HubSpot vs Bitrix24: comparativa completa i quin triar

Si busques una sola eina econòmica per al xat intern, les tasques, els projectes, els webs i un CRM correcte, o necessites instal·lar-la als teus servidors, Bitrix24 té arguments de pes. Si el que vols és que màrqueting, vendes i servei funcionin sobre un CRM que el teu equip adopti de debò, amb informes fiables i un ecosistema enorme d’integracions, HubSpot és la millor elecció per a la majoria d’empreses en creixement. Ho veiem criteri a criteri.

Què és Bitrix24 i què és HubSpot?

Bitrix24 és un espai de treball tot en un que combina CRM, tasques i projectes, xat i videotrucades, emmagatzematge de documents, creador de webs i botigues en línia, centre de contacte, eines de RR. HH., signatura electrònica i un assistent d’IA anomenat CoPilot. S’ofereix al núvol, amb plans Free, Basic, Standard, Professional i Enterprise, i també en una edició d’instal·lació pròpia amb accés al codi font.

El seu client típic és una petita o mitjana empresa que vol substituir diverses eines de col·laboració per una de sola, valora una tarifa per organització i està disposada a dedicar temps a configurar-la.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un únic CRM, Smart CRM, amb Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub i Data Hub, i Breeze com a capa d’IA. El seu client típic és una empresa en creixement que vol captar, vendre i fidelitzar amb dades compartides entre departaments.

La diferència de fons és d’enfocament: Bitrix24 intenta cobrir tota la feina interna de l’empresa, i el CRM n’és una peça més; HubSpot es concentra en tot el que toca el client i ho fa amb més profunditat.

CRM i model de dades

Bitrix24 treballa amb leads, contactes, empreses, negocis, pressupostos i factures, i permet treballar en mode simple, sense leads, o en mode clàssic, amb conversió de leads. Per a necessitats pròpies ofereix processos intel·ligents, entitats personalitzades amb camps, etapes i automatitzacions. És flexible, tot i que el nombre de pipelines i altres capacitats depenen del pla.

HubSpot parteix de contactes, empreses, negocis, tiquets, productes, pressupostos i leads, units per associacions amb etiquetes, i permet objectes personalitzats a les edicions Enterprise. La gran diferència és que tots els hubs escriuen al mateix model, amb propietats, llistes i permisos comuns, i que el disseny de sèrie és més net: menys pantalles i menys camps per defecte per desmuntar.

Vendes: pipeline, telefonia i venda per xat

Bitrix24 ofereix pipelines Kanban, negocis recurrents, telefonia integrada, WhatsApp i altres canals, un centre de vendes per enviar catàlegs i cobrar des del xat, signatura electrònica i regles d’automatització per etapa. Per a una empresa que ven per missatgeria i vol cobrar a la mateixa conversa, té funcions interessants.

Sales Hub cobreix el cicle comercial amb més focus: pipelines amb requisits per etapa, seqüències de seguiment, reunions, pressupostos, previsió de vendes, playbooks, intel·ligència de converses a les edicions superiors, un espai de prospecció i agents d’IA. I el comercial ho té tot en una fitxa clara, sense mòduls de col·laboració interna competint per la seva atenció.

Màrqueting: fins on arriba Bitrix24?

Bitrix24 inclou formularis de CRM, creador de webs i landing pages, campanyes per correu, SMS i WhatsApp en determinats plans, automatització d’anuncis i eines per relacionar campanyes amb vendes. Per a una pime que comença, és un punt de partida raonable sense pagar una altra eina.

Marketing Hub va força més lluny: correu i automatització avançats, lead scoring, segmentació amb comportament web, gestió de campanyes, SEO, xarxes socials, anuncis, continguts amb Content Hub i atribució d’ingressos de diversos tocs. Si el màrqueting digital és el teu motor de captació, la diferència de profunditat es nota des del primer trimestre.

Abans

• Molts mòduls interns i un CRM a dins
• Interfície densa i difícil d’ensenyar
• Màrqueting bàsic dins de l’espai
• Informes que demanen feina manual

Després

• Plataforma centrada en el client
• Interfície homogènia i fàcil d’adoptar
• Marketing Hub amb atribució
• Informes de l’embut complet

Atenció al client

Bitrix24 centralitza converses amb canals oberts (xat web, xarxes, missatgeria), centre de contacte, xatbots i telefonia. Per a un suport amb tiquets, nivells de servei i base de coneixement, normalment cal modelar-lo amb processos intel·ligents o apps del Market, perquè no és el seu focus principal.

