HubSpot vs Microsoft Dynamics 365: comparativa i quin triar

Si la teva empresa ja viu a Microsoft 365, Dynamics 365 sembla l’elecció natural: comparteix identitat, Outlook, Teams i Power BI. Però integrar-se bé amb Microsoft no és el mateix que ser el millor CRM per al teu equip. Per a la majoria d’empreses en creixement, HubSpot ofereix màrqueting, vendes i servei en una sola plataforma, s’implanta en setmanes i no exigeix un partner ni un administrador tècnic per a cada canvi.

Som partner Diamond de HubSpot, així que tenim un costat. Tot i això, Dynamics 365 té punts forts reals i els trobaràs en aquesta comparativa.

Què és Microsoft Dynamics 365 i què és HubSpot

Dynamics 365 és la família d’aplicacions de negoci de Microsoft. A la part de clients inclou Dynamics 365 Sales, Customer Insights (amb Journeys per al màrqueting i Data com a plataforma de dades de client), Customer Service, Contact Center i Field Service. Tot es recolza en Dataverse i Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI i Copilot Studio) i conviu amb els ERP de la casa. El client típic és l’empresa mitjana-gran amb una forta inversió en Microsoft i un partner d’implantació.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un únic CRM, Smart CRM, amb Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub, i Breeze com a capa d’IA. Està pensada perquè màrqueting, vendes i servei treballin sobre les mateixes dades sense projectes d’integració entre productes. El client típic és la pime o l’empresa mitjana, B2B o B2C, que vol créixer amb ordre.

HubSpotDynamics 365

ArquitecturaUn CRM per a tots els equipsApps sobre Dataverse i Power Platform

MàrquetingMarketing Hub natiuCustomer Insights, llicència a part

Posada en marxaSetmanesMesos, gairebé sempre amb partner

LlicènciesPer hub i seientPer app, adjuntes i capacitat

Microsoft 365Outlook i Teams integratsIntegració nativa molt profunda

IABreeze a tots els hubsCopilot i agents amb crèdits

Corba d’aprenentatgeBaixaMitjana o alta

CRM i model de dades: Dataverse davant de Smart CRM

Dataverse és una base de dades empresarial molt capaç: taules estàndard i personalitzades, relacions de tota mena, regles de negoci, fluxos de procés de negoci i un model de seguretat per unitats de negoci, rols i equips. Gairebé tot es pot modelar, amb Power Apps i, si cal, plugins en C#.

Smart CRM és més directe: contactes, empreses, negocis, tiquets, leads, productes, pressupostos i, a Enterprise, objectes personalitzats, amb associacions amb etiquetes i propietats calculades. Cobreix el que necessiten la majoria d’empreses i, sobretot, no obliga a dissenyar una arquitectura de dades abans de començar a vendre. A Dynamics, en canvi, el disseny previ és gairebé obligatori.

Vendes: Dynamics 365 Sales davant de Sales Hub

Dynamics 365 Sales es ven en diverses edicions (Professional, Enterprise i Premium, a més d’una oferta que el combina amb LinkedIn Sales Navigator). Inclou gestió de leads i oportunitats amb fluxos de procés per etapes, previsió, seqüències, gestió de territoris, pressupostos i comandes, i una integració molt còmoda amb Outlook i Teams. Per a equips que viuen al correu de Microsoft, és un avantatge real.

Sales Hub ofereix el que el dia a dia comercial necessita: pipelines visuals, seqüències, programació de reunions, plantilles, pressupostos, previsió, playbooks, espai de prospecció i anàlisi de trucades, amb complement per a Outlook i integració amb Teams. La diferència és l’experiència: a HubSpot el comercial veu en una pantalla què ha fet el contacte al web, als emails de màrqueting i a suport, i el CRM es fa servir sense una formació llarga.

Màrqueting: Customer Insights Journeys davant de Marketing Hub

El màrqueting de Microsoft viu a Dynamics 365 Customer Insights, que reuneix Journeys (recorreguts en temps real, emails, formularis, esdeveniments) i Data (unificació de perfils i segments). Microsoft ha concentrat la seva aposta en els recorreguts en temps real i ha retirat l’antic mòdul de màrqueting sortint, cosa que va obligar qui el feia servir a migrar les campanyes. És una eina potent, amb llicència pròpia i una configuració que sol requerir especialistes.

Marketing Hub treballa sobre el mateix CRM que vendes i servei: formularis, landing pages, emails, anuncis, xarxes socials, SEO, lead scoring, workflows i atribució d’ingressos, sense sincronitzacions intermèdies. Un equip de màrqueting petit pot llançar campanyes tot sol a HubSpot; a Dynamics, sol dependre d’un partner.

