins i tot revendre la plataforma com si fos un programari propi (el que anomenen mode SaaS). El seu client típic és una agència de màrqueting que dona servei a clíniques, gimnasos, immobiliàries o negocis de serveis locals.

Què és HubSpot?

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM, amb Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub a sobre i la capa d’IA Breeze. Tots comparteixen la mateixa base de dades de contactes, empreses, negocis i tiquets.

El seu client típic és una empresa B2B o B2C que vol que màrqueting, vendes i servei treballin sobre la mateixa dada: des d’una pime amb cinc comercials fins a una companyia amb diversos equips i països. HubSpot no és una suite per revendre, sinó el sistema central de la mateixa empresa.

HubSpotHighLevel

Pensat per aEmpreses que creixenAgències i negocis locals

CRM i model de dadesContactes, empreses, negocis i tiquetsCentrat en contactes i oportunitats

Funnels i websContent Hub i landing pagesConstructor molt flexible

Marca blancaNo és el seu propòsitLa seva gran especialitat

Atenció al clientService Hub completSafata de converses

Facilitat d’adopcióAlta per a tot l’equipCorba d’aprenentatge notable

EcosistemaMarketplace molt ampliMés reduït

CRM i model de dades

El CRM de HighLevel gira al voltant del contacte, amb etiquetes, camps personalitzats, oportunitats en pipelines i, a més, objectes personalitzats. Per a un negoci local que gestiona cites i clients particulars és suficient. En la venda B2B, on importen les empreses, els diferents interlocutors i diverses oportunitats per compte, es queda més just.

HubSpot separa contactes, empreses, negocis, tiquets, productes i pressupostos, amb associacions etiquetades entre registres i objectes personalitzats a Enterprise. Això permet modelar processos complexos, com diverses societats per grup, contractes o renovacions, sense trucs amb etiquetes, i analitzar després tot el cicle.

Màrqueting: funnels o plataforma de màrqueting?

Aquí HighLevel és fort. El seu constructor de funnels i webs és molt flexible, i combina correu, SMS, WhatsApp, missatges de veu i campanyes de reactivació amb plantilles a punt per fer servir. Per captar leads amb anuncis i convertir-los en cites, és molt eficaç.

Marketing Hub cobreix aquest mateix recorregut amb un enfocament més estratègic: landing pages, formularis, correu, anuncis, xarxes socials, segmentació per comportament, lead scoring i, sobretot, atribució d’ingressos. Saps quina campanya va generar la venda, no només el lead. Amb Content Hub hi afegeixes web, blog i gestió de continguts sobre el mateix CRM.

Vendes i atenció al client

HighLevel ofereix pipelines, calendaris amb recordatoris, pressupostos, factures i cobraments, i una app mòbil per respondre converses. Per a negocis que venen cites o serveis senzills funciona bé. Però no està plantejat com un help desk amb tiquets, SLA i base de coneixement.

Sales Hub hi afegeix seqüències de seguiment, previsió de vendes, playbooks, pressupostos, espai de prospecció i gestió d’equips amb permisos. Service Hub suma tiquets, SLA, base de coneixement, portal de clients i enquestes. Tot sobre la mateixa fitxa, de manera que el comercial sap si el client té una incidència oberta abans de trucar-li.

Abans

• Funnels i SMS en un compte d’agència
• Fulls de càlcul per veure resultats
• Suport per WhatsApp sense seguiment
• Automatitzacions que només entén qui les va muntar

Després

• CRM propi de màrqueting, vendes i servei
• Quadres de comandament amb atribució d’ingressos
• Tiquets amb SLA i base de coneixement
• Workflows documentats i fàcils de mantenir

Automatització i IA: Breeze davant de la IA de HighLevel

Els workflows de HighLevel són potents i molt versàtils, amb disparadors de formularis, cites, pagaments o missatges. Pel que fa a la IA, ofereix agents de conversa i de veu que responen xats i trucades, ajudes de contingut i respostes automàtiques a ressenyes, en bona part com a complement i amb consum facturat per ús.

HubSpot integra Breeze a tota la plataforma: Breeze Assistant redacta, resumeix i prepara reunions; els agents de Breeze atenen clients amb la teva base de coneixement, investiguen comptes per a la prospecció o milloren la qualitat de les dades. Els workflows actuen sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, amb branques i codi propi en edicions superiors. I com que tot viu al mateix CRM, la IA treballa amb el context complet del client.

Informes i analítica

HighLevel inclou quadres de comandament i informes d’atribució, de trucades i de cites, molt orientats a demostrar resultats de campanyes als clients d’una agència. Per a anàlisis de direcció que creuen diversos departaments, es queda més curt.

HubSpot permet crear informes personalitzats que combinen màrqueting, vendes i servei, previsions, anàlisi d’embut i atribució multicontacte. Per a un director general o un responsable de RevOps, tenir tot això en una única font de veritat és el que permet prendre decisions sense exportar a Excel.

Integracions i API

HighLevel té un marketplace d’aplicacions i una API per a desenvolupadors, i moltes connexions es resolen amb plataformes com Zapier. La seva telefonia, SMS i correu funcionen amb proveïdors propis integrats que es facturen per consum.

HubSpot compta amb un dels marketplaces més amplis del mercat i una API madura, a més d’eines per crear apps i extensions a mida dins del CRM. ERP, facturació, passarel·les de pagament, telefonia o BI es connecten sense forçar el model de dades. És el que fem cada dia a les nostres integracions amb HubSpot.

Quin és més fàcil d’utilitzar?

