HubSpot vs Brevo: quale piattaforma scegliere per marketing e vendite

Se cerchi uno strumento accessibile per inviare email, SMS e WhatsApp con un CRM di vendita di base, Brevo è un’opzione europea molto ragionevole. Se vuoi che marketing, vendite e assistenza clienti lavorino sullo stesso CRM, con report sui ricavi, automazioni tra reparti e un’IA con il contesto completo, HubSpot è la piattaforma che consigliamo alla maggior parte delle aziende che vogliono crescere.

Che cos’è Brevo e che cos’è HubSpot

Brevo è un’azienda francese con sede a Parigi, fondata nel 2012 come Sendinblue. È nata come strumento di email marketing e transazionale e, con il cambio di nome del 2023, si è riposizionata come piattaforma di relazione con i clienti: campagne email, SMS e WhatsApp, automazioni, una casella delle conversazioni, un CRM di vendita, programmi fedeltà e un’IA proprietaria chiamata Aura. Il cliente tipico è una PMI, un e-commerce o una startup che invia molto e vuole tenere sotto controllo la spesa.

HubSpot è una piattaforma clienti costruita su un CRM comune, Smart CRM. Sopra funzionano Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub e Revenue Hub (ex Commerce Hub), e Breeze porta l’IA in ciascuno di essi. Il cliente tipico è un’azienda in crescita che vuole unire acquisizione, vendite e assistenza senza dipendere da più strumenti.

La differenza di fondo è d’origine: Brevo è una piattaforma di messaggistica che ha aggiunto un CRM; HubSpot è un CRM su cui si costruiscono marketing, vendite e assistenza.

HubSpotBrevo

OrigineCRM e inbound marketingEmail marketing e transazionale

CRM di venditaSales Hub completoPipeline semplice

MarketingMarketing Hub con attribuzioneEmail, SMS e WhatsApp

Assistenza clientiService Hub con ticketCasella delle conversazioni

IABreeze con agentiAura con agenti

ReportTra repartiCentrati sulle campagne

AziendaStatunitense, data center UEFrancese, dati nell’UE

Brevo funziona come CRM?

Funziona come CRM di vendita semplice. Brevo permette di gestire le trattative in una pipeline visiva con fasi personalizzabili, collegare aziende e contatti, creare attività, fissare riunioni, registrare chiamate e importare opportunità. Ha una versione gratuita con limiti e piani a pagamento per utente che sbloccano più pipeline, automazioni commerciali e funzioni di chiamata.

Dove resta indietro è nella profondità. Le recensioni degli utenti concordano sul fatto che la gestione dei contatti diventa macchinosa con liste grandi, che filtri e azioni massive sono migliorabili e che il CRM non ha la ricchezza di Sales Hub in previsioni, report o permessi. Per un team di due o tre commerciali può bastare; per un team strutturato, di solito no.

HubSpot parte dal CRM: contatti, aziende, trattative, ticket, prodotti e, in Enterprise, oggetti personalizzati, con associazioni etichettate, permessi per team e cronologia completa di ogni record. Tutto il resto poggia su questi dati.

Vendite: oltre la pipeline

La pipeline di Brevo è chiara e facile da usare, e l’IA di Aura aiuta a creare trattative, arricchire i contatti e trascrivere le chiamate. Per piccole realtà commerciali che vivono di email si integra bene con le campagne.

Sales Hub aggiunge ciò che serve a un team commerciale in crescita: sequenze di follow-up, pianificazione delle riunioni, preventivi, playbook, previsioni di vendita, analisi delle chiamate, uno spazio di prospecting e il Prospecting Agent di Breeze. In più c’è il collegamento diretto con il marketing: il commerciale vede quali pagine ha visitato il lead, quali email ha aperto e che punteggio ha, senza cambiare schermata.

Marketing: il grande punto di forza di Brevo

Va riconosciuto: Brevo è molto capace negli invii. Campagne email con editor visivo, SMS, WhatsApp, notifiche push, automazioni, segmentazione con IA, landing page e moduli. Il suo modello di prezzo, legato soprattutto al volume di invii nei piani marketing, è interessante per chi ha database ampi e invia spesso. Inoltre le sue email transazionali sono un riferimento per molte applicazioni.

