HubSpot vs Brevo: qué plataforma elegir para marketing y ventas

Si buscas una herramienta asequible para enviar email, SMS y WhatsApp con un CRM básico de ventas, Brevo es una opción europea muy razonable. Si quieres que marketing, ventas y atención al cliente trabajen sobre un mismo CRM, con informes de ingresos, automatización entre departamentos e IA con contexto completo, HubSpot es la plataforma que recomendamos para la mayoría de empresas que quieren crecer.

Qué es Brevo y qué es HubSpot

Brevo es una empresa francesa con sede en París, fundada en 2012 como Sendinblue. Empezó como herramienta de email marketing y transaccional y, al cambiar de nombre en 2023, se presentó como plataforma de relación con clientes: campañas de email, SMS y WhatsApp, automatización, una bandeja de conversaciones, un CRM de ventas, programas de fidelización y una IA propia llamada Aura. Su cliente típico es una pyme, un e-commerce o una startup que envía mucho y quiere controlar el gasto.

HubSpot es una plataforma de clientes construida sobre un CRM común, Smart CRM. Encima funcionan Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub y Revenue Hub (antes Commerce Hub), y Breeze aporta IA a todos ellos. Su cliente típico es una empresa en crecimiento que quiere unir captación, ventas y servicio sin depender de varias herramientas.

La diferencia de fondo es de origen: Brevo es una plataforma de mensajería que ha añadido un CRM; HubSpot es un CRM sobre el que se construyen el marketing, las ventas y el servicio.

HubSpotBrevo

OrigenCRM y marketing inboundEmail marketing y transaccional

CRM de ventasSales Hub completoPipeline sencillo

MarketingMarketing Hub con atribuciónEmail, SMS y WhatsApp

Atención al clienteService Hub con ticketsBandeja de conversaciones

IABreeze con agentesAura con agentes

InformesEntre departamentosCentrados en campañas

EmpresaEstadounidense, centro de datos UEFrancesa, datos en la UE

¿Brevo sirve como CRM?

Sirve como CRM de ventas sencillo. Brevo permite gestionar negocios en un pipeline visual con etapas personalizables, asociar empresas y contactos, crear tareas, agendar reuniones, registrar llamadas e importar oportunidades. Tiene una versión gratuita con límites y planes de pago por usuario que desbloquean más pipelines, automatizaciones comerciales y funciones de llamada.

Donde se queda corto es en profundidad. Las opiniones de usuarios coinciden en que la gestión de contactos se complica con listas grandes, que los filtros y las acciones masivas son mejorables y que el CRM no tiene la riqueza de Sales Hub en previsión, informes o permisos. Para un equipo de dos o tres comerciales puede bastar; para un equipo estructurado, no suele ser suficiente.

HubSpot parte del CRM: contactos, empresas, negocios, tickets, productos y objetos personalizados en Enterprise, con asociaciones etiquetadas, permisos por equipo e historial completo de cada registro. Todo lo demás se apoya en esos datos.

Ventas: más allá del pipeline

El pipeline de Brevo es claro y fácil de usar, y la IA de Aura ayuda a crear negocios, enriquecer contactos y transcribir llamadas. Para pequeñas operaciones comerciales que viven del email, encaja bien con sus campañas.

Sales Hub añade lo que necesita un equipo comercial que crece: secuencias de seguimiento, programación de reuniones, cotizaciones, playbooks, previsión de ventas, análisis de llamadas, espacio de prospección y el Prospecting Agent de Breeze. A eso se suma la conexión directa con marketing: el comercial ve qué páginas ha visitado el lead, qué emails ha abierto y qué puntuación tiene, sin cambiar de pantalla.

Marketing: el gran punto fuerte de Brevo

Hay que reconocerlo: Brevo es muy competente enviando. Campañas de email con editor visual, SMS, WhatsApp, notificaciones, automatizaciones, segmentación con IA, landing pages y formularios. Su modelo de precio, ligado sobre todo al volumen de envíos en los planes de marketing, resulta atractivo para quien tiene bases de datos grandes y envía con frecuencia. Además, su email transaccional es una referencia para muchas aplicaciones.

