HubSpot vs Kommo (abans amoCRM): quin CRM triar per vendre

Si la teva empresa ven sobretot per WhatsApp, Instagram i altres canals de missatgeria, Kommo (l’antic amoCRM) és un CRM àgil i molt centrat en el xat. Però si a més necessites captar leads al web, fer màrqueting, donar suport amb tiquets i mesurar tot el cicle d’ingressos sobre la mateixa base de dades, HubSpot és l’opció més sòlida i la que millor acompanya una empresa que creix.

En aquesta comparativa els repassem tots dos amb detall: què fa bé cadascun, els seus límits reals i en quins casos Kommo pot ser suficient.

Què és Kommo i què té a veure amb amoCRM?

Kommo és el nom amb què amoCRM es presenta al mercat internacional des del 2022. És la mateixa plataforma, que amb el canvi de marca es va posicionar com a CRM per a la venda per missatgeria: connecta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, correu i xat web en una safata i porta cada conversa al pipeline.

Les seves peces més conegudes són el Salesbot, un constructor de bots sense codi, i el pipeline digital, que dispara accions en moure un lead d’etapa. El seu client típic és una pime B2C o de venda consultiva ràpida: acadèmies, clíniques, immobiliàries, comerç electrònic o serveis, on la venda es tanca conversant.

Què és HubSpot?

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM, amb Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub a sobre i la capa d’IA Breeze. Tots comparteixen la mateixa base de dades.

La safata de converses de HubSpot reuneix correu, xat web, formularis, Facebook Messenger, trucades i WhatsApp, i cada missatge queda a la fitxa del contacte juntament amb les seves visites al web, els seus negocis i els seus tiquets. És a dir: la missatgeria és un canal més dins d’un sistema complet, no el centre de tot.

HubSpotKommo

EnfocamentMàrqueting, vendes i serveiVenda per missatgeria

WhatsAppNatiu a Professional i EnterpriseNatiu des del pla bàsic

BotsXatbots i agents de BreezeSalesbot sense codi

Automatització de màrquetingMarketing Hub natiuDifusions per xat

Atenció al clientService Hub amb tiquetsDes de la safata de xat

InformesTransversals i personalitzablesBàsics, segons els usuaris

EcosistemaMarketplace molt ampliCatàleg més reduït

CRM i model de dades

A Kommo l’objecte central és el lead, que funciona com una oportunitat de venda associada a contactes i empreses, amb camps personalitzats, etiquetes i llistes per a catàlegs. És un model senzill i ràpid d’entendre, pensat perquè cada conversa es converteixi en un lead del pipeline. Algunes ressenyes assenyalen que certes parts, com l’estructura del pipeline, no són tan flexibles com voldrien.

HubSpot separa contactes, empreses, negocis, tiquets, productes i pressupostos, amb associacions etiquetades entre ells, i permet crear objectes personalitzats a Enterprise. Aquesta separació importa quan un mateix client compra diverses vegades, té diversos interlocutors o obre incidències: tota la història queda ordenada i es pot analitzar.

Quin és millor per vendre per WhatsApp?

Kommo està dissenyat per a això i es nota. Connecta l’API oficial de WhatsApp des del pla d’entrada, assigna converses al comercial, crea leads automàticament i permet plantilles i difusions. Per a un equip que viu al xat, la posada en marxa és ràpida.

HubSpot ofereix un canal natiu de WhatsApp Business a la safata de converses amb Marketing Hub o Service Hub en edicions Professional o Enterprise: enrutament a equips, plantilles personalitzades amb dades del CRM, missatges des de workflows i gestió del consentiment. Amb altres edicions, l’alternativa són apps del marketplace.

• WhatsApp
• Xat web
• Correu

HubSpot

• Facebook Messenger
• Formularis
• Trucades

Vendes: pipeline, seguiment i previsió

El pipeline de Kommo és visual i àgil, amb tasques, recordatoris i automatitzacions per etapa. Per a vendes curtes que es tanquen en pocs missatges funciona molt bé.

