HubSpot vs Microsoft Dynamics 365: confronto e quale scegliere

Se la tua azienda vive già in Microsoft 365, Dynamics 365 sembra la scelta naturale: condivide identità, Outlook, Teams e Power BI. Ma integrarsi bene con Microsoft non equivale a essere il CRM migliore per il tuo team. Per la maggior parte delle aziende in crescita, HubSpot offre marketing, vendite e assistenza in un’unica piattaforma, si implementa in settimane e non richiede un partner o un amministratore tecnico per ogni modifica.

Siamo partner Diamond di HubSpot, quindi non siamo neutrali. Detto questo, Dynamics 365 ha punti di forza reali e li troverai in questo confronto.

Che cosa sono Microsoft Dynamics 365 e HubSpot

Dynamics 365 è la famiglia di applicazioni aziendali di Microsoft. Sul fronte clienti comprende Dynamics 365 Sales, Customer Insights (con Journeys per il marketing e Data come piattaforma dati cliente), Customer Service, Contact Center e Field Service. Tutto poggia su Dataverse e Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI e Copilot Studio) e convive con gli ERP della casa. Il cliente tipico è l’azienda medio-grande con un forte investimento in Microsoft e un partner di implementazione.

HubSpot è una piattaforma clienti costruita su un unico CRM, Smart CRM, con Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub e Revenue Hub, e Breeze come livello di IA. È pensata perché marketing, vendite e assistenza lavorino sugli stessi dati senza progetti di integrazione tra prodotti. Il cliente tipico è la PMI o l’azienda di medie dimensioni, B2B o B2C, che vuole crescere con ordine.

HubSpotDynamics 365

ArchitetturaUn CRM per tutti i teamApp su Dataverse e Power Platform

MarketingMarketing Hub nativoCustomer Insights, licenza separata

AvvioSettimaneMesi, quasi sempre con partner

LicenzePer hub e utentePer app, aggiuntive e capacità

Microsoft 365Outlook e Teams integratiIntegrazione nativa molto profonda

IABreeze in tutti gli hubCopilot e agenti a crediti

Curva di apprendimentoBassaMedia o alta

CRM e modello dati: Dataverse o Smart CRM

Dataverse è un database aziendale molto capace: tabelle standard e personalizzate, relazioni di ogni tipo, regole di business, flussi dei processi aziendali e un modello di sicurezza basato su business unit, ruoli e team. Si può modellare quasi tutto, con Power Apps e, se serve, plug-in in C#.

Smart CRM è più diretto: contatti, aziende, trattative, ticket, lead, prodotti, preventivi e, in Enterprise, oggetti personalizzati, con etichette di associazione e proprietà calcolate. Copre ciò che serve alla maggior parte delle aziende e, soprattutto, non obbliga a progettare un’architettura dati prima di iniziare a vendere. In Dynamics, invece, la progettazione preliminare è quasi obbligatoria.

Vendite: Dynamics 365 Sales o Sales Hub

Dynamics 365 Sales è disponibile in diverse edizioni (Professional, Enterprise e Premium, più un’offerta che lo abbina a LinkedIn Sales Navigator). Include gestione di lead e opportunità con flussi per fasi, previsioni, sequenze, gestione dei territori, preventivi e ordini, e un’integrazione molto comoda con Outlook e Teams. Per i team che vivono nella posta Microsoft è un vantaggio concreto.

Sales Hub offre ciò che serve al lavoro commerciale quotidiano: pipeline visuali, sequenze, pianificazione delle riunioni, modelli, preventivi, previsioni, playbook, spazio di prospezione e analisi delle chiamate, con componente per Outlook e integrazione con Teams. La differenza è l’esperienza: in HubSpot il commerciale vede in una schermata che cosa ha fatto il contatto sul sito, nelle email di marketing e con l’assistenza, e il CRM si usa senza lunghe formazioni.

Marketing: Customer Insights Journeys o Marketing Hub

Il marketing di Microsoft vive in Dynamics 365 Customer Insights, che riunisce Journeys (percorsi in tempo reale, email, moduli, eventi) e Data (unificazione dei profili e segmenti). Microsoft ha puntato sui percorsi in tempo reale e ha ritirato il vecchio modulo di marketing in uscita, costringendo chi lo usava a migrare le campagne. È uno strumento potente, con licenza propria e una configurazione che di solito richiede specialisti.

Marketing Hub lavora sullo stesso CRM di vendite e assistenza: moduli, landing page, email, annunci, social, SEO, lead scoring, workflow e attribuzione dei ricavi, senza sincronizzazioni intermedie. Un piccolo team di marketing può lanciare campagne in autonomia in HubSpot; in Dynamics di solito dipende da un partner.