Marketing Hub cubre email, formularios, landing pages y automatización, y añade lo que convierte el marketing en ingresos medibles: SEO, anuncios, redes sociales, marketing basado en cuentas, puntuación de leads conectada a ventas y atribución de ingresos por canal. Con Content Hub, la web y el blog también viven sobre el mismo CRM.

La diferencia clave es qué pasa después del clic. En Brevo, el contacto suele quedarse en el mundo de las campañas; en HubSpot, ese mismo registro entra en un negocio, en una previsión y, después de la venta, en un ticket o una renovación. Si estás pensando en mantener una herramienta de email especializada junto al CRM, te interesa leer HubSpot y Klaviyo: convivir, integrar o unificar, porque el razonamiento es parecido.

Antes

• Campañas en Brevo
• Pipeline sencillo sin previsión
• Soporte en otra herramienta
• Ingresos calculados a mano

Después

• Marketing Hub conectado a ventas
• Sales Hub con previsión
• Service Hub con tickets
• Atribución de ingresos por canal

Atención al cliente

Brevo ofrece una bandeja de conversaciones que reúne chat web, WhatsApp, mensajes de redes sociales y llamadas, con un agente de IA para agilizar respuestas. Es útil para responder rápido a clientes y leads desde un solo sitio.

Service Hub va más allá de la bandeja: tickets con colas y acuerdos de nivel de servicio, base de conocimientos, portal de clientes, encuestas de satisfacción, gestión del éxito del cliente y el Customer Agent de Breeze. Si necesitas medir tiempos de resolución, gestionar incidencias complejas o anticipar renovaciones, compara con detalle qué cubre cada uno a tu nivel de exigencia.

IA: Breeze frente a Aura

Brevo ha integrado Aura, su asistente de IA, con agentes para marketing, ventas y conversaciones: generación de contenido, optimización del momento de envío, segmentación y puntuación, análisis de resultados en lenguaje natural, enriquecimiento de contactos y transcripción de llamadas. Algunas funciones avanzadas se reservan a los planes superiores.

Breeze trabaja sobre un conjunto de datos más amplio. Breeze Assistant ayuda a redactar, resumir y analizar desde cualquier parte de HubSpot; los agentes de Breeze atienden clientes, prospectan cuentas y mantienen los datos al día; y Breeze Intelligence enriquece empresas y contactos. Como el CRM de HubSpot recoge negocios, llamadas, tickets e ingresos, la IA puede responder preguntas de negocio, no solo de campañas.

Informes y atribución

Los informes de Brevo cubren bien el rendimiento de campañas, automatizaciones y negocios, aunque algunos usuarios echan de menos más flexibilidad en filtros y más opciones de análisis. HubSpot permite crear informes personalizados que cruzan marketing, ventas y servicio, dashboards por equipo, previsión de ventas y atribución de ingresos. Para la dirección, es la diferencia entre saber cuántos emails se abrieron y saber qué canal trae los clientes más rentables.

Integraciones y API

Brevo tiene una API muy usada, sobre todo para email transaccional, plugins para tiendas y CMS habituales e integraciones con herramientas populares. HubSpot ofrece uno de los marketplaces de integraciones más amplios del mercado, integraciones nativas con las principales herramientas de ventas, facturación y e-commerce, y una plataforma de desarrollo con apps privadas, UI Extensions, funciones serverless y webhooks. Cuando una integración no existe, se construye dentro del CRM.

Facilidad de uso y adopción

Brevo es fácil de empezar a usar y su interfaz está disponible en varios idiomas, entre ellos español e italiano. HubSpot también destaca por su facilidad de uso, y su ventaja aparece cuando hay varios equipos: la misma interfaz para marketing, ventas y servicio, una app móvil completa, HubSpot Academy con formación gratuita por rol y una comunidad enorme donde resolver dudas.

Implantación y coste total de propiedad

Brevo tiene un plan gratuito con límite de envíos y planes de pago para marketing que dependen sobre todo del volumen de emails y de las funciones, además de planes de ventas por usuario y complementos como SMS o WhatsApp. HubSpot tiene herramientas gratuitas y ediciones Starter, Professional y Enterprise por hub o como plataforma completa, con precio por usuario y por contactos de marketing.

