HubSpot vs Freshsales: comparativa completa i quin triar

Si el teu equip només ven i vol un CRM ràpid de posar en marxa, amb telèfon, correu i xat integrats, Freshsales és una opció molt raonable. Si a més necessites captar i nodrir leads, mesurar quines campanyes generen ingressos i donar servei al client sobre el mateix registre, HubSpot és la millor elecció per a la majoria d’empreses en creixement. Tot seguit els comparem criteri a criteri, amb els seus punts forts i sense trampes.

Què és Freshsales i què és HubSpot?

Freshsales és el CRM de vendes de Freshworks, una empresa nascuda a l’Índia, amb seu a Califòrnia i que cotitza en borsa, coneguda sobretot per Freshdesk i Freshservice. Durant un temps es va comercialitzar com a Freshworks CRM. Es ven en edicions Growth, Pro i Enterprise, i hi ha Freshsales Suite, que hi suma funcions de màrqueting de Freshmarketer. La seva IA es diu Freddy.

El seu client típic és una pime o empresa mitjana amb un equip comercial que fa molt telèfon i correu, que vol tot això dins del CRM sense integracions i valora una posada en marxa ràpida.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un únic CRM, Smart CRM, amb Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub i Data Hub a sobre i Breeze com a capa d’IA. El seu client típic és una empresa en creixement que vol alinear màrqueting, vendes i servei sense enganxar eines entre si.

CRM i model de dades

Freshsales treballa amb contactes, comptes, negocis i activitats de venda, amb etapes de cicle de vida, camps personalitzats i, a Enterprise, mòduls personalitzats. És un model senzill i suficient per a un equip comercial.

HubSpot parteix de contactes, empreses, negocis, tiquets, productes, pressupostos i leads, amb associacions que poden portar etiquetes (per exemple, «decisor» o «pagador») i objectes personalitzats a les edicions Enterprise. La diferència de fons no és el nombre d’objectes, sinó que màrqueting i servei escriuen al mateix model: el tiquet, el correu de campanya i el negoci pengen de la mateixa empresa.

Vendes: telefonia, seqüències i pipeline

Aquí Freshsales és fort. Porta telèfon, correu i xat integrats des de l’edició d’entrada, vistes Kanban de negocis i plantilles. A Pro hi afegeix seqüències de vendes, gestió de territoris, activitats personalitzades, puntuació de contactes i anàlisi de negocis. Per a un equip que viu al telèfon, tenir-ho tot a la fitxa sense integracions és un avantatge real, i els usuaris el valoren molt.

Sales Hub cobreix el mateix i va més enllà: diversos pipelines amb requisits per etapa, seqüències, trucades des del CRM o amb integracions de telefonia del marketplace, reunions, pressupostos, previsió, playbooks, intel·ligència de converses a les edicions superiors i un espai de prospecció amb agents d’IA. A més, el comercial veu a la fitxa quin contingut ha consumit el lead i quines incidències té obertes.

Màrqueting: Freshsales Suite davant de Marketing Hub

Freshsales tot sol és un CRM de vendes. Per al màrqueting, Freshworks ofereix Freshsales Suite i Freshmarketer, amb campanyes per correu, SMS i WhatsApp, recorreguts automatitzats, formularis, landing pages, xatbots i segmentació. És una proposta correcta per a campanyes i nodriment.

Marketing Hub juga en una altra lliga pel que fa a profunditat: a més de correu i automatització, inclou formularis, landing pages, blog i web amb Content Hub, SEO, xarxes socials, anuncis, lead scoring, gestió de campanyes i atribució d’ingressos de diversos tocs. Si el teu creixement depèn del contingut i del màrqueting digital, aquesta diferència pesa molt.

Abans

• CRM de vendes en una eina
• Màrqueting en un altre producte
• Suport en un help desk a part
• Informes creuats a mà

Després

• Un sol CRM per a tot el client
• Marketing Hub sobre el mateix registre
• Service Hub a la mateixa fitxa
• Embut complet en un tauler

Atenció al client

Freshworks té a Freshdesk un dels help desks més coneguts del mercat, i és un bon producte. Però és un producte diferent de Freshsales: s’integren, tot i que cadascun té la seva interfície, els seus usuaris i la seva lògica.