1. 01Modulo sul sito
2. 02Lead scoring e nurturing
3. 03Avviso al commerciale
4. 04Trattativa in pipeline
5. 05Ricavo attribuito

Assistenza clienti: Customer Service o Service Hub

Dynamics 365 Customer Service e Contact Center sono prodotti solidi per grandi strutture di assistenza: instradamento unificato, omnicanalità, accordi sul livello di servizio, knowledge base e, con Field Service, gestione dei tecnici sul campo.

Service Hub copre help desk, ticket, knowledge base, portale clienti, sondaggi, spazio di customer success e un agente di IA per l’assistenza. La sua forza è che tutto sta nello stesso CRM di marketing e vendite, quindi un rinnovo, un problema aperto e una campagna compaiono sulla stessa scheda.

Automazione: Power Automate o workflow

Power Automate è uno strumento di automazione enorme che si collega a centinaia di servizi e, insieme ai plug-in di Dataverse, gestisce qualsiasi logica. Il prezzo di questa potenza è la governance: flussi creati da persone diverse, ambienti di sviluppo e produzione, soluzioni gestite e due grandi ondate di rilasci l’anno da testare.

I workflow di HubSpot sono visuali, multioggetto, con rami, attese, webhook e, nelle edizioni superiori, azioni di codice personalizzato. Per logiche avanzate ci sono funzioni serverless, app private e UI Extensions. La maggior parte delle automazioni commerciali e di marketing si costruisce senza codice e la mantiene lo stesso team operations.

Intelligenza artificiale: Copilot o Breeze

Microsoft integra Copilot in Dynamics 365 Sales per riassumere opportunità, preparare riunioni e scrivere email, e offre agenti predefiniti, per esempio per qualificare i lead o spingere le opportunità verso la chiusura, che consumano crediti Copilot, inclusi in alcune edizioni o acquistati a parte. Con Copilot Studio si possono creare agenti propri. Il suo punto di forza è la presenza in Outlook, Teams e nel resto di Microsoft 365.

Breeze, l’IA di HubSpot, comprende un assistente in tutta la piattaforma, agenti per assistenza clienti, prospezione o contenuti e funzioni in ogni hub, con crediti HubSpot per le funzioni avanzate. La grande differenza è di base: Breeze lavora su marketing, vendite e assistenza già unificati. In Dynamics, se marketing, vendite e assistenza usano app e licenze diverse, l’IA vede solo ciò che è collegato bene.

Report e analisi

Power BI è probabilmente il miglior strumento di business intelligence sul mercato per le aziende Microsoft, e Dynamics 365 vi si collega in modo naturale. Per cruscotti finanziari che incrociano CRM ed ERP è difficile da battere, anche se richiede qualcuno che modelli i dati.

HubSpot include un generatore di report e dashboard che combinano marketing, vendite e assistenza senza uscire dalla piattaforma, con attribuzione dei ricavi e previsioni. La maggior parte dei direttori commerciali ha ciò che serve senza un progetto di BI e, se l’azienda usa già Power BI, i dati di HubSpot possono arrivarci con un connettore.

Integrazioni, API ed ecosistema

Dynamics 365 brilla nell’ecosistema Microsoft: Entra ID, SharePoint, Teams, Excel, Azure, Business Central e Finance and Operations, oltre ad AppSource con molte soluzioni dei partner. Se il tuo ERP è Microsoft, l’integrazione CRM-ERP è il suo argomento migliore.

HubSpot ha un App Marketplace molto ampio, un’API pubblica ben documentata e webhook, oltre a integrazioni con Outlook, Teams e lo stesso Dynamics 365. Per ERP di altre famiglie (Odoo, SAP, Business Central o gestionali italiani) si usano connettori o integrazioni su misura, ed è il lavoro quotidiano del nostro servizio di integrazioni HubSpot.

• Outlook
• Teams
• ERP

HubSpot

• Fatturazione
• Telefonia
• Sito e moduli

Quale è più facile da usare e da adottare?

Le recensioni degli utenti su siti come G2 tendono a premiare HubSpot per facilità d’uso e di configurazione, e le critiche ricorrenti a Dynamics parlano di configurazione pesante e dipendenza dagli esperti. Coincide con ciò che vediamo nei progetti.

Dynamics usa app basate su modello con moduli, viste e dashboard molto configurabili. Se ben progettate funzionano, ma il risultato dipende molto dal partner che le configura, e molte aziende si ritrovano con schermate piene di campi che nessuno compila.

