HubSpot vs Brevo: quina plataforma triar per a màrqueting i vendes

Si busques una eina assequible per enviar email, SMS i WhatsApp amb un CRM bàsic de vendes, Brevo és una opció europea molt raonable. Si vols que màrqueting, vendes i atenció al client treballin sobre un mateix CRM, amb informes d’ingressos, automatització entre departaments i IA amb context complet, HubSpot és la plataforma que recomanem a la majoria d’empreses que volen créixer.

Què és Brevo i què és HubSpot

Brevo és una empresa francesa amb seu a París, fundada el 2012 com a Sendinblue. Va començar com a eina d’email màrqueting i transaccional i, en canviar de nom el 2023, es va presentar com a plataforma de relació amb clients: campanyes d’email, SMS i WhatsApp, automatització, una safata de converses, un CRM de vendes, programes de fidelització i una IA pròpia anomenada Aura. El seu client típic és una pime, un e-commerce o una startup que envia molt i vol controlar la despesa.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM. A sobre hi funcionen Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub (abans Commerce Hub), i Breeze aporta IA a tots ells. El seu client típic és una empresa en creixement que vol unir captació, vendes i servei sense dependre de diverses eines.

La diferència de fons és d’origen: Brevo és una plataforma de missatgeria que hi ha afegit un CRM; HubSpot és un CRM sobre el qual es construeixen el màrqueting, les vendes i el servei.

HubSpotBrevo

OrigenCRM i màrqueting inboundEmail màrqueting i transaccional

CRM de vendesSales Hub completPipeline senzill

MàrquetingMarketing Hub amb atribucióEmail, SMS i WhatsApp

Atenció al clientService Hub amb tiquetsSafata de converses

IABreeze amb agentsAura amb agents

InformesEntre departamentsCentrats en campanyes

EmpresaNord-americana, centre de dades UEFrancesa, dades a la UE

Brevo serveix com a CRM?

Serveix com a CRM de vendes senzill. Brevo permet gestionar negocis en un pipeline visual amb etapes personalitzables, associar empreses i contactes, crear tasques, agendar reunions, registrar trucades i importar oportunitats. Té una versió gratuïta amb límits i plans de pagament per usuari que desbloquegen més pipelines, automatitzacions comercials i funcions de trucada.

On es queda curt és en profunditat. Les opinions d’usuaris coincideixen que la gestió de contactes es complica amb llistes grans, que els filtres i les accions massives són millorables i que el CRM no té la riquesa de Sales Hub en previsió, informes o permisos. Per a un equip de dos o tres comercials pot ser suficient; per a un equip estructurat, normalment no ho és.

HubSpot parteix del CRM: contactes, empreses, negocis, tiquets, productes i objectes personalitzats a Enterprise, amb associacions etiquetades, permisos per equip i historial complet de cada registre. Tota la resta es recolza en aquestes dades.

Vendes: més enllà del pipeline

El pipeline de Brevo és clar i fàcil d’utilitzar, i la IA d’Aura ajuda a crear negocis, enriquir contactes i transcriure trucades. Per a petites operacions comercials que viuen de l’email, encaixa bé amb les seves campanyes.

Sales Hub hi afegeix el que necessita un equip comercial que creix: seqüències de seguiment, programació de reunions, pressupostos, playbooks, previsió de vendes, anàlisi de trucades, espai de prospecció i el Prospecting Agent de Breeze. A això s’hi suma la connexió directa amb màrqueting: el comercial veu quines pàgines ha visitat el lead, quins emails ha obert i quina puntuació té, sense canviar de pantalla.

Màrqueting: el gran punt fort de Brevo

Cal reconèixer-ho: Brevo és molt competent enviant. Campanyes d’email amb editor visual, SMS, WhatsApp, notificacions, automatitzacions, segmentació amb IA, landing pages i formularis. El seu model de preu, lligat sobretot al volum d’enviaments en els plans de màrqueting, resulta atractiu per a qui té bases de dades grans i envia sovint. A més, el seu email transaccional és una referència per a moltes aplicacions.