Service Hub està pensat per a això: tiquets amb pipelines i SLA, safata d’entrada compartida, base de coneixement, portal de clients, enquestes de satisfacció i agents d’IA que resolen consultes. Tot sobre el mateix registre que veuen vendes i màrqueting.

Automatització

Bitrix24 té regles d’automatització i activadors per etapa, un dissenyador de processos de negoci de baix codi i, als plans alts, automatització robòtica de processos. És molt potent sobre el paper, però a les ressenyes es repeteix que configurar-lo bé porta temps i que la lògica pot tornar-se difícil de seguir.

HubSpot concentra l’automatització en workflows visuals sobre qualsevol objecte, amb branques, retards, webhooks i, amb Data Hub Professional o Enterprise, accions de codi en JavaScript o Python. És més fàcil de llegir, d’auditar i de mantenir quan canvia la persona que l’administra.

Intel·ligència artificial: Breeze davant de CoPilot

CoPilot és l’assistent d’IA de Bitrix24. És disponible al xat, al CRM, a les tasques, al correu i al creador de webs: redacta textos, resumeix converses i, al CRM, ajuda amb l’anàlisi de trucades i l’emplenament de camps. Les funcions bàsiques són per a tothom, i d’altres depenen del pla o tenen límits d’ús.

Breeze inclou un assistent a tota la plataforma, agents que atenen clients, fan prospecció o completen dades, i enriquiment d’empreses i contactes. Totes dues IA avancen de pressa; el que marca la diferència és el context. Breeze treballa sobre un CRM on hi ha les visites al web, els correus de màrqueting, els negocis i els tiquets del mateix client, i això fa que les seves respostes siguin més útils per vendre i atendre.

Informes i analítica

Bitrix24 inclou informes de CRM, analítica de vendes i un constructor de BI per portar dades a eines d’anàlisi. Funciona, tot i que treure informes a mida que creuin diversos mòduls demana feina. HubSpot ofereix un constructor d’informes que combina objectes, taulers de direcció, atribució i previsió, amb l’embut complet des del primer contacte fins a la renovació.

Integracions i API

Bitrix24 té API REST, webhooks d’entrada i de sortida i un marketplace d’aplicacions, amb un nombre d’apps limitat als plans inferiors. L’edició d’instal·lació pròpia permet modificar el codi, cosa que poques solucions ofereixen. HubSpot té un dels marketplaces més grans del mercat, una API pública molt documentada, apps privades, webhooks i UI Extensions. Als nostres projectes d’integració connectem HubSpot amb ERP, facturació, pagaments i missatgeria sense tocar el nucli del CRM, cosa que simplifica les actualitzacions.

Quin és més fàcil d’utilitzar i d’adoptar?

És el punt més repetit a les opinions d’usuaris de Bitrix24: moltes funcions, interfície densa, força clics per a tasques senzilles i una corba d’aprenentatge notable. Qui el domina en treu molt de partit; el problema és que l’equip comercial poques vegades té temps per dominar-lo.

HubSpot és, de manera constant, un dels CRM més ben valorats en facilitat d’ús. La interfície és coherent entre hubs, HubSpot Academy ofereix formació gratuïta per rol i l’administració diària no exigeix perfil tècnic. Quan el CRM es fa servir sense que ningú ho recordi, les dades són fiables i els informes serveixen per decidir.

Implantació i cost total de propietat

Bitrix24 cobra una tarifa per organització segons el pla, amb un màxim d’usuaris per pla, un pla gratuït limitat i una edició d’instal·lació pròpia amb llicència anual. HubSpot ofereix eines gratuïtes, edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o en paquet i llicències per tipus de seient; algunes funcions d’IA consumeixen crèdits. Consulta les pàgines oficials de preus de HubSpot i preus de Bitrix24.

En llicència pura, Bitrix24 sol semblar més barat, sobretot amb molts usuaris. Però el cost total inclou configuració, administració contínua, formació, integracions i, sobretot, el cost que l’equip no faci servir el CRM. Si un equip comercial torna als fulls de càlcul perquè l’eina li resulta feixuga, l’estalvi en llicències desapareix.

