HubSpot vs SAP Sales Cloud: comparativa i quin triar

Si la teva empresa fa servir SAP com a ERP, SAP Sales Cloud sembla l’opció òbvia per al CRM. Però la integració amb l’ERP és només una part del problema: també necessites captar demanda, que els comercials registrin la seva activitat i que servei vegi el mateix client. Per a la majoria d’empreses en creixement, HubSpot connectat a SAP ofereix més adopció, màrqueting natiu i un cost total més baix que un CRM natiu de SAP.

Som partner Diamond de HubSpot, així que tenim un costat. Tot i això, SAP Sales Cloud té punts forts clars i els veuràs en aquesta comparativa.

Què és SAP Sales Cloud i què és HubSpot

SAP Sales Cloud és el CRM de vendes de SAP, part de la seva cartera d’experiència de client (SAP CX), al costat de SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys per al màrqueting, SAP CPQ i les solucions de dades de client. N’hi ha dues generacions: la versió 1, hereva de SAP Cloud for Customer, i la versió 2, reescrita com a aplicació nativa al núvol. El client típic és l’empresa mitjana o gran, sovint industrial, de distribució o de serveis públics, que ja treballa amb S/4HANA.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un únic CRM, Smart CRM, amb Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub, i Breeze com a capa d’IA. El client típic és la pime o l’empresa mitjana que vol unir màrqueting, vendes i servei amb una eina que l’equip adopti ràpid, i que sovint conserva el seu ERP (SAP inclòs) per a la part financera i logística.

HubSpotSAP Sales Cloud

EnfocamentMàrqueting, vendes i servei unitsVendes B2B lligades a l’ERP SAP

Integració amb ERP SAPAmb connectors o a midaNativa amb S/4HANA

MàrquetingMarketing Hub natiuEmarsys, producte a part

Posada en marxaSetmanesMesos, amb partner SAP

Facilitat d’úsAltaMitjana, segons configuració

IABreeze a tots els hubsJoule, amb subscripció a part

Model de preusPúblic per edicióSota petició

CRM i model de dades: interlocutors comercials davant de Smart CRM

SAP Sales Cloud hereta la lògica de SAP: comptes com a interlocutors comercials, organitzacions de vendes, àrees de vendes, jerarquies de comptes, territoris i dades mestres que sovint es repliquen des de l’ERP. És un model robust per a empreses amb catàlegs grans, diverses societats i condicions comercials complexes.

Smart CRM és més directe: contactes, empreses (amb jerarquies de matriu i filials), negocis, tiquets, leads, productes, pressupostos i, a Enterprise, objectes personalitzats, amb associacions amb etiquetes i propietats calculades. No cal modelar estructures organitzatives de l’ERP per començar a vendre, i el que vingui de SAP (número de client, condicions, saldo pendent) es pot mostrar a la fitxa mitjançant integració.

Vendes: SAP Sales Cloud davant de Sales Hub

SAP Sales Cloud cobreix gestió de comptes, leads i oportunitats, visites comercials, venda guiada, pressupostos i comandes amb preus i disponibilitat que vénen de S/4HANA. Per a un comercial de camp que necessita saber si hi ha estoc i a quin preu pot vendre a un client concret, aquesta connexió directa amb l’ERP és el seu millor argument.

Sales Hub ofereix pipelines visuals, seqüències, reunions, plantilles, pressupostos amb productes, previsió, playbooks, espai de prospecció, anàlisi de trucades i app mòbil. La diferència és l’ús diari: és més ràpid d’aprendre, més agradable per al comercial i més fàcil d’adaptar sense consultoria. Amb una bona integració, els preus, comandes i factures de SAP també apareixen a HubSpot.

Màrqueting: Emarsys davant de Marketing Hub

El màrqueting de SAP viu a SAP Emarsys, una plataforma d’engagement omnicanal molt orientada a B2C i e-commerce, amb llicència pròpia, model de dades propi i la seva pròpia integració amb Sales Cloud. És potent per al retail i el consum, però afegeix una altra peça a l’arquitectura.

Marketing Hub treballa sobre el mateix CRM que vendes i servei: formularis, landing pages, emails, anuncis, xarxes socials, SEO, lead scoring, workflows de nodriment i atribució d’ingressos. Per a una empresa B2B que vol generar demanda i saber quines campanyes acaben en comandes, tenir-ho tot en una base de dades marca la diferència.

