HubSpot vs ActiveCampaign: quina plataforma triar per créixer

Si la teva prioritat és enviar emails ben segmentats i automatitzar campanyes amb un pressupost ajustat, ActiveCampaign és una eina molt sòlida. Si a més necessites que vendes i atenció al client treballin sobre el mateix CRM, amb informes d’ingressos de punta a punta, HubSpot és l’opció més completa i la que recomanem a la majoria d’empreses que volen créixer.

Què és ActiveCampaign i què és HubSpot

ActiveCampaign és una empresa nord-americana amb seu a Chicago que va néixer com a eina d’email màrqueting i es va guanyar la reputació amb un constructor d’automatitzacions molt potent. Avui ofereix email, SMS, WhatsApp, landing pages i un CRM de vendes que s’afegeix com a complement. El seu client típic és una pime, un e-commerce o un negoci de serveis que té l’email com a motor principal.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM. A sobre hi funcionen Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub (abans Commerce Hub), amb Breeze com a capa d’IA a tots ells. El seu client típic és una empresa B2B o B2C en creixement que vol unir captació, venda i servei sense cosir eines.

Dit de manera senzilla: ActiveCampaign va començar pel màrqueting i hi ha anat sumant vendes; HubSpot es va construir al voltant del CRM i tota la resta en penja. Aquesta diferència d’origen explica gairebé tot el que veuràs a continuació.

HubSpotActiveCampaign

Punt de partidaCRM comú per a totEmail i automatització

CRM de vendesNatiu, base de la plataformaComplement de pagament

Atenció al clientService Hub amb tiquetsSense helpdesk natiu

Objectes personalitzatsSí, a EnterpriseNomés a Enterprise

IABreeze amb agentsActive Intelligence

Informes entre equipsMàrqueting, vendes i serveiCentrats en màrqueting

Pla gratuïtSíNo, prova gratuïta

ActiveCampaign és un CRM de debò?

És la pregunta que més ens fan. ActiveCampaign inclou fitxes de contacte, camps personalitzats i etiquetes a tots els plans. Ara bé, el CRM de vendes amb pipelines, negocis, comptes, lead scoring i probabilitat de tancament forma part d’un complement que no està disponible al pla d’entrada, i els objectes personalitzats es reserven al pla superior.

A HubSpot el CRM no és un afegit, és la base. Contactes, empreses, negocis, tiquets i productes comparteixen associacions, historial d’activitat i permisos, i a Enterprise pots crear objectes personalitzats amb la mateixa lògica. Quan màrqueting captura un contacte, vendes el veu amb tot el context, i servei el rep igual quan obre un tiquet.

Sembla un detall tècnic, però canvia la manera de treballar. A ActiveCampaign el centre és el contacte amb les seves llistes i etiquetes; a HubSpot, la relació entre contacte, empresa, negoci i tiquet. Per a una empresa B2B amb diverses persones per compte, això marca la diferència.

Vendes: pipeline, seguiment i previsió

Amb el complement de CRM, ActiveCampaign ofereix pipelines visuals, automatització de negocis, tasques, emails un a un automatitzats i una estimació de probabilitat de tancament. Per a un equip comercial petit que treballa leads generats per email, n’hi ha prou i s’integra bé amb les seves automatitzacions de màrqueting.

Sales Hub va força més enllà: seqüències de seguiment, programació de reunions, pressupostos, playbooks, espai de prospecció, gravació i anàlisi de trucades, previsió de vendes per equip i el Prospecting Agent de Breeze per investigar comptes i preparar missatges. Algunes funcions depenen de l’edició, així que convé revisar-ho abans de decidir.

La diferència de fons és d’enfocament. ActiveCampaign està pensat perquè màrqueting hi treballi còmode i vendes rebi oportunitats. HubSpot està pensat perquè un comercial visqui dins del CRM tot el dia, i per això l’adopció de l’equip de vendes acostuma a ser més alta.

Màrqueting i automatització: el terreny d’ActiveCampaign

Siguem justos: aquí ActiveCampaign és molt bo. El seu constructor visual d’automatitzacions és flexible, té moltes receptes a punt, contingut condicional, enviament predictiu, proves A/B d’emails i d’automatitzacions, i seguiment de l’activitat al web. Molts equips de màrqueting el trien precisament per això.