Marketing Hub copre email, moduli, landing page e automazione, e aggiunge ciò che trasforma il marketing in ricavi misurabili: SEO, annunci, social media, account-based marketing, lead scoring collegato alle vendite e attribuzione dei ricavi per canale. Con Content Hub anche sito e blog vivono sullo stesso CRM.

La differenza chiave è cosa succede dopo il clic. In Brevo il contatto tende a restare nel mondo delle campagne; in HubSpot quello stesso record entra in una trattativa, in una previsione e, dopo la vendita, in un ticket o in un rinnovo.

Prima

• Campagne in Brevo
• Pipeline semplice senza previsioni
• Assistenza in un altro strumento
• Ricavi calcolati a mano

Dopo

• Marketing Hub collegato alle vendite
• Sales Hub con previsioni
• Service Hub con ticket
• Attribuzione dei ricavi per canale

Assistenza clienti

Brevo offre una casella delle conversazioni che riunisce chat del sito, WhatsApp, messaggi social e chiamate, con un agente IA per velocizzare le risposte. È utile per rispondere rapidamente a clienti e lead da un unico punto.

Service Hub va oltre la casella: ticket con code e livelli di servizio, knowledge base, portale clienti, sondaggi di soddisfazione, gestione del customer success e il Customer Agent di Breeze. Se devi misurare i tempi di risoluzione, gestire casi complessi o anticipare i rinnovi, confronta con attenzione cosa copre ciascuno al livello che ti serve.

IA: Breeze contro Aura

Brevo ha integrato Aura, il suo assistente IA, con agenti per marketing, vendite e conversazioni: generazione di contenuti, ottimizzazione dell’orario di invio, segmentazione e punteggio, analisi dei risultati in linguaggio naturale, arricchimento dei contatti e trascrizione delle chiamate. Alcune funzioni avanzate sono riservate ai piani superiori.

Breeze lavora su un insieme di dati più ampio. Breeze Assistant aiuta a scrivere, riassumere e analizzare da qualsiasi punto di HubSpot; gli agenti di Breeze rispondono ai clienti, fanno prospecting sugli account e mantengono i dati aggiornati; e Breeze Intelligence arricchisce aziende e contatti. Poiché il CRM di HubSpot raccoglie trattative, chiamate, ticket e ricavi, l’IA può rispondere a domande di business, non solo sulle campagne.

Report e attribuzione

I report di Brevo coprono bene le prestazioni di campagne, automazioni e trattative, anche se alcuni utenti vorrebbero filtri più flessibili e più opzioni di analisi. HubSpot permette di creare report personalizzati che incrociano marketing, vendite e assistenza, dashboard per team, previsioni di vendita e attribuzione dei ricavi. Per la direzione è la differenza tra sapere quante email sono state aperte e sapere quale canale porta i clienti più redditizi.

Integrazioni e API

Brevo ha un’API molto utilizzata, soprattutto per le email transazionali, plugin per i negozi online e i CMS più diffusi e integrazioni con strumenti popolari. HubSpot offre uno dei marketplace di integrazioni più ampi del mercato, integrazioni native con i principali strumenti di vendita, fatturazione ed e-commerce, e una piattaforma di sviluppo con app private, UI Extensions, funzioni serverless e webhook. Quando un’integrazione non esiste, si costruisce dentro il CRM.

Facilità d’uso e adozione

Brevo è facile da iniziare a usare e la sua interfaccia è disponibile in diverse lingue, italiano compreso. Anche HubSpot si distingue per la facilità d’uso, e il suo vantaggio emerge quando ci sono più team: la stessa interfaccia per marketing, vendite e assistenza, un’app mobile completa, HubSpot Academy con formazione gratuita per ruolo e una community enorme a cui rivolgersi.

Implementazione e costo totale di proprietà

Brevo ha un piano gratuito con un limite di invii e piani marketing a pagamento che dipendono soprattutto dal volume di email e dalle funzioni, oltre a piani vendite per utente e componenti aggiuntivi come SMS o WhatsApp. HubSpot offre strumenti gratuiti ed edizioni Starter, Professional ed Enterprise per singolo hub o come piattaforma completa, con prezzo per utente e per contatti di marketing.