Implementazione, licenze e costo totale

Non pubblichiamo prezzi perché cambiano spesso. Dynamics 365 Sales si paga per utente ed edizione, con licenze aggiuntive per le applicazioni successive, capacità di archiviazione di Dataverse, crediti Copilot per gli agenti e licenze separate per Customer Insights o Customer Service. Consulta i prezzi ufficiali di Dynamics 365 Sales. L’implementazione passa quasi sempre da un partner Microsoft.

HubSpot ha strumenti gratuiti ed edizioni Starter, Professional ed Enterprise per singolo hub o in bundle, con licenze per utente e crediti per le funzioni avanzate di IA. Verifica i prezzi ufficiali di HubSpot. Confrontando su tre anni, somma licenze, partner, amministrazione e sviluppi: nelle PMI e nelle medie imprese sono queste voci a far pendere la bilancia verso HubSpot.

Supporto, community e partner

Microsoft ha una rete di partner enorme, ampia documentazione su Microsoft Learn e una community tecnica molto attiva. In pratica, il supporto dipende molto dal partner che segue l’account.

HubSpot offre HubSpot Academy, una community molto attiva, supporto incluso secondo l’edizione e partner a livelli. In Vexco, partner Diamond con una valutazione di 4,9/5 nella directory di HubSpot, consulenti e sviluppatori lavorano nello stesso team di 19 persone tra Barcellona e Dubai.

Sicurezza, GDPR e dati ospitati nell’UE

Microsoft è molto forte in sicurezza e conformità: identità con Entra ID, sicurezza basata su ruoli e business unit e la EU Data Boundary, che mantiene i dati dei clienti europei all’interno dell’Unione Europea se l’ambiente è configurato in quel modo.

HubSpot consente di ospitare l’account nel data center di Francoforte e offre accordo sul trattamento dei dati, gestione del consenso, cancellazione dei contatti, single sign-on, autenticazione a due fattori, autorizzazioni per team e, in Enterprise, autorizzazioni a livello di proprietà e log di audit. Per la maggior parte delle aziende europee, offre tutto il necessario per rispettare il GDPR.

Tabella di confronto HubSpot vs Dynamics 365

Quando può avere senso Dynamics 365?

• Il tuo ERP è Business Central o Finance and Operations e ti serve un’integrazione CRM-ERP profonda e nativa.
• Sei una grande organizzazione con un team Power Platform interno e una governance dei dati centralizzata in Microsoft.
• Gestisci operazioni di assistenza sul campo complesse, con tecnici, magazzino e pianificazione.
• Il tuo contratto con Microsoft include già condizioni che rendono le licenze particolarmente vantaggiose.

Se stai valutando un altro grande CRM, abbiamo anche i confronti HubSpot vs Salesforce e HubSpot vs SAP Sales Cloud.

Verdetto: perché HubSpot vince per la maggior parte delle aziende

1. Una sola piattaforma. Marketing, vendite e assistenza sugli stessi dati, senza licenze e app diverse per ogni reparto.
2. Adozione. I team lo usano dalla prima settimana, e questo si traduce in dati affidabili.
3. Autonomia. Marketing e operations configurano campagne, workflow e report senza dipendere da un partner per ogni modifica.
4. Licenze più semplici. Hub, edizioni, utenti e contatti di marketing, senza capacità Dataverse né licenze aggiuntive da calcolare.
5. Velocità. Un’implementazione ragionevole si conta in settimane e inizia a rendere prima.
6. Compatibile con Microsoft. Outlook, Teams e, se serve, Dynamics 365 o Power BI restano collegati.

Come migrare da Dynamics 365 a HubSpot

Parti da un inventario di tabelle, colonne davvero usate, flussi Power Automate, plug-in, flussi dei processi aziendali e integrazioni. La mappatura abituale: account in aziende, contatti e lead in contatti, opportunità in trattative, casi in ticket, appuntamenti in riunioni, telefonate in chiamate, e prodotti, ordini e fatture nei rispettivi equivalenti. I flussi dei processi aziendali diventano fasi della pipeline e i set di opzioni proprietà a discesa.

Smart Transfer di HubSpot supporta Dynamics 365 per gli oggetti standard, mentre le tabelle personalizzate si ricreano come oggetti personalizzati e si caricano via API. Conserva il GUID di Dynamics in una proprietà per mantenere la tracciabilità e ricostruire le associazioni.

Gli errori tipici: confondere stato e motivo dello stato nel mappare le fasi, perdere le relazioni molti-a-molti, non tradurre ruoli di sicurezza e business unit in team e autorizzazioni, e dimenticare le integrazioni che leggevano da Dataverse. Prima del caricamento, elimina i duplicati e prepara un piano di cut-over con date e responsabili. Se vuoi farlo con noi, è il lavoro quotidiano delle nostre migrazioni CRM.

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