HubSpot vs Pipedrive: comparativa completa i quin triar

Si només necessites que els teus comercials gestionin el pipeline, Pipedrive és un CRM excel·lent: visual, ràpid d’aprendre i molt centrat en la propera activitat. Però si vols captar leads, automatitzar el màrqueting, donar servei al client i saber què genera ingressos sense cosir cinc eines, HubSpot és la millor elecció per a la majoria d’empreses que creixen. En aquesta comparativa t’expliquem per què, criteri a criteri i sense amagar el que Pipedrive fa bé.

Què és Pipedrive i què és HubSpot?

Pipedrive va néixer a Estònia, creat per venedors i per a venedors, i avui és una companyia internacional amb capital majoritari de Vista Equity Partners. La seva proposta és la venda basada en activitats: cada negoci té una propera acció i el tauler et diu què toca avui. Es ven en plans per usuari (Lite, Growth, Premium i Ultimate) i amplia funcions amb complements com Campaigns, LeadBooster, Web Visitors, Projects o Smart Docs.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM. A sobre hi funcionen Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub (abans Commerce Hub), amb Breeze com a capa d’intel·ligència artificial. Sales Hub és el producte que competeix directament amb Pipedrive; la resta amplia el que pot fer l’empresa sense sortir de la mateixa base de dades.

El client típic també és diferent. Pipedrive brilla en equips comercials petits i mitjans que venen B2B amb un cicle clar. HubSpot cobreix des de l’startup que fa servir les eines gratuïtes fins a empreses amb diversos equips, països i unitats de negoci.

HubSpotPipedrive

EnfocamentMàrqueting, vendes i serveiVendes i pipeline

Pipeline visualSí, diversos pipelinesSí, és el seu segell

MàrquetingMarketing Hub natiuComplement Campaigns

Atenció al clientService Hub amb tiquetsAmb integracions

AutomatitzacióWorkflows sobre qualsevol objecteAutomatitzacions de vendes

IABreeze amb agentsAssistent i IA d’email

InformesEmbut completCentrats en vendes

EscalabilitatDe pime a enterprisePime comercial

CRM i model de dades: en què es diferencien?

Pipedrive organitza la informació en persones, organitzacions, negocis, leads, activitats i productes, amb camps personalitzats a cadascun. Per a un equip de vendes n’hi ha prou i està molt ben resolt. El límit apareix quan has de representar alguna cosa que no és un negoci: contractes, subscripcions, immobles, projectes o tiquets amb lògica pròpia.

HubSpot parteix de contactes, empreses, negocis i tiquets, i permet associacions amb etiquetes (per exemple, distingir el decisor de l’usuari final dins d’una empresa). A Enterprise hi afegeix objectes personalitzats, de manera que pots modelar el teu negoci real dins del CRM en lloc de forçar-lo en camps de text. És el que fem, per exemple, amb immobles en immobiliàries o amb pagaments en despatxos professionals.

Quin és millor per a l’equip de vendes?

Per al dia a dia amb negocis, tots dos ho fan bé. Pipedrive té un tauler molt net, avisos de negocis encallats, la safata d’entrada de vendes i un focus constant en la propera activitat que molts comercials agraeixen. És difícil fer-ho més simple, i aquest és el seu gran mèrit.

Sales Hub ofereix el mateix i hi afegeix capes pensades per a equips que creixen: seqüències de seguiment, enllaços de reunions, plantilles i fragments, pressupostos, previsió de vendes, playbooks, trucades des del CRM i un espai de prospecció. Algunes funcions depenen de l’edició, així que convé revisar-ho a la pàgina de producte abans de decidir.

Pipedrive té email màrqueting i captació de leads?

Sí, però com a complements. Campaigns permet enviar emails de màrqueting als contactes del CRM, LeadBooster agrupa xatbot, xat en directe, formularis web i Prospector, i Web Visitors identifica empreses que visiten el teu web. Funciona, tot i que cada peça s’activa, es configura i es paga per separat, i l’atribució d’ingressos a campanyes queda limitada.

A HubSpot, el contacte que descarrega una guia, obre tres emails i visita la pàgina de preus és el mateix registre que el comercial veu al seu pipeline. Això permet lead scoring amb comportament real, traspàs automàtic de màrqueting a vendes quan un lead compleix criteris i saber quines campanyes generen ingressos i no només clics. Per a una empresa que capta pel web, aquesta és la diferència més gran de tota la comparativa.