1. 01Lead des del web
2. 02Nodriment i scoring a HubSpot
3. 03Negoci i pressupost
4. 04Comanda i factura a SAP
5. 05Estat de tornada a HubSpot

Atenció al client: SAP Service Cloud davant de Service Hub

SAP Service Cloud està pensat per al servei postvenda lligat a l’ERP: equips instal·lats, contractes, garanties, servei tècnic i, en sectors com les utilities, processos molt específics. Si el teu servei depèn d’aquestes dades de SAP, és un avantatge.

Service Hub cobreix help desk, tiquets, base de coneixement, portal de clients, enquestes, espai de customer success i un agent d’IA per a l’atenció. Per a la majoria d’empreses B2B és suficient i, com que comparteix CRM amb vendes i màrqueting, el comercial veu les incidències obertes abans de proposar una renovació.

Automatització i extensibilitat

SAP Sales Cloud s’adapta amb regles, fluxos de treball, camps i extensions dins de l’aplicació i, per a necessitats més grans, amb aplicacions laterals a SAP Business Technology Platform. És un enfocament sòlid, però cada extensió sol requerir perfils amb coneixement específic de SAP.

A HubSpot, els workflows són visuals, multiobjecte, amb branques, retards, webhooks i, en edicions superiors, codi personalitzat. Per a lògica avançada hi ha funcions serverless, aplicacions privades i UI Extensions. Bona part del que a SAP demana un projecte, a HubSpot ho configura l’equip d’operacions.

Intel·ligència artificial: Joule davant de Breeze

SAP integra Joule, el seu assistent d’IA generativa, a Sales Cloud versió 2 per consultar informació i completar tasques en llenguatge natural, al costat de funcions com la intel·ligència d’oportunitats, que estima la probabilitat de guanyar cada negoci a partir de l’històric. Aquestes funcions requereixen la subscripció base de Joule. La força de SAP és que Joule també arriba a altres mòduls de l’ERP.

Breeze, la IA de HubSpot, inclou un assistent a tota la plataforma, agents per a atenció al client, prospecció o continguts i funcions a cada hub, amb crèdits de HubSpot per al més avançat. El seu avantatge és que treballa sobre màrqueting, vendes i servei unificats des del primer dia, i la IA només és tan bona com les dades completes que veu.

Informes i analítica

SAP ofereix anàlisis integrades a Sales Cloud i, per a l’analítica corporativa, SAP Analytics Cloud i les seves solucions de dades, molt potents quan tot el negoci viu a SAP. Muntar-les bé requereix especialistes.

HubSpot inclou informes i dashboards que combinen màrqueting, vendes i servei sense integració intermèdia, amb atribució d’ingressos i previsió. Amb la facturació de SAP sincronitzada, la direcció veu al mateix tauler l’embut comercial i el que s’ha facturat realment.

Integracions, API i ecosistema

La integració de SAP Sales Cloud amb S/4HANA és nativa i està documentada per SAP: clients, productes, preus, pressupostos i comandes flueixen entre tots dos amb contingut preconfigurat. Fora del món SAP, l’ecosistema d’aplicacions llestes per fer servir és més reduït.

HubSpot té un App Marketplace molt ampli i una API oberta. Amb SAP no hi ha un connector oficial de HubSpot, així que es fa servir un connector de tercers, una plataforma d’integració o una integració a mida. A Vexco construïm sincronitzacions bidireccionals sense duplicats, amb reintents i idempotència, que és el que demana una connexió fiable amb un ERP. Ho veuràs al nostre servei d’integracions HubSpot.

• SAP S/4HANA
• SAP Business One
• Facturació

HubSpot

• E-commerce
• Telefonia
• Web i formularis

Quin és més fàcil d’utilitzar i d’adoptar?

Les ressenyes de SAP Sales Cloud a llocs com G2 valoren la seva integració i la seva potència, però esmenten sovint una corba d’aprenentatge alta, una posada en marxa complexa i una interfície menys moderna que la d’altres CRM. HubSpot, en canvi, sol destacar en facilitat d’ús i de configuració.

A la pràctica, això es tradueix en adopció: un CRM que el comercial obre de gust acumula dades útils, i un que obre per obligació s’omple a última hora del divendres.