Marketing Hub cobreix email, formularis, landing pages i automatització, i hi afegeix el que converteix el màrqueting en ingressos mesurables: SEO, anuncis, xarxes socials, màrqueting basat en comptes, puntuació de leads connectada a vendes i atribució d’ingressos per canal. Amb Content Hub, el web i el blog també viuen sobre el mateix CRM.

La diferència clau és què passa després del clic. A Brevo, el contacte acostuma a quedar-se al món de les campanyes; a HubSpot, aquest mateix registre entra en un negoci, en una previsió i, després de la venda, en un tiquet o una renovació.

Abans

• Campanyes a Brevo
• Pipeline senzill sense previsió
• Suport en una altra eina
• Ingressos calculats a mà

Després

• Marketing Hub connectat a vendes
• Sales Hub amb previsió
• Service Hub amb tiquets
• Atribució d’ingressos per canal

Atenció al client

Brevo ofereix una safata de converses que reuneix xat web, WhatsApp, missatges de xarxes socials i trucades, amb un agent d’IA per agilitzar respostes. És útil per respondre ràpid a clients i leads des d’un sol lloc.

Service Hub va més enllà de la safata: tiquets amb cues i acords de nivell de servei, base de coneixement, portal de clients, enquestes de satisfacció, gestió de l’èxit del client i el Customer Agent de Breeze. Si necessites mesurar temps de resolució, gestionar incidències complexes o anticipar renovacions, compara amb detall què cobreix cadascun al teu nivell d’exigència.

IA: Breeze davant d’Aura

Brevo ha integrat Aura, el seu assistent d’IA, amb agents per a màrqueting, vendes i converses: generació de contingut, optimització del moment d’enviament, segmentació i puntuació, anàlisi de resultats en llenguatge natural, enriquiment de contactes i transcripció de trucades. Algunes funcions avançades es reserven als plans superiors.

Breeze treballa sobre un conjunt de dades més ampli. Breeze Assistant ajuda a redactar, resumir i analitzar des de qualsevol part de HubSpot; els agents de Breeze atenen clients, prospecten comptes i mantenen les dades al dia; i Breeze Intelligence enriqueix empreses i contactes. Com que el CRM de HubSpot recull negocis, trucades, tiquets i ingressos, la IA pot respondre preguntes de negoci, no només de campanyes.

Informes i atribució

Els informes de Brevo cobreixen bé el rendiment de campanyes, automatitzacions i negocis, tot i que alguns usuaris hi troben a faltar més flexibilitat en els filtres i més opcions d’anàlisi. HubSpot permet crear informes personalitzats que creuen màrqueting, vendes i servei, dashboards per equip, previsió de vendes i atribució d’ingressos. Per a la direcció, és la diferència entre saber quants emails es van obrir i saber quin canal porta els clients més rendibles.

Integracions i API

Brevo té una API molt utilitzada, sobretot per a l’email transaccional, plugins per a botigues i CMS habituals i integracions amb eines populars. HubSpot ofereix un dels marketplaces d’integracions més amplis del mercat, integracions natives amb les principals eines de vendes, facturació i e-commerce, i una plataforma de desenvolupament amb apps privades, UI Extensions, funcions serverless i webhooks. Quan una integració no existeix, es construeix dins del CRM.

Facilitat d’ús i adopció

Brevo és fàcil de començar a fer servir i la interfície està disponible en diversos idiomes, entre ells el castellà i l’italià. HubSpot també destaca per la facilitat d’ús, i el seu avantatge apareix quan hi ha diversos equips: la mateixa interfície per a màrqueting, vendes i servei, una app mòbil completa, HubSpot Academy amb formació gratuïta per rol i una comunitat enorme on resoldre dubtes.

Implantació i cost total de propietat

Brevo té un pla gratuït amb límit d’enviaments i plans de pagament per a màrqueting que depenen sobretot del volum d’emails i de les funcions, a més de plans de vendes per usuari i complements com SMS o WhatsApp. HubSpot té eines gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o com a plataforma completa, amb preu per usuari i per contactes de màrqueting.