L’amplitud de HighLevel té un preu: molts usuaris a G2, Capterra i fòrums coincideixen que la corba d’aprenentatge és exigent i que la interfície pot resultar carregada. Les agències que el dominen n’extreuen molt; els equips interns d’una empresa solen necessitar més temps i ajuda.

HubSpot és conegut per la seva facilitat d’ús. Màrqueting, vendes i servei treballen en una interfície coherent, amb vistes i permisos per rol, i l’adopció sol ser ràpida amb una formació per equips. Per a una empresa, que el CRM es faci servir de veritat val més que qualsevol funcionalitat.

Implantació i cost total de propietat

HighLevel cobra una subscripció per compte d’agència, amb plans que es diferencien sobretot pel nombre de subcomptes, la marca blanca i l’accés a l’API, i amb usuaris i contactes il·limitats. A sobre s’hi sumen costos per ús (trucades, SMS, correu i IA) i complements opcionals. Consulta’n els detalls a la seva pàgina oficial de preus.

HubSpot té eines de CRM gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub, amb llicències per usuari i, en màrqueting, per contactes; els detalls són als preus oficials de HubSpot. Sobre el paper HighLevel pot semblar més barat, però per comparar de veritat suma el consum variable, el temps de configuració i manteniment, l’especialista que cal per sostenir-lo i les eines de servei o analítica que hauries d’afegir. Per a moltes empreses, el cost total acaba decantant-se del costat de HubSpot.

Suport, comunitat i partners

HighLevel té una comunitat molt activa d’agències, formació pròpia i suport en diversos canals, tot i que les opinions sobre la rapidesa del suport són desiguals. El seu ecosistema està molt centrat en el mercat nord-americà.

HubSpot ofereix una acadèmia gratuïta, una comunitat global i una xarxa de partners certificats a tot el món. Vexco és HubSpot Diamond Solutions Partner, amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot i un equip de 19 persones entre Barcelona i Dubai on consultors i desenvolupadors treballen junts.

Seguretat, RGPD i dades a la UE

HighLevel publica documentació de privacitat i seguretat, però és una empresa nord-americana orientada sobretot a aquell mercat, i algunes funcions, com el compliment sanitari, es contracten com a complement. Si tractes dades de clients europeus, revisa el seu acord de tractament de dades i la ubicació de les dades. HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades de la Unió Europea i ofereix gestió del consentiment, permisos per equips, registres d’auditoria i inici de sessió únic en edicions superiors.

Taula comparativa HubSpot vs HighLevel

Quan pot tenir sentit HighLevel?

• Ets una agència que vol revendre una plataforma amb la seva marca a molts clients petits.
• Els teus clients són negocis locals el procés dels quals és anunci, funnel, cita i recordatori per SMS.
• Tens un perfil tècnic disposat a dominar l’eina i mantenir-ne les automatitzacions.
• No necessites tiquets, informes de direcció complexos ni un model de dades B2B.

Si també compares amb altres suites per a pimes, et pot interessar HubSpot vs Clientify o HubSpot vs Kommo.

Veredicte: per què guanya HubSpot

HighLevel és excel·lent en el que fa, que és donar a les agències una caixa d’eines revenible. Però per a una empresa que vol créixer, HubSpot és la millor elecció:

1. Un CRM pensat per a la teva empresa, no per revendre. Model de dades B2B i B2C, permisos per equips i una única font de veritat.
2. Adopció real. Una interfície que màrqueting, vendes i servei fan servir des del primer mes sense dependre d’un especialista.
3. Servei al client de veritat. Service Hub amb tiquets, SLA, base de coneixement i portal.
4. Informes de direcció i atribució. Del clic a l’ingrés i a la renovació, en un mateix quadre de comandament.
5. Ecosistema, IA i compliment. Milers d’integracions, Breeze a tot el cicle i allotjament de dades a la UE.
6. Cost més previsible. Llicències per hub i edició, menys consum variable i menys hores de manteniment.

Com migrar de HighLevel a HubSpot

HubSpot no inclou HighLevel a la seva eina de transferència automàtica, així que la migració combina exportacions, l’API de HighLevel i un bon mapatge. Aquests són els passos que seguim:

1. 01Inventari de subcomptes, funnels i workflows
2. 02Mapatge de contactes, etiquetes i oportunitats
3. 03Neteja i deduplicació
4. 04Reconstrucció de formularis i automatitzacions
5. 05Tall, dominis i formació

• Objectes. Els contactes passen a contactes; les oportunitats, a negocis amb el seu pipeline; i, si vens B2B, convé crear empreses i associar-les, una cosa que a HighLevel sol estar en un simple camp.
• Propietats i etiquetes. HighLevel fa servir moltes etiquetes per segmentar i disparar automatitzacions. A HubSpot, moltes s’han de convertir en propietats amb valors definits o en llistes.
• Historial. Notes, cites i converses rellevants es migren com a activitats a la fitxa. Decideix quina antiguitat val la pena portar.
• Funnels, webs i workflows. No es migren tal qual: es reconstrueixen com a landing pages, formularis i workflows de HubSpot, amb l’ocasió perfecta per simplificar-los.
• Errors típics. Oblidar els dominis i registres DNS de l’enviament de correu, deixar formularis antics actius i perdre el consentiment de comunicacions en importar.

A Vexco hem fet migracions de CRM des de Clientify, Salesforce o Odoo, i plantegem cada projecte per fases, amb proves sobre dades reals abans del tall.

• Comparativa
• GoHighLevel
• HighLevel
• Marketing Hub