1. 01Formulari al web
2. 02Lead scoring i nodriment
3. 03Avís al comercial
4. 04Negoci al pipeline
5. 05Ingrés atribuït

Atenció al client: Customer Service davant de Service Hub

Dynamics 365 Customer Service i Contact Center són productes sòlids per a operacions de suport grans: enrutament unificat, omnicanalitat, acords de nivell de servei, base de coneixement i, amb Field Service, gestió de tècnics de camp.

Service Hub cobreix help desk, tiquets, base de coneixement, portal de clients, enquestes, espai de customer success i un agent d’IA d’atenció. La seva força és que tot és al mateix CRM que màrqueting i vendes, de manera que una renovació, una incidència i una campanya es veuen a la mateixa fitxa.

Automatització: Power Automate davant dels workflows

Power Automate és una eina d’automatització enorme que connecta amb centenars de serveis i, juntament amb els plugins de Dataverse, permet qualsevol lògica. El preu d’aquesta potència és la governança: fluxos creats per persones diferents, entorns de desenvolupament i producció, solucions gestionades i dues grans onades de versions l’any que convé provar.

Els workflows de HubSpot són visuals, multiobjecte, amb branques, retards, webhooks i, en edicions superiors, accions de codi personalitzat. Per a lògica avançada hi ha funcions serverless, aplicacions privades i UI Extensions. La majoria d’automatitzacions comercials i de màrqueting es construeixen sense codi i les manté el mateix equip d’operacions.

Intel·ligència artificial: Copilot davant de Breeze

Microsoft integra Copilot a Dynamics 365 Sales per resumir oportunitats, preparar reunions i redactar emails, i ofereix agents predissenyats, per exemple per qualificar leads o empènyer oportunitats cap al tancament, que consumeixen crèdits de Copilot, inclosos en algunes edicions o contractats a part. Amb Copilot Studio es poden crear agents propis. El seu punt fort és la presència a Outlook, Teams i la resta de Microsoft 365.

Breeze, la IA de HubSpot, inclou un assistent a tota la plataforma, agents per a atenció al client, prospecció o continguts i funcions a cada hub, amb crèdits de HubSpot per a les funcions avançades. La gran diferència és de base: Breeze treballa sobre màrqueting, vendes i servei ja unificats. A Dynamics, si màrqueting, vendes i servei fan servir aplicacions i llicències diferents, la IA només veu el que estigui ben connectat.

Informes i analítica

Power BI és probablement la millor eina de business intelligence del mercat per a empreses Microsoft, i Dynamics 365 s’hi connecta de manera natural. Per a quadres de comandament financers que creuen CRM i ERP, és difícil de superar, tot i que requereix algú que modeli les dades.

HubSpot inclou un creador d’informes i dashboards que combinen màrqueting, vendes i servei sense sortir de la plataforma, amb atribució d’ingressos i previsions. La majoria de directors comercials tenen el que necessiten sense un projecte de BI, i si l’empresa ja fa servir Power BI, les dades de HubSpot s’hi poden portar amb un connector.

Integracions, API i ecosistema

Dynamics 365 brilla dins de l’ecosistema Microsoft: Entra ID, SharePoint, Teams, Excel, Azure, Business Central i Finance and Operations, i un AppSource amb moltes solucions de partners. Si el teu ERP és Microsoft, la integració CRM-ERP és el seu millor argument.

HubSpot té un App Marketplace molt ampli, API pública ben documentada i webhooks, i integracions amb Outlook, Teams i la mateixa Dynamics 365. Per a ERP d’altres famílies (Holded, Odoo, SAP, Business Central) es fan servir connectors o integracions a mida, que és el que fem cada dia al nostre servei d’integracions HubSpot.

• Outlook
• Teams
• ERP

HubSpot

• Facturació
• Telefonia
• Web i formularis

Quin és més fàcil d’utilitzar i d’adoptar?

Les ressenyes d’usuaris a llocs com G2 solen donar a HubSpot més bona nota en facilitat d’ús i de configuració, i les crítiques habituals a Dynamics parlen de configuració feixuga i dependència d’experts. Coincideix amb el que veiem als projectes.

Dynamics fa servir aplicacions basades en models amb formularis, vistes i taulers molt configurables. Ben dissenyades funcionen, però el resultat depèn molt del partner que les configuri, i moltes empreses acaben amb pantalles plenes de camps que ningú no omple.