A primera vista Brevo acostuma a semblar més barat, i per a un ús centrat en enviaments sovint ho és. Però el cost total inclou les eines que hauries d’afegir per cobrir el que falta (helpdesk, previsió, informes, connectors) i les hores de mantenir-les sincronitzades. Compara-ho amb els preus oficials de HubSpot i els preus de Brevo, i pensa en la teva empresa d’aquí a dos anys, no només en la d’avui.

Suport, comunitat i partners

Brevo ofereix suport per email i xat, amb més canals als plans superiors, i una xarxa de partners. Les valoracions d’usuaris sobre el suport són en general bones, tot i que alguns esmenten suspensions de compte per motius de compliment que convé conèixer si importes llistes antigues. HubSpot hi suma Academy, comunitat, marketplace i una xarxa global de partners. A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner amb una valoració de 4,9/5, i consultors i desenvolupadors treballem en el mateix equip.

Seguretat, RGPD i dades a la UE

Aquest és un punt a favor de Brevo: és una empresa europea, allotja les dades a la Unió Europea i ofereix contracte d’encàrrec de tractament. HubSpot, empresa nord-americana, permet allotjar el compte al seu centre de dades de la UE, publica la llista de subencarregats i gestiona consentiments i bases legals dins del CRM. Per a la majoria d’empreses, totes dues opcions permeten complir el RGPD amb una bona configuració; si la sobirania del proveïdor és un requisit estricte, valora-ho amb el teu assessor legal.

Taula comparativa HubSpot vs Brevo

Quan pot tenir sentit Brevo?

• La teva activitat principal és enviar molt email o SMS i el procés comercial és senzill.
• Necessites un email transaccional potent per a una aplicació o una botiga en línia.
• Ets una empresa petita amb un pressupost ajustat i no tens un equip de vendes ni de suport estructurat.
• Que el proveïdor sigui europeu és un criteri decisiu en el teu sector.

Si també valores altres eines d’automatització d’email, mira la comparativa HubSpot vs ActiveCampaign; i si tens un negoci de serveis amb cites i cobraments, la de HubSpot vs Keap.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Un CRM de debò al centre: model de dades ric, permisos i associacions que suporten processos complexos.
2. Màrqueting, vendes i servei en una plataforma: un registre per client i workflows entre equips.
3. Eines comercials completes: seqüències, previsió i anàlisi de trucades que els equips de vendes adopten.
4. Informes de negoci: atribució d’ingressos i dashboards de direcció sense fulls de càlcul.
5. Breeze amb context total: IA que entén negocis, tiquets i ingressos.
6. Ecosistema per escalar: marketplace, desenvolupament a mida, Academy i partners.

Com migrar de Brevo a HubSpot

La migració des de Brevo normalment es fa exportant contactes, empreses i negocis i important-los a HubSpot, o mitjançant API quan hi ha volum o historial per conservar. Els punts que convé planificar:

• Llistes i atributs: converteix els atributs de contacte en propietats de HubSpot i decideix quines llistes es mantenen com a llistes actives i quines sobren.
• Consentiment: trasllada l’estat de subscripció i la base legal de cada contacte als tipus de subscripció de HubSpot. És el primer que es revisa en una auditoria.
• Negocis i pipeline: replica etapes, propietaris i dates, i associa cada negoci a la seva empresa i als contactes.
• Automatitzacions: es redissenyen com a workflows; aprofita per simplificar.
• Email transaccional: decideix si el mantens a Brevo o el portes a HubSpot; no cal moure-ho tot el mateix dia.
• Domini d’enviament: configura l’autenticació del domini a HubSpot i escalfa els enviaments per protegir l’entregabilitat.

1. 01Auditoria de llistes i consentiment
2. 02Mapatge d’atributs i negocis
3. 03Importació i validació
4. 04Workflows i domini d’enviament
5. 05Tall i formació

Prepara el dia del canvi amb un pla de tall perquè màrqueting i vendes no es quedin sense eina. Hem fet migracions des de Salesforce, Odoo o Clientify, i si vols que t’acompanyem, la nostra migració a HubSpot i la nostra implantació per fases cobreixen dades, workflows, integracions i formació.

• Brevo
• Comparativa
• Email màrqueting
• Sales Hub