HubSpot vs Keap: quin CRM triar si el teu negoci vol créixer

Si ets un petit negoci de serveis i vols automatitzar seguiment, cites, pressupostos i cobraments en una sola eina, Keap compleix bé. Si la teva empresa vol créixer amb un equip comercial, un màrqueting que generi demanda i un servei al client estructurat, HubSpot és la millor aposta: més fàcil d’adoptar, molt més completa i pensada per escalar sense canviar de CRM.

Què és Keap i què és HubSpot

Keap és l’antic Infusionsoft, una empresa nascuda a Arizona a principis dels anys 2000 que es va fer popular entre emprenedors, coaches i negocis de serveis per la seva automatització de màrqueting. El 2024 la va comprar Thryv, companyia nord-americana de programari per a petites empreses, i avui Keap es presenta com una marca de Thryv. La seva proposta és una plataforma única amb CRM, email, embuts, cites, pressupostos, factures i cobraments.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM, amb Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub (abans Commerce Hub), i Breeze com a capa d’IA. La fan servir des de pimes que comencen amb les eines gratuïtes fins a empreses amb centenars d’usuaris i processos complexos.

La diferència essencial: Keap està dissenyat perquè una persona o un equip molt petit automatitzi el seu negoci. HubSpot està dissenyat perquè diversos equips treballin junts sobre les mateixes dades, i perquè això continuï funcionant quan l’empresa dobla la seva mida.

HubSpotKeap

Client típicPimes i empreses en creixementMicroempreses i serveis

CRMObjectes, associacions i permisosContactes, empreses i pipeline

MàrquetingMarketing Hub completEmail, embuts i landing pages

Atenció al clientService Hub amb tiquetsSense helpdesk natiu

CobramentsRevenue Hub i StripeKeap Pay als EUA i altres

IABreeze amb agentsAssistents de contingut i automatització

Posada en marxaPer fases, al teu ritmeImplantació obligatòria

EcosistemaMarketplace i partners globalsMés reduït

Per a quin tipus d’empresa és Keap?

Keap brilla en negocis on una o poques persones ho fan tot: captar un lead amb un formulari, enviar-li una seqüència, agendar una trucada, enviar un pressupost, cobrar i demanar una ressenya. Tot això es pot automatitzar amb plantilles i un constructor visual, sense connectar cinc eines diferents.

Aquesta mateixa orientació en marca els límits. Keap està molt centrat en el mercat nord-americà: el seu processador de pagaments propi funciona als Estats Units, bona part de les funcions d’SMS estan limitades als Estats Units o a Nord-amèrica i el suport telefònic es dona des d’allà. Per a una empresa catalana o italiana, això vol dir més integracions i més dubtes de compliment.

CRM i model de dades

El CRM de Keap ofereix contactes i empreses, etiquetes, camps personalitzats, llistes, puntuació de leads i un pipeline de vendes. Funciona bé per segmentar i automatitzar, però gira al voltant del contacte i de les seves etiquetes. Molts comptes n’acaben acumulant centenars, i entendre qui és cada client es complica amb el temps.

HubSpot treballa amb objectes relacionats: contactes, empreses, negocis, tiquets, productes, pressupostos i, a Enterprise, objectes personalitzats. Cada associació pot tenir etiquetes i cada registre guarda l’historial complet. Si vens a empreses amb diversos interlocutors, gestiones renovacions o has de separar dades per equips, aquest model t’estalvia molts trucs.

Vendes i cobraments

Aquí Keap té un punt fort real: pressupostos, factures, formularis de pagament, pagaments recurrents, codis promocionals i recordatoris de cobrament dins del mateix producte. Per a un coach o una consultora petita que ven serveis estandarditzats, és molt còmode.

Sales Hub està pensat per a equips comercials: diversos pipelines, seqüències, reunions, playbooks, previsió de vendes, registre i anàlisi de trucades i el Prospecting Agent de Breeze. Amb Revenue Hub hi afegeixes pressupostos, enllaços de pagament, factures i subscripcions, amb HubSpot Payments o Stripe com a processador segons el país. A Vexco hem connectat HubSpot amb cobraments SEPA, Redsys i Stripe i amb programes de facturació locals, així que el circuit de cobrament no és cap obstacle per canviar.