Sales Hub hi afegeix el que necessiten els equips que creixen: seqüències de seguiment per correu, enllaços de reunions, plantilles i fragments, pressupostos, previsió de vendes, playbooks, espai de prospecció i gestió d’equips amb permisos. Quan tens diversos comercials, mànagers i cicles de venda més llargs, aquesta capa marca la diferència.

Màrqueting: més enllà de les difusions

Kommo permet enviar difusions pels canals connectats i automatitzar seqüències de missatges amb el Salesbot, una cosa molt útil per reactivar converses. Però no és una suite d’automatització de màrqueting: no cobreix de manera nativa landing pages, nodrir per correu de forma avançada, lead scoring amb comportament web ni atribució de campanyes.

A HubSpot, el contacte que arriba des d’un anunci, descarrega una guia i després escriu per WhatsApp és el mateix registre. Marketing Hub permet segmentar per aquest comportament, nodrir amb correu i WhatsApp i saber quines campanyes generen vendes, no només converses.

Atenció al client

A Kommo, el suport se sol gestionar des de la mateixa safata de xat, sense un sistema de tiquets complet. Per a volums petits pot ser suficient. Quan creixen les consultes, falten SLA, cues, base de coneixement i mètriques de servei.

Service Hub aporta tot això: tiquets amb pipelines propis, SLA, base de coneixement, portal de clients, enquestes i l’agent de clients de Breeze, que respon amb el teu contingut i deriva a una persona quan cal.

Automatització i IA: Breeze davant de la IA de Kommo

Kommo inclou funcions d’IA per suggerir respostes, resumir converses i ajudar a redactar, i als plans superiors permet crear agents d’IA que atenen xats, recomanen productes o agenden cites. El seu consum es mesura en crèdits per usuari, que es poden ampliar comprant paquets addicionals.

HubSpot treballa la IA en tot el cicle amb Breeze: Breeze Assistant ajuda a redactar, resumir i preparar reunions; els agents de Breeze atenen clients, investiguen comptes per a la prospecció o milloren la qualitat de les dades. I els workflows automatitzen processos sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, amb branques i, en edicions superiors, codi propi.

Informes i analítica

Els informes de Kommo cobreixen l’essencial d’un equip comercial: activitat per usuari, conversió entre etapes i origen dels leads. Diverses ressenyes coincideixen que es queden curts per a anàlisis més profundes i que cal recórrer a eines externes.

HubSpot permet informes personalitzats i quadres de comandament que creuen màrqueting, vendes i servei: cost per canal, temps de resposta a WhatsApp davant de conversió, ingressos per campanya o satisfacció després de la venda. Tot des de la mateixa font, sense exportar.

Integracions i API

Kommo té un marketplace d’integracions i una API documentada per a desenvolupadors, amb connectors per a telefonia, formularis i comerç electrònic. És suficient per als casos habituals, tot i que el seu ecosistema és més petit.

HubSpot compta amb un dels marketplaces més amplis del mercat i una API molt madura, a més d’eines per desenvolupar apps i extensions a mida dins del CRM. ERP, facturació, passarel·les de pagament o BI es connecten sense forçar el model de dades.

Quin és més fàcil d’utilitzar?

Tots dos són fàcils. Els usuaris de Kommo en destaquen una interfície clara i una posada en marxa ràpida, sobretot si l’equip ja venia per WhatsApp. HubSpot és igual d’amigable per al dia a dia i el seu avantatge apareix en créixer: màrqueting, vendes i servei treballen a la mateixa interfície, amb permisos i vistes per rol, sense saltar entre eines.

Implantació i cost total de propietat

Kommo es contracta per usuari, amb diversos plans (Base, Advanced, Pro i Enterprise), límits de leads i de crèdits d’IA per usuari, i tots els usuaris del compte al mateix pla. Segons la seva pàgina de preus, el pagament es fa per períodes de diversos mesos, sense opció mensual, i hi ha una prova gratuïta. A més, WhatsApp té el seu propi cost per conversa, que factura Meta. Consulta’n els detalls a la pàgina de preus de Kommo.