A prima vista Brevo sembra di solito più economico, e per un uso concentrato sugli invii spesso lo è. Ma il costo totale comprende gli strumenti che dovresti aggiungere per coprire ciò che manca (helpdesk, previsioni, report, connettori) e le ore per mantenerli sincronizzati. Confronta i prezzi ufficiali di HubSpot con i prezzi di Brevo, e pensa alla tua azienda tra due anni, non solo a quella di oggi.

Supporto, community e partner

Brevo offre supporto via email e chat, con più canali nei piani superiori, e una rete di partner. Le valutazioni degli utenti sul supporto sono in genere buone, anche se alcuni segnalano sospensioni dell’account per motivi di conformità, da tenere presenti se importi liste datate. HubSpot aggiunge Academy, community, marketplace e una rete globale di partner. In Vexco siamo HubSpot Diamond Solutions Partner con una valutazione di 4,9/5, e consulenti e sviluppatori lavorano nello stesso team.

Sicurezza, GDPR e dati nell’UE

Qui Brevo ha un punto a favore: è un’azienda europea, ospita i dati nell’Unione Europea e offre un accordo sul trattamento dei dati. HubSpot, azienda statunitense, consente di ospitare l’account nel suo data center UE, pubblica l’elenco dei sub-responsabili e gestisce consensi e basi giuridiche all’interno del CRM. Per la maggior parte delle aziende entrambe le opzioni permettono di rispettare il GDPR con una buona configurazione; se la sovranità del fornitore è un requisito stringente, valutalo con il tuo consulente legale.

Tabella di confronto HubSpot vs Brevo

Quando può avere senso Brevo?

• La tua attività principale è inviare molte email o SMS e il processo commerciale è semplice.
• Ti servono email transazionali affidabili per un’applicazione o un negozio online.
• Sei una piccola azienda con budget limitato e senza un team vendite o assistenza strutturato.
• Avere un fornitore europeo è un criterio decisivo nel tuo settore.

Se stai valutando anche altri strumenti di email automation, leggi il confronto HubSpot vs ActiveCampaign; e se gestisci un’attività di servizi basata su appuntamenti e pagamenti, il confronto HubSpot vs Keap.

Verdetto: perché vince HubSpot

1. Un vero CRM al centro: modello dati ricco, permessi e associazioni che reggono processi complessi.
2. Marketing, vendite e assistenza su una piattaforma: un record per cliente e workflow tra team.
3. Strumenti commerciali completi: sequenze, previsioni e analisi delle chiamate che i team vendite adottano davvero.
4. Report di business: attribuzione dei ricavi e dashboard per la direzione senza fogli di calcolo.
5. Breeze con il contesto completo: un’IA che comprende trattative, ticket e ricavi.
6. Un ecosistema per crescere: marketplace, sviluppo su misura, Academy e partner.

Come migrare da Brevo a HubSpot

La migrazione da Brevo di solito si fa esportando contatti, aziende e trattative e importandoli in HubSpot, oppure tramite API quando ci sono volumi o cronologia da conservare. I punti da pianificare:

• Liste e attributi: trasforma gli attributi dei contatti in proprietà di HubSpot e decidi quali liste restano attive e quali non servono più.
• Consenso: riporta lo stato di iscrizione e la base giuridica di ogni contatto sui tipi di iscrizione di HubSpot. È la prima cosa che controlliamo in un audit.
• Trattative e pipeline: replica fasi, proprietari e date, e associa ogni trattativa alla sua azienda e ai suoi contatti.
• Automazioni: si riprogettano come workflow; approfittane per semplificare.
• Email transazionali: decidi se restano in Brevo o passano a HubSpot; non serve spostare tutto lo stesso giorno.
• Dominio di invio: configura l’autenticazione del dominio in HubSpot e riscalda gli invii per proteggere la deliverability.

1. 01Audit di liste e consensi
2. 02Mappatura di attributi e trattative
3. 03Importazione e verifica
4. 04Workflow e dominio di invio
5. 05Passaggio e formazione

Prepara il giorno del passaggio con un piano dettagliato, in modo che marketing e vendite non restino mai senza strumento. Abbiamo realizzato migrazioni da Salesforce, Odoo e Clientify, e se vuoi che ti affianchiamo, i nostri servizi di migrazione a HubSpot e di implementazione per fasi coprono dati, workflow, integrazioni e formazione.

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