HubSpot vs Kommo (antes amoCRM): qué CRM elegir para vender

Si tu empresa vende sobre todo por WhatsApp, Instagram y otros canales de mensajería, Kommo (el antiguo amoCRM) es un CRM ágil y muy centrado en el chat. Pero si además necesitas captar leads en la web, hacer marketing, dar soporte con tickets y medir todo el ciclo de ingresos sobre la misma base de datos, HubSpot es la opción más sólida y la que mejor acompaña a una empresa que crece.

En esta comparativa repasamos los dos con detalle: qué hace bien cada uno, sus límites reales y en qué casos Kommo puede ser suficiente.

¿Qué es Kommo y qué tiene que ver con amoCRM?

Kommo es el nombre con el que amoCRM se presenta en el mercado internacional desde 2022. Es la misma plataforma, que con el cambio de marca se posicionó como CRM para la venta por mensajería: conecta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, email y chat web en una bandeja y lleva cada conversación al pipeline.

Sus piezas más conocidas son el Salesbot, un constructor de bots sin código, y el pipeline digital, que dispara acciones al mover un lead de etapa. Su cliente típico es una pyme B2C o de venta consultiva rápida: academias, clínicas, inmobiliarias, comercio electrónico o servicios, donde la venta se cierra conversando.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma de clientes construida sobre un CRM común, Smart CRM, con Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub y Revenue Hub encima y la capa de IA Breeze. Todos comparten la misma base de datos.

La bandeja de conversaciones de HubSpot reúne email, chat web, formularios, Facebook Messenger, llamadas y WhatsApp, y cada mensaje queda en la ficha del contacto junto a sus visitas a la web, sus negocios y sus tickets. Es decir: la mensajería es un canal más dentro de un sistema completo, no el centro de todo.

HubSpotKommo

EnfoqueMarketing, ventas y servicioVenta por mensajería

WhatsAppNativo en Professional y EnterpriseNativo desde el plan básico

BotsChatbots y agentes de BreezeSalesbot sin código

Marketing automationMarketing Hub nativoDifusiones por chat

Atención al clienteService Hub con ticketsDesde la bandeja de chat

InformesTransversales y personalizablesBásicos, según sus usuarios

EcosistemaMarketplace muy amplioCatálogo más reducido

CRM y modelo de datos

En Kommo el objeto central es el lead, que funciona como una oportunidad de venta asociada a contactos y empresas, con campos personalizados, etiquetas y listas para catálogos. Es un modelo sencillo y rápido de entender, pensado para que cada conversación se convierta en un lead del pipeline. Algunas reseñas señalan que ciertas partes, como la estructura del pipeline, no son tan flexibles como les gustaría.

HubSpot separa contactos, empresas, negocios, tickets, productos y presupuestos, con asociaciones etiquetadas entre ellos, y permite crear objetos personalizados en Enterprise. Esa separación importa cuando un mismo cliente compra varias veces, tiene varios interlocutores o abre incidencias: la historia completa queda ordenada y se puede analizar.

¿Cuál es mejor para vender por WhatsApp?

Kommo está diseñado para eso y se nota. Conecta la API oficial de WhatsApp desde el plan de entrada, asigna conversaciones al comercial, crea leads automáticamente y permite plantillas y difusiones. Para un equipo que vive en el chat, la puesta en marcha es rápida.

HubSpot ofrece un canal nativo de WhatsApp Business en la bandeja de conversaciones con Marketing Hub o Service Hub en ediciones Professional o Enterprise: enrutado a equipos, plantillas personalizadas con datos del CRM, mensajes desde workflows y gestión del consentimiento. Con otras ediciones, la alternativa son apps del marketplace. Lo explicamos paso a paso en cómo integrar WhatsApp con HubSpot.

• WhatsApp
• Chat web
• Email

HubSpot

• Facebook Messenger
• Formularios
• Llamadas

Ventas: pipeline, seguimiento y previsión

El pipeline de Kommo es visual y ágil, con tareas, recordatorios y automatizaciones por etapa. Para ventas cortas que se cierran en pocos mensajes funciona muy bien.