A primera vista Brevo suele parecer más barato, y para un uso centrado en envíos a menudo lo es. Pero el coste total incluye las herramientas que tendrías que añadir para cubrir lo que falta (helpdesk, previsión, informes, conectores) y las horas de mantenerlas sincronizadas. Compara con los precios oficiales de HubSpot y los precios de Brevo, y piensa en tu empresa dentro de dos años, no solo en la de hoy.

Soporte, comunidad y partners

Brevo ofrece soporte por email y chat, con más canales en planes superiores, y una red de partners. Las valoraciones de usuarios sobre el soporte son en general buenas, aunque algunos señalan suspensiones de cuenta por motivos de cumplimiento que conviene conocer si importas listas antiguas. HubSpot suma Academy, comunidad, marketplace y una red global de partners. En Vexco somos HubSpot Diamond Solutions Partner con una valoración de 4,9/5, y consultores y desarrolladores trabajamos en el mismo equipo.

Seguridad, RGPD y datos en la UE

Este es un punto a favor de Brevo: es una empresa europea, aloja los datos en la Unión Europea y ofrece contrato de encargo de tratamiento. HubSpot, empresa estadounidense, permite alojar la cuenta en su centro de datos de la UE, publica su lista de subencargados y gestiona consentimientos y bases legales dentro del CRM. Para la mayoría de empresas, ambas opciones permiten cumplir el RGPD con una buena configuración; si la soberanía del proveedor es un requisito estricto, valóralo con tu asesor legal.

Tabla comparativa HubSpot vs Brevo

¿Cuándo puede tener sentido Brevo?

• Tu actividad principal es enviar mucho email o SMS y el proceso comercial es sencillo.
• Necesitas email transaccional potente para una aplicación o tienda online.
• Eres una empresa pequeña con presupuesto ajustado y no tienes un equipo de ventas ni de soporte estructurado.
• Que el proveedor sea europeo es un criterio decisivo en tu sector.

Si también estás valorando otras herramientas de automatización de email, mira la comparativa HubSpot vs ActiveCampaign.

Veredicto: por qué gana HubSpot

1. Un CRM de verdad en el centro: modelo de datos rico, permisos y asociaciones que soportan procesos complejos.
2. Marketing, ventas y servicio en una plataforma: un registro por cliente y workflows entre equipos.
3. Herramientas comerciales completas: secuencias, previsión y análisis de llamadas que los equipos de ventas adoptan.
4. Informes de negocio: atribución de ingresos y dashboards de dirección sin hojas de cálculo.
5. Breeze con contexto total: IA que entiende negocios, tickets e ingresos.
6. Ecosistema para escalar: marketplace, desarrollo a medida, Academy y partners.

Cómo migrar de Brevo a HubSpot

La migración desde Brevo suele hacerse exportando contactos, empresas y negocios e importándolos en HubSpot, o mediante API cuando hay volumen o historial que conservar. Los puntos que conviene planificar:

• Listas y atributos: convierte los atributos de contacto en propiedades de HubSpot y decide qué listas se mantienen como listas activas y cuáles sobran.
• Consentimiento: traslada el estado de suscripción y la base legal de cada contacto a los tipos de suscripción de HubSpot. Es lo primero que se revisa en una auditoría.
• Negocios y pipeline: replica etapas, propietarios y fechas, y asocia cada negocio a su empresa y contactos.
• Automatizaciones: se rediseñan como workflows; aprovecha para simplificar.
• Email transaccional: decide si lo mantienes en Brevo o lo llevas a HubSpot; no hace falta moverlo todo el mismo día.
• Dominio de envío: configura la autenticación del dominio en HubSpot y calienta los envíos para proteger la entregabilidad.

1. 01Auditoría de listas y consentimiento
2. 02Mapeo de atributos y negocios
3. 03Importación y validación
4. 04Workflows y dominio de envío
5. 05Corte y formación

Prepara el día del cambio con un plan de corte para que marketing y ventas no se queden sin herramienta. Hemos hecho migraciones desde Salesforce, Odoo o Clientify, y si quieres que te acompañemos, nuestra migración a HubSpot y nuestra implantación por fases cubren datos, workflows, integraciones y formación.

• Brevo
• Comparativa
• Email marketing
• Sales Hub