Màrqueting i automatització

L’automatització és l’ADN de Keap. El seu constructor permet muntar campanyes amb disparadors, esperes i branques, i la biblioteca d’automatitzacions predissenyades accelera molt l’arrencada. Les landing pages, els embuts de diverses pàgines i els formularis connectats a campanyes completen un sistema de captació senzill.

Ara bé, molts usuaris coincideixen que la corba d’aprenentatge de les automatitzacions avançades és pronunciada i que mantenir-les exigeix algú dedicat. HubSpot ofereix workflows igual de potents, però sobre qualsevol objecte, amb un editor més clar, historial de canvis i la possibilitat d’afegir codi quan cal. Marketing Hub hi suma el que Keap no cobreix igual de bé: SEO, anuncis, xarxes socials, màrqueting basat en comptes i atribució d’ingressos.

• Marketing Hub
• Sales Hub
• Service Hub

Smart CRM

• Revenue Hub
• Content Hub
• Breeze AI

I l’atenció al client?

Keap inclou formularis interns, tasques, sol·licituds de ressenyes i avisos de facturació, útils per cuidar el client en un negoci petit. El que no ofereix és un helpdesk amb tiquets, cues, acords de nivell de servei o base de coneixement.

Service Hub cobreix tot això: safata d’entrada compartida, tiquets, base de coneixement, portal de clients, enquestes i el Customer Agent de Breeze, que respon consultes amb la teva pròpia documentació. Per a un negoci amb clients recurrents, connectar el servei amb les vendes és el que permet anticipar baixes i detectar oportunitats.

IA: Breeze davant de la IA de Keap

Keap incorpora assistents d’IA per redactar emails i per construir automatitzacions a partir de plantilles, a més de recursos agrupats sota Keap AI. Són ajudes pràctiques per estalviar temps en el dia a dia d’un negoci petit.

Breeze juga en una altra categoria. Breeze Assistant està disponible a tota la plataforma per redactar, resumir i analitzar amb les dades del teu CRM; els agents de Breeze atenen clients, investiguen comptes o mantenen les dades netes; i Breeze Intelligence enriqueix la informació d’empreses i contactes. Com que la IA veu negocis, tiquets i converses, les seves respostes tenen el context que un assistent de redacció no té.

Informes

Keap ofereix un tauler personalitzable i informes de vendes, campanyes i cobraments que cobreixen el bàsic. Les opinions d’usuaris sobre la flexibilitat dels informes personalitzats són diverses, i quan la direcció necessita creuar dades acostuma a recórrer a exportacions.

HubSpot permet crear informes personalitzats entre objectes, dashboards per equip, previsions de vendes i atribució d’ingressos per canal. Per a la direcció, això vol dir veure en un sol lloc quant genera cada campanya, com avança cada comercial i quins clients tenen incidències obertes.

Integracions i API

Keap té API, webhooks, integració nativa amb Zapier i un marketplace d’aplicacions de tercers. Per connectar eines habituals n’hi ha prou, tot i que moltes integracions depenen de connectors intermedis.

L’ecosistema de HubSpot és un dels més amplis del mercat, amb integracions natives per a facturació, telefonia, e-commerce i missatgeria, i una plataforma de desenvolupament amb apps privades, UI Extensions i funcions serverless. Si alguna cosa no existeix, es construeix dins del mateix CRM; mira les nostres integracions a mida per a HubSpot.

Facilitat d’ús i adopció

Keap ha simplificat molt la interfície respecte a l’època d’Infusionsoft, i les tasques habituals són senzilles. Tot i així, diversos usuaris descriuen una corba d’aprenentatge alta quan s’entra en automatitzacions complexes, i el mateix Keap exigeix un servei d’implantació en contractar. Si el teu compte és antic, és possible que treballis amb Max Classic, la versió heretada d’Infusionsoft, amb la seva pròpia interfície.

HubSpot és conegut per la facilitat d’ús i per una corba d’aprenentatge suau per a comercials i equips de màrqueting. HubSpot Academy ofereix formació gratuïta per rol i la interfície és la mateixa a tots els hubs, cosa que facilita que els nous empleats siguin productius de seguida.