Service Hub viu al mateix CRM que vendes i màrqueting: tiquets, safata compartida, base de coneixement, portal de clients, enquestes i agents d’IA per atendre consultes. Vendes veu les incidències abans de renovar i servei veu el contracte i l’historial comercial sense demanar-lo.

Automatització

Freshsales inclou workflows des de l’edició d’entrada i, a Enterprise, workflows sobre mòduls personalitzats. Cobreixen el més habitual: assignar, crear tasques, actualitzar camps o enviar correus. A les ressenyes, alguns usuaris hi troben a faltar més flexibilitat quan els processos es compliquen.

Els workflows de HubSpot actuen sobre qualsevol objecte, amb branques, retards, rotació de propietaris, webhooks i, amb Data Hub Professional o Enterprise, accions de codi en JavaScript o Python. Per als casos a mida hi ha apps privades i UI Extensions, que fem servir cada dia als nostres projectes.

Intel·ligència artificial: Breeze davant de Freddy AI

Freddy AI aporta puntuació de contactes, anàlisi de negocis, previsions, suggeriments del pas següent i redacció de correus. Freshworks també ofereix agents d’IA i funcions de copilot, alguns com a complement de pagament per ús. És una IA útil i ben integrada en el flux de venda.

Breeze inclou un assistent present a tota la plataforma, agents que atenen clients, fan prospecció o completen dades, i enriquiment d’empreses i contactes. L’avantatge estructural és el context: Breeze veu què ha fet el contacte al web, als correus, a vendes i a suport, perquè tot és al mateix CRM. Una IA de vendes que no veu el màrqueting ni el servei treballa amb mitja història.

Informes i analítica

Freshsales ofereix informes i taulers de vendes clars, amb previsions a les edicions altes. La crítica més repetida a les ressenyes d’usuaris és justament la flexibilitat dels informes: quan calen creuaments complexos, es queden curts. HubSpot permet informes personalitzats que combinen objectes, taulers de direcció, atribució i previsió, amb l’embut complet del màrqueting a la renovació en un mateix lloc.

Integracions i API

Freshworks té marketplace propi i API, i els seus productes s’integren entre si. HubSpot té un dels ecosistemes més grans del mercat: un marketplace amb una varietat enorme d’aplicacions, una API pública molt documentada, webhooks i una comunitat de desenvolupadors molt activa. Quan falta un connector, és més fàcil trobar qui el construeixi i el mantingui.

Quin és més fàcil d’utilitzar?

Tots dos puntuen alt. Freshsales té una interfície neta i s’aprèn de pressa, un dels seus elogis més habituals. HubSpot també és dels CRM més ben valorats en facilitat d’ús, amb l’avantatge que l’experiència és la mateixa a màrqueting, vendes i servei, i HubSpot Academy ofereix formació gratuïta per a cada rol. En adopció, la diferència apareix quan creixes: un sol entorn s’ensenya una vegada; tres productes, tres vegades.

Implantació i cost total de propietat

Freshsales es llicencia per usuari i edició, amb prova gratuïta i complements com documents de marca o sessions de l’agent d’IA; Freshsales Suite i Freshdesk es contracten a part. HubSpot ofereix eines gratuïtes, edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o en paquet i llicències per tipus de seient; algunes funcions d’IA consumeixen crèdits. Revisa les pàgines oficials de preus de HubSpot i preus de Freshsales.

Per comparar bé, suma a tres anys les llicències de tots els productes que necessitaràs (CRM, màrqueting, help desk), les integracions entre ells, la implantació, les hores d’administració i el cost de refer processos quan l’empresa creixi. Amb aquest càlcul, una plataforma única sol sortir més ben parada del que suggereix la llicència d’entrada.

Suport, comunitat i full de ruta

Les ressenyes sobre el suport de Freshworks són variades: hi ha usuaris molt satisfets i d’altres que descriuen resolucions lentes en problemes complexos. Segons la informació que publica per als inversors, la major part del negoci i del creixement de Freshworks prové de la gestió de serveis per a empleats (Freshservice). No diu res de Freshsales en si, però convé preguntar pel seu full de ruta abans de comprometre’t a llarg termini.