Marketing Hub cobreix tot això i hi afegeix el que passa al voltant de l’email: formularis i landing pages connectats al CRM, anuncis, xarxes socials, SEO, màrqueting basat en comptes i atribució d’ingressos. Amb Content Hub, a més, gestiones el web i el blog sobre la mateixa base de dades.

L’avantatge decisiu són els workflows. A HubSpot poden actuar sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, de manera que una mateixa automatització pot crear un negoci, assignar-lo al comercial adequat, avisar servei i actualitzar l’empresa. A ActiveCampaign les automatitzacions giren sobretot al voltant del contacte.

Abans

• Email a ActiveCampaign
• Vendes en una altra eina o complement
• Suport en un helpdesk a part
• Informes creuats en Excel

Després

• Marketing Hub, Sales Hub i Service Hub
• Un sol registre per client
• Workflows entre departaments
• Dashboards d’ingressos a HubSpot

Què passa amb l’atenció al client?

ActiveCampaign no ofereix un helpdesk natiu amb tiquets, cues i acords de nivell de servei. La seva antiga safata de converses ja no s’ofereix a clients nous, i la missatgeria bidireccional s’ha orientat a SMS i WhatsApp. Si necessites un servei de suport estructurat, el més habitual és integrar-hi una altra eina.

Service Hub resol aquest buit dins de la mateixa plataforma: tiquets, espai de treball per a agents, base de coneixement, portal de clients, enquestes de satisfacció i el Customer Agent de Breeze, que respon consultes a partir de la teva documentació i deriva a una persona quan cal. El comercial veu els tiquets oberts del seu client abans d’una renovació, i això evita sorpreses.

IA: Breeze davant d’Active Intelligence

ActiveCampaign ha apostat fort per la IA amb Active Intelligence: un espai de treball i una barra lateral que ajuden a crear campanyes i automatitzacions, suggerir segments, generar textos i imatges, triar el moment d’enviament i revisar la salut de les automatitzacions. També permet connectar assistents externs mitjançant MCP. Algunes accions consumeixen crèdits d’IA i l’accés varia segons el pla.

Breeze, la IA de HubSpot, treballa sobre tot el CRM i no només sobre el màrqueting. Breeze Assistant t’ajuda a redactar, resumir i analitzar des de qualsevol pantalla; els agents de Breeze atenen clients, prospecten comptes o mantenen les dades al dia; i Breeze Intelligence enriqueix empreses i contactes. La IA és tan útil com el context que veu, i a HubSpot aquest context inclou negocis, trucades, tiquets i ingressos.

Informes i atribució

Els informes d’ActiveCampaign són clars per mesurar emails, automatitzacions i conversions, i els plans superiors inclouen atribució. Els informes personalitzats, en canvi, es contracten a part o arriben amb el pla més alt, i diversos usuaris assenyalen que els informes de vendes es queden curts quan l’equip comercial creix.

A HubSpot pots construir informes que creuen objectes i departaments: de la campanya al negoci guanyat i del negoci als tiquets posteriors. Això permet atribuir ingressos a cada canal, preveure vendes per equip i muntar dashboards de direcció sense exportar a fulls de càlcul.

Integracions, API i desenvolupament

Tots dos tenen un marketplace ampli i una API ben documentada. ActiveCampaign s’integra molt bé amb botigues en línia i eines de captació, i això forma part del seu atractiu per a l’e-commerce.

HubSpot hi afegeix una plataforma de desenvolupament pensada per portar la lògica de negoci dins del CRM: apps privades, UI Extensions, funcions serverless, webhooks i accions de codi als workflows. Data Hub hi suma sincronització i qualitat de dades. A Vexco, consultors i desenvolupadors treballem en el mateix equip, i bona part dels nostres projectes consisteix justament en això: integracions amb facturació, pagaments o portals que el CRM executa sol.

Quin és més fàcil d’utilitzar?

ActiveCampaign resulta còmode per a qui dissenya campanyes, però la interfície es torna densa quan s’hi sumen complements, i els comercials no sempre la senten com la seva eina. HubSpot és conegut precisament per la facilitat d’ús: la mateixa interfície a tots els hubs, una app mòbil completa i HubSpot Academy per formar cada perfil. Quan vendes adopta el CRM, les dades milloren i els informes comencen a ser fiables.