HubSpot ofereix eines de CRM gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub, amb llicències per usuari i, en màrqueting, per contactes; els detalls són als preus oficials de HubSpot. Per comparar de veritat, suma a Kommo l’eina d’email màrqueting, el help desk, l’analítica externa i les integracions que hauries de mantenir. I suma a tots dos el temps d’administració. Sovint, una sola plataforma surt més barata d’operar.

Suport, comunitat i partners

Kommo ofereix suport per xat i una xarxa de partners en diversos països. Les opinions sobre el seu suport són desiguals: hi ha usuaris satisfets i d’altres que es queixen de temps de resposta llargs.

HubSpot té una acadèmia gratuïta, una comunitat enorme i una xarxa global de partners certificats. Vexco és HubSpot Diamond Solutions Partner, amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot i un equip de 19 persones entre Barcelona i Dubai on consultors i desenvolupadors treballen junts.

Seguretat, RGPD i dades a la UE

Quan treballes amb WhatsApp i dades personals, el consentiment i la residència de les dades importen. Si tries Kommo, revisa el seu acord de tractament de dades i on allotja la informació del teu compte; les funcions de seguretat avançada, com l’inici de sessió únic, són al seu pla Enterprise. HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades de la Unió Europea, registra el consentiment de WhatsApp a les preferències de subscripció i ofereix permisos per equips i registres d’auditoria.

Taula comparativa HubSpot vs Kommo

Quan pot tenir sentit Kommo?

• El teu equip és petit i gairebé tota la venda passa per WhatsApp o Instagram.
• Necessites bots de venda funcionant en dies, sense ajuda tècnica.
• No fas màrqueting per correu ni necessites un sistema de tiquets.
• En tens prou amb informes bàsics d’activitat i conversió.

Si el teu dubte és entre CRM de vendes senzills, potser t’interessa també HubSpot vs Pipedrive.

Veredicte: per què guanya HubSpot

Kommo és una gran eina per vendre per xat. Però per a la majoria d’empreses que volen créixer, HubSpot és millor elecció per aquests motius:

1. La missatgeria dins d’un sistema complet. WhatsApp conviu amb correu, web, formularis i trucades a la mateixa fitxa.
2. Màrqueting de veritat. Captació, nodriment, scoring i atribució d’ingressos, no només difusions.
3. Servei professional. Tiquets, SLA, base de coneixement i portal quan creixen les consultes.
4. Informes per dirigir. Quadres de comandament que uneixen tots els departaments sense eines externes.
5. Ecosistema i escalabilitat. Objectes personalitzats, una API madura i milers d’integracions per no haver de canviar de CRM en créixer.

Com migrar de Kommo a HubSpot

HubSpot no inclou Kommo entre les aplicacions de la seva eina de transferència automàtica, així que es migra amb exportacions i l’API de Kommo. Aquests són els punts clau:

1. Setmana 1Auditoria i mapatge
2. Setmana 2Neteja i configuració
3. Setmana 3Migració de prova
4. Setmana 4Tall, WhatsApp i formació

• Objectes. Els leads de Kommo passen a negocis amb el seu pipeline; contactes i empreses, als seus objectes estàndard, conservant les associacions.
• Propietats. Revisa camps personalitzats i etiquetes: moltes etiquetes acaben sent millor una propietat desplegable a HubSpot.
• Historial. Notes, tasques i trucades es migren com a activitats. L’historial de xats es pot conservar com a notes a la fitxa, tot i que no es reconstrueix com un fil viu a la safata.
• WhatsApp. Planifica el traspàs del número a HubSpot i les plantilles aprovades per Meta per no tallar converses obertes.
• Automatitzacions. Els Salesbots i les regles del pipeline digital no es migren: es redissenyen com a workflows i xatbots a HubSpot, i és una bona ocasió per simplificar-los.

A Vexco hem migrat a HubSpot des de Clientify, Salesforce o Odoo i hem connectat WhatsApp mitjançant webhooks de converses; plantegem cada migració de CRM per fases i amb proves abans del tall.

• Comparativa
• Kommo
• Sales Hub
• WhatsApp