Implantació i cost total de propietat

Keap ha passat a un model de plataforma única: no tries funcions per pla, sinó que el preu depèn dels usuaris i del volum de contactes, amb missatgeria i processament de pagaments a part, i amb un servei d’implantació obligatori. HubSpot té eines gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o com a plataforma completa, amb preu per usuari i per contactes de màrqueting; les edicions superiors inclouen una incorporació inicial.

A l’hora de calcular el cost total, suma el que necessitaràs fora de Keap (helpdesk, eines d’informes, connectors, processador de pagaments europeu) i el temps de la persona que manté les automatitzacions. Consulta els preus oficials de HubSpot i els preus de Keap. Si també valores una eina europea d’email amb CRM, tens la comparativa HubSpot vs Brevo.

Suport, comunitat i partners

Keap ofereix un gestor d’èxit del client, xat permanent, suport telefònic des dels Estats Units, Keap Academy i una xarxa de partners certificats, sobretot a Nord-amèrica. HubSpot compta amb una comunitat global, HubSpot Academy i una xarxa de partners en desenes de països. Nosaltres som HubSpot Diamond Solutions Partner amb un equip de 19 persones entre Barcelona i Dubai, amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot.

Seguretat, RGPD i dades a la UE

Keap declara complir el RGPD i ofereix un annex de tractament de dades, però la seva informació pública no esmenta cap opció per allotjar les dades a la Unió Europea. HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades de la UE, publica els seus subencarregats i ofereix tipus de subscripció i bases legals de tractament integrades al CRM. Per a una empresa europea, és una diferència que convé revisar amb el teu assessor legal.

Taula comparativa HubSpot vs Keap

Quan pot tenir sentit Keap?

• Ets un professional o una microempresa de serveis als Estats Units i vols cites, cobraments i seguiment en una sola eina.
• Vens serveis estandarditzats (formació, coaching, consultoria) amb un embut senzill i sense equip comercial.
• Ja tens campanyes madures a Keap que funcionen i no preveus créixer en equip a curt termini.

Si el que busques és sobretot automatització d’email, també et pot interessar la comparativa HubSpot vs ActiveCampaign.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Escala amb tu: serveix igual per a un equip de tres que per a un de cent, sense canviar de CRM a mig camí.
2. Màrqueting, vendes i servei units: un únic registre per client i workflows entre departaments.
3. Més fàcil d’adoptar: interfície clara, formació gratuïta i una corba d’aprenentatge suau per als comercials.
4. Breeze AI amb context complet: agents i assistent que treballen sobre tot el CRM.
5. Pensat també per a Europa: centre de dades a la UE, integracions amb pagaments i facturació locals i partners propers.
6. Ecosistema enorme: marketplace, comunitat i desenvolupament a mida per no quedar-te curt.

Com migrar de Keap a HubSpot

HubSpot inclou Keap entre els CRM des dels quals ofereix suport de migració, i també ho pots fer amb importacions o amb un partner. L’important no és l’eina, sinó el mapatge:

• Contactes i empreses: passen gairebé directes; revisa duplicats i correus sense consentiment abans de carregar-los.
• Etiquetes: converteix-les en propietats, llistes o etapes del cicle de vida. Migrar centenars d’etiquetes tal com estan és l’error més habitual.
• Oportunitats: passen a negocis amb el seu pipeline i etapes, vigilant les dates de tancament i els propietaris.
• Comandes, factures i subscripcions: decideix quin historial necessites al CRM i què es queda al programa de facturació o a Stripe.
• Campanyes i automatitzacions: es redissenyen com a workflows. Aprofita per simplificar.
• Formularis, cites i pagaments: s’han de reconnectar abans del tall per no perdre leads ni cobraments.

1. Fase 1Auditoria de Keap i etiquetes
2. Fase 2Mapatge i neteja de dades
3. Fase 3Càrrega, cobraments i integracions
4. Fase 4Workflows, formació i tall

Si vols fer-ho amb un equip que ja ha migrat des de Salesforce, Odoo o Clientify, el nostre servei de migració a HubSpot s’encarrega de dades, cobraments, workflows i formació.

• Automatització
• Comparativa
• Keap
• Pimes