HubSpot vs Freshsales: confronto completo e quale scegliere

Se il tuo team si occupa solo di vendita e vuole un CRM rapido da avviare, con telefono, email e chat integrati, Freshsales è un’opzione molto ragionevole. Se invece devi anche acquisire e coltivare lead, misurare quali campagne generano fatturato e dare assistenza ai clienti dallo stesso record, HubSpot è la scelta migliore per la maggior parte delle aziende in crescita. Di seguito li confrontiamo criterio per criterio, punti di forza compresi.

Cosa sono Freshsales e HubSpot?

Freshsales è il CRM di vendita di Freshworks, società quotata nata in India e con sede in California, nota soprattutto per Freshdesk e Freshservice. Per un periodo è stato commercializzato come Freshworks CRM. È disponibile nelle edizioni Growth, Pro ed Enterprise, e c’è anche Freshsales Suite, che aggiunge funzioni di marketing di Freshmarketer. La sua IA si chiama Freddy.

Il cliente tipico è una PMI o un’azienda di medie dimensioni con un team commerciale che lavora molto al telefono e via email, vuole tutto questo dentro il CRM senza integrazioni e apprezza un avvio rapido.

HubSpot è una piattaforma per la gestione dei clienti costruita su un unico CRM, Smart CRM, con Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub e Data Hub e con Breeze come livello di IA. Il cliente tipico è un’azienda in crescita che vuole allineare marketing, vendite e assistenza senza dover collegare strumenti diversi.

CRM e modello dati

Freshsales lavora con contatti, account, trattative e attività di vendita, con fasi del ciclo di vita, campi personalizzati e, nell’edizione Enterprise, moduli personalizzati. È un modello semplice e sufficiente per un team commerciale.

HubSpot parte da contatti, aziende, trattative, ticket, prodotti, preventivi e lead, con associazioni che possono avere etichette (per esempio "decisore" o "pagatore") e oggetti personalizzati nelle edizioni Enterprise. La differenza di fondo non è il numero di oggetti, ma il fatto che marketing e assistenza scrivono nello stesso modello: il ticket, l’email di campagna e la trattativa fanno capo alla stessa azienda.

Vendite: telefonia, sequenze e pipeline

Qui Freshsales è forte. Offre telefono, email e chat integrati fin dall’edizione base, viste Kanban delle trattative e modelli. Pro aggiunge sequenze di vendita, gestione dei territori, attività personalizzate, punteggio dei contatti e analisi delle trattative. Per un team che vive al telefono, avere tutto nella scheda senza integrazioni è un vantaggio reale, e gli utenti lo apprezzano molto.

Sales Hub copre lo stesso terreno e va oltre: più pipeline con requisiti per fase, sequenze, chiamate dal CRM o tramite app di telefonia del marketplace, riunioni, preventivi, previsioni, playbook, conversation intelligence nelle edizioni superiori e uno spazio di prospezione con agenti di IA. In più, il commerciale vede nella scheda quali contenuti ha consultato il lead e quali problemi ha aperti.

Marketing: Freshsales Suite contro Marketing Hub

Da solo, Freshsales è un CRM di vendita. Per il marketing, Freshworks propone Freshsales Suite e Freshmarketer, con campagne email, SMS e WhatsApp, percorsi automatizzati, moduli, landing page, chatbot e segmentazione. È una proposta valida per campagne e nurturing.

Marketing Hub gioca in un’altra categoria per profondità: oltre a email e automazione include moduli, landing page, blog e sito web con Content Hub, SEO, social media, annunci, lead scoring, gestione delle campagne e attribuzione multi-touch dei ricavi. Se la tua crescita dipende dai contenuti e dal marketing digitale, questa differenza pesa molto.

Prima

• CRM di vendita in uno strumento
• Marketing in un altro prodotto
• Assistenza in un help desk separato
• Report incrociati a mano

Dopo

• Un unico CRM per tutto il cliente
• Marketing Hub sullo stesso record
• Service Hub nella stessa scheda
• Funnel completo in una dashboard

Assistenza clienti

Con Freshdesk, Freshworks ha uno degli help desk più noti del mercato, ed è un buon prodotto. Ma è un prodotto diverso da Freshsales: si integrano, però ognuno ha la propria interfaccia, i propri utenti e la propria logica.