Implantació i cost total de propietat

ActiveCampaign no té pla gratuït, només prova. El preu depèn sobretot del nombre de contactes i del pla, amb un nombre d’usuaris inclòs diferent a cadascun, i hi suma complements per al CRM de vendes, SMS, WhatsApp, email transaccional i informes personalitzats. HubSpot té eines gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o en plataforma completa, amb preu per usuari i per contactes de màrqueting.

Per comparar de debò, no miris només la quota d’entrada. Suma les eines que hauries d’afegir a ActiveCampaign (CRM, helpdesk, informes, connectors), les hores de mantenir sincronitzacions i el cost que cada equip treballi amb dades diferents. Consulta els preus oficials de HubSpot i els preus d’ActiveCampaign. Si també valores eines d’email amb CRM d’origen europeu, tens la comparativa HubSpot vs Brevo.

Suport, comunitat i partners

ActiveCampaign té suport per xat i email, documentació acurada i una xarxa de consultors. HubSpot juga en una altra lliga pel que fa a ecosistema: HubSpot Academy, una comunitat molt activa, un dels marketplaces d’integracions més amplis del mercat i una xarxa de partners arreu del món. Nosaltres som HubSpot Diamond Solutions Partner amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot, amb equip propi a Barcelona i Dubai.

Seguretat, RGPD i dades a la UE

Totes dues són empreses nord-americanes que ofereixen contracte d’encàrrec de tractament i allotjament a la UE. ActiveCampaign té un centre de dades europeu per a clients elegibles, tot i que la seva pròpia política indica que part del tractament es pot continuar fent als Estats Units. HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades de la UE i publica la llista de subencarregats. En tots dos casos, revisa el contracte i la configuració de consentiment abans d’importar dades.

Taula comparativa HubSpot vs ActiveCampaign

Quan pot tenir sentit ActiveCampaign?

• El teu negoci viu de l’email i no tens un equip comercial que gestioni oportunitats.
• Ets un e-commerce o un infoproducte amb llistes petites o mitjanes i vols automatitzacions avançades a un cost contingut.
• El suport al client és mínim o ja està resolt en una altra eina que no canviaràs.
• El teu equip de màrqueting és d’una o dues persones i no necessites informes d’ingressos per canal.

Si el teu negoci és de serveis i depèn de cites i cobraments, potser t’interessa també la comparativa HubSpot vs Keap.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Una sola plataforma: màrqueting, vendes, servei i contingut sobre el mateix CRM, sense sincronitzacions entre eines.
2. Un CRM de debò per a vendes: model de dades amb empreses, negocis i tiquets, i eines comercials que els equips adopten.
3. Breeze amb context complet: la IA veu negocis, trucades i tiquets, no només obertures d’email.
4. Informes de negoci: de la campanya a l’ingrés i de l’ingrés a la renovació, en dashboards de direcció.
5. Menys cost total en créixer: menys eines, menys connectors i menys hores de manteniment.
6. Ecosistema: marketplace, Academy, comunitat i partners per escalar sense dependre d’una sola persona.

Com migrar d’ActiveCampaign a HubSpot

La bona notícia és que HubSpot inclou ActiveCampaign entre les eines compatibles amb la seva transferència assistida: contactes, negocis, comptes (que passen a empreses), plantilles d’email, segments, usuaris i grups. Llistes, notes i etiquetes requereixen un pas addicional, i res d’això queda sincronitzat després: és una càrrega única.

• Etiquetes: molts comptes n’acumulen centenars. Abans de migrar, decideix quines es converteixen en propietats, quines en llistes i quines es descarten.
• Automatitzacions: no es migren; es redissenyen com a workflows. És un bon moment per eliminar les que ningú entén.
• Consentiment: trasllada l’estat de subscripció als tipus de subscripció de HubSpot i defineix quins contactes seran de màrqueting.
• Historial: les obertures i els clics antics no sempre viatgen complets; desa el que és rellevant com a propietats resum.
• Integracions: botiga en línia, formularis i pagaments s’han de reconnectar a HubSpot abans del tall.

1. 01Auditoria d’etiquetes i camps
2. 02Mapatge d’objectes i propietats
3. 03Transferència i validació
4. 04Workflows reconstruïts
5. 05Tall i formació

Comença netejant i deduplicant les dades abans de migrar, i planifica el tall perquè màrqueting no deixi d’enviar ni un dia. Si vols que ho fem amb tu, el nostre servei de migració a HubSpot cobreix dades, workflows, integracions i formació de l’equip.

• ActiveCampaign
• Automatització
• Comparativa
• Marketing Hub