Suport, comunitat i partners

Bitrix24 té xarxa de partners i documentació àmplia, i les ressenyes sobre els temps de resposta del seu suport són variades. HubSpot inclou suport segons l’edició, una comunitat molt activa, HubSpot Academy i una xarxa global de partners certificats. A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner, amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot, i treballem amb consultors i desenvolupadors al mateix equip.

Seguretat, RGPD i allotjament a la UE

Aquí Bitrix24 té una baza clara: al núvol, els comptes de les zones europees s’allotgen en centres de dades de la UE, i si necessites control total el pots instal·lar als teus servidors. HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades europeu i ofereix consentiment, bàner de galetes, eliminació de dades, registres d’auditoria, doble factor i SSO a les edicions superiors. Si una normativa sectorial t’obliga a allotjar el CRM a la teva infraestructura, Bitrix24 hi pot encaixar; per a la resta, l’allotjament europeu de HubSpot sol ser suficient.

Comparativa per criteris

HubSpotBitrix24

EnfocamentPlataforma de clientsEspai de treball tot en un

Facilitat d’úsMolt altaCorba d’aprenentatge notable

MàrquetingMarketing Hub natiuFuncions bàsiques incloses

ServeiService Hub amb tiquets i SLACanals oberts i centre de contacte

IABreeze sobre tot el recorregutCoPilot amb límits per pla

EcosistemaMolt ampliMarket limitat als plans baixos

Instal·lació pròpiaNo, només núvolSí, edició d’instal·lació pròpia

Quan pot tenir sentit Bitrix24?

• Vols substituir el xat intern, les tasques, els projectes i els documents per una sola eina, i el CRM és una necessitat secundària.
• Tens molts usuaris interns i una tarifa per organització t’encaixa millor que les llicències per seient.
• Una normativa o una política interna t’obliga a allotjar el sistema als teus servidors.
• Vens sobretot per missatgeria i valores cobrar des del xat, amb una persona dedicada a configurar l’eina.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Focus en el client. Tot el que toca el client viu en un CRM dissenyat per a això, no en un mòdul dins d’una intranet.
2. Adopció real. Una interfície clara fa que els comercials el facin servir i que les dades siguin fiables.
3. Màrqueting i servei professionals. Marketing Hub i Service Hub juguen en una altra lliga i comparteixen el mateix registre.
4. Breeze amb context complet. La IA veu web, correus, negocis i tiquets del mateix client.
5. Ecosistema i cost total. Més integracions, més partners i menys hores d’administració a mitjà termini.

Si també valores altres opcions, consulta les comparatives de HubSpot vs Zoho CRM i HubSpot vs Freshsales.

Com migrar de Bitrix24 a HubSpot

Primer, separa el que és CRM del que no ho és. Les tasques, els projectes, el xat intern i els documents necessiten la seva pròpia destinació (per exemple, la teva suite de col·laboració o un gestor de projectes integrat amb HubSpot). Després, inventaria pipelines, processos intel·ligents, camps personalitzats, automatitzacions i aplicacions del Market que facis servir.

1. 01Separar CRM i col·laboració
2. 02Inventari i neteja de dades
3. 03Mapatge a objectes i propietats
4. 04Migració de prova amb historial
5. 05Tall, integracions i formació

Les dades s’extreuen per CSV o amb l’API REST de Bitrix24. Leads, contactes, empreses i negocis es mapegen als seus equivalents de HubSpot; els processos intel·ligents, a objectes personalitzats o propietats; el catàleg, a la biblioteca de productes. Detalls pràctics que solen fallar: Bitrix24 admet diversos correus i telèfons per contacte, així que cal decidir quin és el principal; les llistes personalitzades han de coincidir valor a valor; i les activitats, trucades i comentaris del timeline han d’arribar associats al registre correcte.

Fes abans la neteja de dades i prepara un pla de tall per no perdre activitat durant el canvi. A Vexco hem migrat a HubSpot des de Salesforce, Odoo i Clientify amb historial complet, i apliquem el mateix mètode a Bitrix24 al nostre servei de migració a HubSpot.

• Bitrix24
• Comparativa
• CRM