Implantació i cost total de propietat

No publiquem preus perquè canvien i depenen de la negociació. SAP Sales Cloud es contracta per subscripció per usuari, amb preu sota petició, blocs d’usuaris i contractes amb termini; Joule, Emarsys, CPQ o Service Cloud es llicencien a part. Consulta la pàgina oficial de preus de SAP Sales Cloud. La implantació sol passar per un partner SAP i durar mesos.

HubSpot té eines gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o en paquet, amb seients per usuari i crèdits per a funcions avançades d’IA. Revisa els preus oficials de HubSpot. Suma a tres anys llicències, implantació, integració amb l’ERP i manteniment: fins i tot comptant la integració amb SAP, HubSpot sol sortir-ne més ben parat en pimes i empreses mitjanes.

Suport, comunitat i partners

SAP té una xarxa global de partners, SAP Learning i una comunitat tècnica enorme, molt centrada en perfils de sistemes.

HubSpot ofereix HubSpot Academy, una comunitat molt activa, suport inclòs segons l’edició i partners per nivells. A Vexco, partner Diamond amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot, consultors i desenvolupadors treballen en el mateix equip, cosa clau quan el projecte inclou integració amb un ERP.

Seguretat, RGPD i allotjament de dades a la UE

SAP és una empresa europea amb centres de dades a la Unió Europea, un enfocament molt seriós del compliment normatiu i ofertes de núvol sobirà per a sectors exigents. Confirma amb SAP la regió d’allotjament del teu contracte de Sales Cloud.

HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades de Frankfurt i ofereix acord de tractament de dades, gestió del consentiment, eliminació de contactes, inici de sessió únic, autenticació en dos passos, permisos per equip i, a Enterprise, permisos per propietat i registres d’auditoria. Per a la majoria d’empreses europees, ofereix tot el que cal per complir el RGPD.

Taula comparativa HubSpot vs SAP Sales Cloud

Quan pot tenir sentit SAP Sales Cloud?

• Ets una empresa gran amb S/4HANA i els teus comercials necessiten preus, disponibilitat i comandes de l’ERP en temps real.
• La teva venda és B2B complexa, amb organitzacions de vendes, societats i condicions comercials gestionades a SAP.
• Tens un equip SAP propi o un partner de confiança que ja manté el teu ERP.
• La teva estratègia corporativa prioritza una única suite de proveïdor per a tot el negoci.

Si estàs comparant altres CRM empresarials, revisa també HubSpot vs Salesforce i HubSpot vs Dynamics 365.

Veredicte: per què HubSpot guanya per a la majoria d’empreses

1. Màrqueting, vendes i servei en una plataforma. Sense llicències ni productes separats per captar demanda i atendre clients.
2. Adopció. Els comercials el fan servir de debò, i això fa que les dades del CRM siguin fiables.
3. SAP continua on aporta. L’ERP manté comandes, factures i estoc; HubSpot gestiona la relació amb el client.
4. Rapidesa. Implantació en setmanes, fins i tot amb la integració amb SAP planificada per fases.
5. Cost total. Menys consultoria especialitzada i menys productes addicionals per mantenir.
6. Autonomia. Màrqueting i operacions canvien workflows, informes i campanyes sense un projecte cada vegada.

Com migrar de SAP Sales Cloud a HubSpot

Primer decideix què es queda a SAP i què passa a HubSpot. El més habitual: comptes, contactes, leads, oportunitats, activitats i tiquets es migren a HubSpot; comandes, factures, estoc i dades mestres de producte continuen a l’ERP i se sincronitzen. El mapatge típic és comptes a empreses (amb les seves jerarquies), contactes a contactes, oportunitats a negocis amb les seves etapes, i visites, trucades i notes a activitats.

Smart Transfer no admet SAP com a origen, així que les dades s’extreuen per API o exportació i es carreguen a HubSpot amb scripts que respecten associacions i històrics. Desa l’identificador d’interlocutor comercial de SAP en una propietat: serà la clau per a la integració posterior amb l’ERP.

Els errors típics: duplicar comptes que existeixen en diverses àrees de vendes, perdre la jerarquia de comptes, migrar productes que haurien de continuar venint de l’ERP i deixar la integració per després del tall. Ho planifiquem tot junt dins de les nostres migracions de CRM.

• Comparativa
• Integracions
• SAP