HubSpot té el CRM al centre de la seva estratègia, suport segons l’edició, una comunitat enorme, HubSpot Academy i una xarxa global de partners. A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner i combinem consultoria i desenvolupament en un mateix equip de 19 persones, entre Barcelona i Dubai.

Seguretat, RGPD i allotjament a la UE

Freshworks té centres de dades als Estats Units, Europa, l’Índia i Austràlia, i permet allotjar les dades a la UE segons el pla. HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades europeu i ofereix consentiment, bàner de galetes, eliminació de dades, registres d’auditoria, doble factor i SSO a les edicions superiors. En tots dos casos, revisa l’acord de tractament de dades i la llista de subencarregats amb el teu assessor legal.

Comparativa per criteris

HubSpotFreshsales

EnfocamentMàrqueting, vendes i serveiVendes, amb suite opcional

TelefoniaIntegrada o via marketplaceIntegrada de sèrie

MàrquetingMarketing Hub natiuFreshsales Suite i Freshmarketer

ServeiService Hub al mateix CRMFreshdesk com a producte a part

IABreeze sobre tot el recorregutFreddy AI centrada en vendes

InformesEmbut complet i atribucióInformes de vendes

EcosistemaMolt ampliMés reduït

Quan pot tenir sentit Freshsales?

• El teu equip és comercial pur, fa molt telèfon i vol trucades, correu i xat al CRM sense integracions.
• Ja fas servir Freshdesk, n’estàs satisfet i prefereixes quedar-te amb un sol proveïdor.
• El màrqueting pesa poc en la teva captació i no necessites atribució d’ingressos.
• Busques una posada en marxa molt ràpida i no preveus grans canvis de processos a curt termini.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Una plataforma, no un conjunt de productes. Màrqueting, vendes i servei comparteixen registre, propietats i informes sense integracions internes.
2. Màrqueting integrat de debò. Captació, nodriment, scoring i atribució viuen on ven el comercial.
3. Breeze amb context complet. La IA veu tot el recorregut del client, no només la part comercial.
4. Informes de tot l’embut. Del primer clic a la renovació, sense exportar a fulls de càlcul.
5. Ecosistema i partners. Més integracions, més talent disponible i un CRM que és el centre de l’estratègia del fabricant.

Si també valores altres alternatives, consulta les comparatives de HubSpot vs Zoho CRM i HubSpot vs Bitrix24.

Com migrar de Freshsales a HubSpot

Comença per inventariar què fas servir de debò: contactes, comptes, negocis, activitats de venda, mòduls personalitzats, seqüències, territoris i la connexió amb Freshdesk o Freshmarketer si la tens. Mapeja comptes a empreses, negocis a negocis amb les seves etapes i les etapes del cicle de vida a les de HubSpot.

1. 01Inventari de mòduls i eines
2. 02Neteja i deduplicació
3. 03Mapatge d’objectes i propietats
4. 04Migració de prova amb historial
5. 05Tall i formació de l’equip

L’historial és la part delicada: notes, correus, trucades i tasques han d’arribar associats al contacte, l’empresa i el negoci correctes. Els mòduls personalitzats passen a objectes personalitzats o a propietats, segons la complexitat. Les seqüències actives es tornen a crear a Sales Hub i convé pausar-les abans del tall per no duplicar enviaments. Els territoris es tradueixen en equips i regles d’assignació. Errors típics: propietaris sense equivalent, valors de llistes desalineats i duplicats entre contactes i comptes.

Prepara abans la neteja de dades i un pla de tall. A Vexco hem migrat a HubSpot des de Salesforce, Odoo i Clientify amb historial complet; amb Freshsales apliquem el mateix mètode dins del nostre servei de migració, i si mantens Freshdesk durant una transició, l’integrem amb HubSpot perquè ningú no treballi a cegues.

• Comparativa
• Freshsales
• Freshworks