Sales Hub añade lo que necesitan los equipos que crecen: secuencias de seguimiento por email, enlaces de reuniones, plantillas y fragmentos, presupuestos, previsión de ventas, playbooks, espacio de prospección y gestión de equipos con permisos. Cuando tienes varios comerciales, mánagers y ciclos de venta más largos, esa capa marca la diferencia.

Marketing: más allá de las difusiones

Kommo permite enviar difusiones por los canales conectados y automatizar secuencias de mensajes con el Salesbot, algo muy útil para reactivar conversaciones. Pero no es una suite de marketing automation: no cubre de forma nativa landing pages, nutrición por email avanzada, lead scoring con comportamiento web ni atribución de campañas.

En HubSpot, el contacto que llega desde un anuncio, descarga una guía y luego escribe por WhatsApp es el mismo registro. Marketing Hub permite segmentar por ese comportamiento, nutrir con email y WhatsApp y saber qué campañas generan ventas, no solo conversaciones.

Atención al cliente

En Kommo, el soporte suele gestionarse desde la misma bandeja de chat, sin un sistema de tickets completo. Para volúmenes pequeños puede bastar. Cuando crecen las consultas, faltan SLA, colas, base de conocimiento y métricas de servicio.

Service Hub aporta todo eso: tickets con pipelines propios, SLA, base de conocimiento, portal de clientes, encuestas y el agente de clientes de Breeze, que responde con tu contenido y deriva a una persona cuando hace falta.

Automatización e IA: Breeze frente a la IA de Kommo

Kommo incluye funciones de IA para sugerir respuestas, resumir conversaciones y ayudar a redactar, y en los planes superiores permite crear agentes de IA que atienden chats, recomiendan productos o agendan citas. Su consumo se mide en créditos por usuario, que se pueden ampliar comprando paquetes adicionales.

HubSpot trabaja la IA en todo el ciclo con Breeze: Breeze Assistant ayuda a redactar, resumir y preparar reuniones; los agentes de Breeze atienden clientes, investigan cuentas para prospección o mejoran la calidad de los datos. Y los workflows automatizan procesos sobre contactos, empresas, negocios, tickets y objetos personalizados, con ramas y, en ediciones superiores, código propio.

Informes y analítica

Los informes de Kommo cubren lo esencial de un equipo comercial: actividad por usuario, conversión entre etapas y origen de los leads. Varias reseñas coinciden en que se quedan cortos para análisis más profundos y que hay que recurrir a herramientas externas.

HubSpot permite informes personalizados y dashboards que cruzan marketing, ventas y servicio: coste por canal, tiempo de respuesta en WhatsApp frente a conversión, ingresos por campaña o satisfacción tras la venta. Todo desde la misma fuente, sin exportar.

Integraciones y API

Kommo tiene un marketplace de integraciones y una API documentada para desarrolladores, con conectores para telefonía, formularios y comercio electrónico. Es suficiente para los casos habituales, aunque su ecosistema es más pequeño.

HubSpot cuenta con uno de los marketplaces más amplios del mercado y una API muy madura, además de herramientas para desarrollar apps y extensiones a medida dentro del CRM. ERP, facturación, pasarelas de pago o BI se conectan sin forzar el modelo de datos.

¿Cuál es más fácil de usar?

Los dos son fáciles. Los usuarios de Kommo destacan una interfaz clara y una puesta en marcha rápida, sobre todo si el equipo ya vendía por WhatsApp. HubSpot es igual de amigable para el día a día y su ventaja aparece al crecer: marketing, ventas y servicio trabajan en la misma interfaz, con permisos y vistas por rol, sin saltar entre herramientas.

Implantación y coste total de propiedad

Kommo se contrata por usuario, con varios planes (Base, Advanced, Pro y Enterprise), límites de leads y de créditos de IA por usuario, y todos los usuarios de la cuenta en el mismo plan. Según su página de precios, el pago se hace por periodos de varios meses, sin opción mensual, y hay una prueba gratuita. Además, WhatsApp tiene su propio coste por conversación, que factura Meta. Consulta los detalles en la página de precios de Kommo.