Service Hub vive nello stesso CRM di vendite e marketing: ticket, inbox condivisa, knowledge base, portale clienti, sondaggi e agenti di IA che rispondono alle richieste. Le vendite vedono i problemi aperti prima di un rinnovo e l’assistenza vede contratto e storico commerciale senza doverli chiedere.

Automazione

Freshsales include workflow fin dall’edizione base e, in Enterprise, workflow sui moduli personalizzati. Coprono le esigenze abituali: assegnare, creare attività, aggiornare campi o inviare email. Nelle recensioni, alcuni utenti lamentano poca flessibilità quando i processi si fanno più complessi.

I workflow di HubSpot agiscono su qualsiasi oggetto, con diramazioni, ritardi, rotazione dei proprietari, webhook e, con Data Hub Professional o Enterprise, azioni di codice in JavaScript o Python. Per le esigenze su misura ci sono app private e UI Extensions, che usiamo ogni giorno nei nostri progetti.

Intelligenza artificiale: Breeze contro Freddy AI

Freddy AI offre punteggio dei contatti, analisi delle trattative, previsioni, suggerimenti sul passo successivo e scrittura di email. Freshworks propone anche agenti di IA e funzioni di copilota, alcuni come componenti aggiuntivi a consumo. È un’IA utile e ben inserita nel flusso di vendita.

Breeze include un assistente disponibile in tutta la piattaforma, agenti che rispondono ai clienti, fanno prospezione o completano i dati, e l’arricchimento di aziende e contatti. Il vantaggio strutturale è il contesto: Breeze vede cosa ha fatto il contatto sul sito, nelle email, nelle vendite e nell’assistenza, perché tutto è nello stesso CRM. Un’IA di vendita che non vede marketing e assistenza lavora con metà della storia.

Report e analisi

Freshsales offre report e dashboard di vendita chiari, con previsioni nelle edizioni superiori. La critica più frequente nelle recensioni degli utenti riguarda proprio la flessibilità dei report: quando servono analisi incrociate complesse, risultano limitati. HubSpot consente report personalizzati che combinano oggetti, dashboard per la direzione, attribuzione e previsioni, con l’intero funnel dal marketing al rinnovo in un unico posto.

Integrazioni e API

Freshworks ha un proprio marketplace e un’API, e i suoi prodotti si integrano tra loro. HubSpot ha uno degli ecosistemi più grandi del mercato: un marketplace con un’enorme varietà di app, un’API pubblica molto ben documentata, webhook e una community di sviluppatori molto attiva. Quando manca un connettore, è più facile trovare chi lo costruisca e lo mantenga.

Quale è più facile da usare?

Entrambi ottengono valutazioni alte. Freshsales ha un’interfaccia pulita e si impara in fretta, uno dei complimenti più frequenti. Anche HubSpot è tra i CRM più apprezzati per facilità d’uso, con il vantaggio che l’esperienza è la stessa in marketing, vendite e assistenza, e HubSpot Academy offre formazione gratuita per ogni ruolo. Sull’adozione la differenza emerge con la crescita: un solo ambiente si insegna una volta; tre prodotti, tre volte.

Implementazione e costo totale di proprietà

Freshsales si acquista per utente ed edizione, con prova gratuita e componenti aggiuntivi come documenti brandizzati o sessioni dell’agente di IA; Freshsales Suite e Freshdesk si acquistano a parte. HubSpot offre strumenti gratuiti, edizioni Starter, Professional ed Enterprise per singolo hub o in bundle e licenze per tipo di postazione; alcune funzioni di IA consumano crediti. Consulta le pagine ufficiali dei prezzi di HubSpot e dei prezzi di Freshsales.

Per un confronto corretto, somma su tre anni le licenze di tutti i prodotti che ti serviranno (CRM, marketing, help desk), le integrazioni tra di essi, l’implementazione, le ore di amministrazione e il costo di ridisegnare i processi quando l’azienda cresce. Con questo calcolo, una piattaforma unica risulta di solito più conveniente di quanto suggerisca la licenza d’ingresso.