Implantació, llicències i cost total

No publiquem preus perquè canvien sovint. Dynamics 365 Sales es llicencia per usuari i edició, amb llicències adjuntes per a segones aplicacions, capacitat d’emmagatzematge de Dataverse, crèdits de Copilot per als agents i llicències a part per a Customer Insights o Customer Service. Consulta els preus oficials de Dynamics 365 Sales. La implantació gairebé sempre passa per un partner de Microsoft.

HubSpot té eines gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o en paquet, amb seients per usuari i crèdits per a funcions avançades d’IA. Revisa els preus oficials de HubSpot. En comparar a tres anys, suma llicències, partner, administració i desenvolupaments: en pimes i empreses mitjanes, aquestes partides solen decidir a favor de HubSpot.

Suport, comunitat i partners

Microsoft té una xarxa de partners enorme, documentació extensa a Microsoft Learn i una comunitat tècnica molt activa. A la pràctica, el suport depèn molt del partner que porti el compte.

HubSpot ofereix HubSpot Academy, una comunitat molt activa, suport inclòs segons l’edició i partners per nivells. A Vexco, partner Diamond amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot, tenim consultors i desenvolupadors en el mateix equip de 19 persones, entre Barcelona i Dubai.

Seguretat, RGPD i allotjament de dades a la UE

Microsoft és molt fort en seguretat i compliment: identitat amb Entra ID, seguretat per rols i unitats de negoci i la EU Data Boundary, que permet mantenir les dades de clients europeus dins de la Unió Europea si l’entorn es configura així.

HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades de Frankfurt i ofereix acord de tractament de dades, gestió del consentiment, eliminació de contactes, inici de sessió únic, autenticació en dos passos, permisos per equip i, a Enterprise, permisos per propietat i registres d’auditoria. Per a la majoria d’empreses europees, ofereix tot el que cal per complir el RGPD.

Taula comparativa HubSpot vs Dynamics 365

Quan pot tenir sentit Dynamics 365?

• El teu ERP és Business Central o Finance and Operations i necessites una integració CRM-ERP profunda i nativa.
• Ets una organització gran amb equip intern de Power Platform i govern de dades centralitzat a Microsoft.
• Tens operacions de servei de camp complexes, amb tècnics, inventari i planificació.
• El teu contracte amb Microsoft ja inclou condicions que fan les llicències especialment avantatjoses.

Si estàs valorant un altre gran CRM, també tenim les comparatives HubSpot vs Salesforce i HubSpot vs SAP Sales Cloud.

Veredicte: per què HubSpot guanya per a la majoria d’empreses

1. Una sola plataforma. Màrqueting, vendes i servei sobre les mateixes dades, sense llicències i aplicacions diferents per departament.
2. Adopció. Els equips el fan servir des de la primera setmana, i això es tradueix en dades fiables.
3. Autonomia. Màrqueting i operacions configuren campanyes, workflows i informes sense dependre d’un partner per a cada canvi.
4. Llicències més senzilles. Hubs, edicions, seients i contactes de màrqueting, sense capacitat de Dataverse ni llicències adjuntes per calcular.
5. Rapidesa. Una implantació raonable es compta en setmanes i comença a donar retorn abans.
6. Compatible amb Microsoft. Outlook, Teams i, si cal, Dynamics 365 o Power BI continuen connectats.

Com migrar de Dynamics 365 a HubSpot

Comença per un inventari de taules, columnes que es fan servir de debò, fluxos de Power Automate, plugins, fluxos de procés de negoci i integracions. El mapatge habitual: comptes a empreses, contactes i clients potencials a contactes, oportunitats a negocis, casos a tiquets, cites a reunions, trucades a trucades, i productes, comandes i factures als seus equivalents. Els fluxos de procés de negoci es converteixen en etapes de pipeline i els conjunts d’opcions, en propietats desplegables.

Smart Transfer de HubSpot és compatible amb Dynamics 365 per a objectes estàndard, però les taules personalitzades es recreen com a objectes personalitzats i es carreguen per API. Desa el GUID de Dynamics en una propietat per mantenir la traçabilitat i refer associacions.

Els errors típics: confondre estat i raó de l’estat en mapar etapes, perdre relacions de molts a molts, no traduir els rols de seguretat i les unitats de negoci a equips i permisos, i oblidar les integracions que llegien de Dataverse. Abans de carregar, neteja duplicats i prepara un pla de tall amb dates i responsables. Si vols que ho fem amb tu, és el dia a dia de les nostres migracions de CRM.

• Comparativa
• Microsoft Dynamics 365
• Migració de CRM