HubSpot ofrece herramientas de CRM gratuitas y ediciones Starter, Professional y Enterprise por hub, con licencias por usuario y, en marketing, por contactos; los detalles están en los precios oficiales de HubSpot. Para comparar de verdad, suma a Kommo la herramienta de email marketing, el help desk, la analítica externa y las integraciones que tendrías que mantener. Y suma a los dos el tiempo de administración. Con frecuencia, una sola plataforma sale más barata de operar.

Soporte, comunidad y partners

Kommo ofrece soporte por chat y una red de partners en distintos países. Las opiniones sobre su soporte son desiguales: hay usuarios satisfechos y otros que se quejan de tiempos de respuesta largos.

HubSpot tiene una academia gratuita, una comunidad enorme y una red global de partners certificados. Vexco es HubSpot Diamond Solutions Partner, con una valoración de 4,9/5 en el directorio de HubSpot y un equipo de 19 personas entre Barcelona y Dubái donde consultores y desarrolladores trabajan juntos.

Seguridad, RGPD y datos en la UE

Al trabajar con WhatsApp y datos personales, el consentimiento y la residencia de los datos importan. Si eliges Kommo, revisa su acuerdo de tratamiento de datos y dónde aloja la información de tu cuenta; las funciones de seguridad avanzada, como el inicio de sesión único, están en su plan Enterprise. HubSpot permite alojar la cuenta en su centro de datos de la Unión Europea, registra el consentimiento de WhatsApp en las preferencias de suscripción y ofrece permisos por equipos y registros de auditoría.

Tabla comparativa HubSpot vs Kommo

¿Cuándo puede tener sentido Kommo?

• Tu equipo es pequeño y casi toda la venta ocurre en WhatsApp o Instagram.
• Necesitas bots de venta funcionando en días, sin ayuda técnica.
• No haces marketing por email ni necesitas un sistema de tickets.
• Te basta con informes básicos de actividad y conversión.

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Veredicto: por qué HubSpot gana

Kommo es una gran herramienta para vender por chat. Pero para la mayoría de empresas que quieren crecer, HubSpot es mejor elección por estas razones:

1. La mensajería dentro de un sistema completo. WhatsApp convive con email, web, formularios y llamadas en la misma ficha.
2. Marketing de verdad. Captación, nutrición, scoring y atribución de ingresos, no solo difusiones.
3. Servicio profesional. Tickets, SLA, base de conocimiento y portal cuando crecen las consultas.
4. Informes para dirigir. Dashboards que unen todos los departamentos sin herramientas externas.
5. Ecosistema y escalabilidad. Objetos personalizados, una API madura y miles de integraciones para no cambiar de CRM al crecer.

Cómo migrar de Kommo a HubSpot

HubSpot no incluye Kommo entre las aplicaciones de su herramienta de transferencia automática, así que se migra con exportaciones y la API de Kommo. Estos son los puntos clave:

1. Semana 1Auditoría y mapeo
2. Semana 2Limpieza y configuración
3. Semana 3Migración de prueba
4. Semana 4Corte, WhatsApp y formación

• Objetos. Los leads de Kommo pasan a negocios con su pipeline; contactos y empresas, a sus objetos estándar, conservando las asociaciones.
• Propiedades. Revisa campos personalizados y etiquetas: muchas etiquetas acaban siendo mejor una propiedad desplegable en HubSpot.
• Historial. Notas, tareas y llamadas se migran como actividades. El historial de chats se puede conservar como notas en la ficha, aunque no se reconstruye como un hilo vivo en la bandeja.
• WhatsApp. Planifica el traspaso del número a HubSpot y las plantillas aprobadas por Meta para no cortar conversaciones abiertas.
• Automatizaciones. Los Salesbots y las reglas del pipeline digital no se migran: se rediseñan como workflows y chatbots en HubSpot, y es una buena ocasión para simplificarlos.

Lo ampliamos en nuestro plan de corte de una migración de CRM. En Vexco hemos migrado a HubSpot desde Clientify, Salesforce u Odoo y conectado WhatsApp mediante webhooks de conversaciones; planteamos cada migración de CRM por fases y con pruebas antes del corte.

• Comparativa
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