1. 01Visita al web
2. 02Formulari i lead
3. 03Nutrició per email
4. 04Traspàs a vendes
5. 05Negoci guanyat i atribuït

Atenció al client i postvenda

Pipedrive no té un mòdul de suport propi: per a tiquets, base de coneixement o enquestes recorre a integracions amb eines com Zendesk o Freshdesk. És una solució vàlida, però l’historial de servei viu en una altra base de dades.

Amb Service Hub, els tiquets, el xat, la safata compartida, la base de coneixement i les enquestes de satisfacció són sobre el mateix CRM. El comercial veu si el client té una incidència oberta abans de proposar-li una renovació, i l’equip de customer success treballa amb la mateixa dada que vendes.

Automatització: fins on arriba cadascun?

Pipedrive inclou automatitzacions amb disparadors i accions que cobreixen l’habitual: crear activitats en canviar d’etapa, assignar negocis, enviar avisos o actualitzar camps. El nombre d’automatitzacions actives depèn del pla, i estan pensades sobretot per al procés comercial.

Els workflows de HubSpot actuen sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, amb branques, retards, rotació de propietaris i, en edicions superiors, codi personalitzat i webhooks. Pots orquestrar tot el cicle: del formulari al negoci, del negoci guanyat a l’onboarding i del tiquet a l’enquesta. La contrapartida és que hi ha més coses per configurar, i convé fer-ho amb criteri per no acabar amb centenars de workflows que ningú entén.

IA: Breeze davant la IA de Pipedrive

Pipedrive ha incorporat un assistent de vendes que respon preguntes sobre les teves dades, crea notes i resumeix contingut, a més de redacció d’emails amb IA, resum de fils, respostes suggerides, creació d’informes a partir d’una instrucció i ajuda en les importacions. Diverses d’aquestes funcions es reserven als plans superiors i algunes són en beta.

Breeze juga en una altra lliga per una raó senzilla: treballa amb el context de tot el CRM, no només de vendes. Breeze Assistant ajuda a redactar, resumir i preparar reunions; els agents de Breeze investiguen comptes i preparen prospecció, responen clients amb la teva base de coneixement o enriqueixen dades. Com que màrqueting, vendes i servei comparteixen registre, la IA sap quins emails ha obert el contacte, quins tiquets té i en quina fase és el seu negoci.

Informes i visió de direcció

Els informes de Pipedrive són clars i suficients per a un responsable comercial: activitat, conversió per etapa, previsió i ingressos per comercial. Per mirar més enllà de vendes hauràs de creuar dades amb les eines de màrqueting i suport, normalment en un full de càlcul o en una eina de BI.

HubSpot permet dashboards que creuen màrqueting, vendes i servei sobre la mateixa base de dades: cost per lead, conversió de MQL a client, cicle de venda per canal o retenció per segment. És el que una direcció necessita per decidir sense esperar que algú prepari un informe a mà cada mes.

Integracions i API

Tots dos tenen un marketplace ampli i una API ben documentada, així que connectar facturació, telefonia o el web és possible en els dos. La diferència és estructural. Amb Pipedrive, cada nova necessitat (màrqueting, suport, enquestes, xat) sol portar una altra eina amb la seva base de dades i la seva sincronització, i cada connexió és un punt més per mantenir.

Amb HubSpot, moltes d’aquestes necessitats es cobreixen activant un altre hub sobre les mateixes dades, i per al que falti tens un dels ecosistemes d’apps més grans del sector, apps privades, webhooks i UI Extensions per construir dins de la mateixa fitxa. Si vols veure què s’hi pot connectar, fes un cop d’ull a les nostres integracions amb HubSpot.

Quin és més fàcil d’utilitzar?

Pipedrive és probablement un dels CRM que menys formació necessiten: un comercial l’entén en una tarda. HubSpot també és dels més senzills del mercat, amb una interfície coherent entre hubs, una aplicació mòbil completa i HubSpot Academy per formar cada perfil.

On HubSpot guanya és en l’adopció a mitjà termini. Com que màrqueting, vendes i servei treballen amb la mateixa eina, no cal convèncer cada equip d’utilitzar un sistema diferent ni explicar per què les dades no quadren entre plataformes.

Implantació i cost total de propietat

Tots dos cobren per usuari i per pla, i tots dos tenen complements. HubSpot ofereix a més eines gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub. Pipedrive no té pla gratuït permanent, però sí prova gratuïta. No publiquem imports perquè canvien; consulta els preus oficials de HubSpot i els preus oficials de Pipedrive.

Per comparar de manera justa, suma a Pipedrive els complements que necessitaràs i les eines externes d’email màrqueting, suport, enquestes o BI, més les hores de mantenir aquestes integracions. A HubSpot suma-hi només els hubs que faràs servir de debò i una implantació ben feta. En moltes empreses en creixement, el cost total acaba sent comparable o favorable a HubSpot, amb molta menys complexitat.

Abans

• Pipedrive per a vendes
• Eina a part per a l’email
• Helpdesk desconnectat
• Informes en fulls de càlcul

Després

• Un sol CRM per a tothom
• Màrqueting i vendes al mateix registre
• Tiquets al costat del negoci
• Dashboards de direcció en temps real

Suport, comunitat i partners

Pipedrive ofereix suport per xat i email, un centre d’ajuda complet i una comunitat activa, amb nivells de suport que milloren als plans superiors. HubSpot hi suma suport segons l’edició, la comunitat d’usuaris, HubSpot Academy amb certificacions gratuïtes i una xarxa global de partners certificats que implanten, integren i desenvolupen.

Aquesta xarxa importa més del que sembla: quan necessites una integració a mida o reorganitzar el CRM, és fàcil trobar un equip amb experiència. A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner, amb consultors i desenvolupadors al mateix equip.

Seguretat, RGPD i allotjament a la UE

Pipedrive declara certificacions com SOC 2 i ISO 27001 i, segons la seva documentació, allotja els nous clients de la UE a la seva regió europea. HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades de la UE, ofereix acord de tractament de dades, gestió de consentiments, permisos per equip i, en edicions superiors, controls avançats com SSO o registres d’auditoria. En tots dos casos, revisa el DPA i la llista de subencarregats amb el teu responsable de protecció de dades.

Taula comparativa HubSpot vs Pipedrive

Quan pot tenir sentit Pipedrive?

Pipedrive és una elecció raonable en alguns escenaris concrets:

• Un equip de pocs comercials que només ven i capta gairebé tot per prospecció o referits.
• Una empresa on el màrqueting és mínim o el porta una agència externa amb les seves eines.
• Un procés comercial senzill, sense postvenda complexa ni necessitat d’atribució.
• Una prioritat absoluta per l’eina més simple possible, encara que calgui canviar més endavant.

Si encaixes aquí i no preveus créixer en equip ni en processos, Pipedrive et servirà bé. Si dubtes entre diverses eines de vendes, també et pot interessar la nostra comparativa HubSpot vs Close.

Veredicte: per què guanya HubSpot

Per a la majoria d’empreses que creixen, HubSpot és la millor elecció. Aquestes són les raons concretes:

1. Una sola plataforma. Màrqueting, vendes, servei i contingut sobre el mateix CRM, sense sincronitzacions entre eines ni dades que no quadren.
2. Captació i atribució reals. Saps quina campanya ha portat cada negoci guanyat, cosa que a Pipedrive exigeix complements i eines externes.
3. Breeze amb context complet. La IA de HubSpot veu l’historial de màrqueting, vendes i servei del client, no només el pipeline.
4. Creix amb tu. Objectes personalitzats, permisos per equips, diversos pipelines i unitats de negoci sense canviar de CRM.
5. Menys cost total a mitjà termini. Menys eines, menys integracions per mantenir i menys hores d’administració.

Com migrar de Pipedrive a HubSpot?

És una de les migracions més directes perquè els models s’assemblen: les persones passen a contactes, les organitzacions a empreses, els negocis a negocis i els productes a productes. HubSpot disposa de Smart Transfer, que es connecta a Pipedrive i porta també notes, trucades, reunions, tasques i activitats personalitzades. Segons la documentació de HubSpot, sincronitzar activitats amb aquesta eina requereix una subscripció de Data Hub, i els emails registrats a mà no es traspassen com a activitat d’email.

Els punts que cal planificar són sempre els mateixos: netejar duplicats abans de moure res, decidir quins camps personalitzats sobreviuen, mapar les etapes de cada pipeline, conservar les dates de creació i tancament per no trencar els informes històrics i reconstruir les integracions (telefonia, facturació, formularis) a HubSpot abans del dia de tall.

1. Setmana 1Auditoria i neteja
2. Setmana 2Mapatge d’objectes i camps
3. Setmana 3Migració de prova
4. Setmana 4Integracions i formació
5. Dia de tallMigració final i validació

A Vexco hem fet migracions a HubSpot des de Salesforce, Odoo o Clientify, i hi apliquem el mateix mètode: auditoria, arquitectura, construcció i adopció. Si vols que ho fem amb tu, explica’ns el teu cas a la pàgina de migració de CRM a HubSpot.

• Comparativa
• Migració de CRM
• Pipedrive
• Sales Hub