Supporto, community e roadmap

Le recensioni sul supporto di Freshworks sono varie: ci sono utenti molto soddisfatti e altri che descrivono tempi lunghi per i problemi complessi. Secondo le comunicazioni agli investitori, la maggior parte del business e della crescita di Freshworks proviene dalla gestione dei servizi per i dipendenti (Freshservice). Non dice nulla su Freshsales in sé, ma conviene chiedere la roadmap prima di impegnarsi nel lungo periodo.

HubSpot mette il CRM al centro della propria strategia, con supporto in base all’edizione, una community enorme, HubSpot Academy e una rete globale di partner. In Vexco siamo HubSpot Diamond Solutions Partner e uniamo consulenza e sviluppo in un unico team di 19 persone tra Barcellona e Dubai.

Sicurezza, GDPR e hosting dei dati nell’UE

Freshworks ha data center negli Stati Uniti, in Europa, in India e in Australia, e consente l’hosting dei dati nell’UE in base al piano. HubSpot permette di ospitare l’account nel suo data center europeo e offre strumenti per il consenso, banner dei cookie, cancellazione dei dati, registri di audit, autenticazione a due fattori e SSO nelle edizioni superiori. In entrambi i casi, verifica l’accordo sul trattamento dei dati e l’elenco dei sub-responsabili con il tuo consulente legale.

Confronto per criteri

HubSpotFreshsales

FocusMarketing, vendite e assistenzaVendite, con suite opzionale

TelefoniaIntegrata o via marketplaceIntegrata di serie

MarketingMarketing Hub nativoFreshsales Suite e Freshmarketer

AssistenzaService Hub nello stesso CRMFreshdesk come prodotto separato

IABreeze su tutto il percorsoFreddy AI centrata sulle vendite

ReportFunnel completo e attribuzioneReport di vendita

EcosistemaMolto ampioPiù ridotto

Quando può avere senso Freshsales?

• Il tuo team è puramente commerciale, lavora molto al telefono e vuole chiamate, email e chat nel CRM senza integrazioni.
• Usi già Freshdesk, ne sei soddisfatto e preferisci restare con un solo fornitore.
• Il marketing pesa poco nell’acquisizione e non ti serve l’attribuzione dei ricavi.
• Cerchi un avvio molto rapido e non prevedi grandi cambiamenti di processo a breve.

Verdetto: perché vince HubSpot

1. Una piattaforma, non un insieme di prodotti. Marketing, vendite e assistenza condividono record, proprietà e report senza integrazioni interne.
2. Marketing davvero integrato. Acquisizione, nurturing, scoring e attribuzione vivono dove vende il commerciale.
3. Breeze con il contesto completo. L’IA vede l’intero percorso del cliente, non solo la parte commerciale.
4. Report sull’intero funnel. Dal primo clic al rinnovo, senza esportare in fogli di calcolo.
5. Ecosistema e partner. Più integrazioni, più competenze disponibili e un CRM al centro della strategia del vendor.

Se stai valutando altre alternative, leggi i nostri confronti HubSpot vs Zoho CRM e HubSpot vs Bitrix24.

Come migrare da Freshsales a HubSpot

Parti dall’elenco di ciò che usi davvero: contatti, account, trattative, attività di vendita, moduli personalizzati, sequenze, territori ed eventuali collegamenti con Freshdesk o Freshmarketer. Mappa gli account sulle aziende, le trattative sulle trattative con le relative fasi e le fasi del ciclo di vita su quelle di HubSpot.

1. 01Inventario di moduli e strumenti
2. 02Pulizia e deduplicazione
3. 03Mappatura di oggetti e proprietà
4. 04Migrazione di prova con storico
5. 05Passaggio e formazione del team

Lo storico è la parte delicata: note, email, chiamate e attività devono arrivare associate al contatto, all’azienda e alla trattativa corretti. I moduli personalizzati diventano oggetti personalizzati o proprietà, a seconda della complessità. Le sequenze attive si ricreano in Sales Hub e conviene sospenderle prima del passaggio per evitare invii doppi. I territori diventano team e regole di assegnazione. Errori tipici: proprietari senza un utente equivalente, valori degli elenchi non allineati e duplicati tra contatti e account.

Prepara prima la pulizia dei dati e un piano di passaggio. In Vexco abbiamo migrato a HubSpot da Salesforce, Odoo e Clientify con storico completo; con Freshsales applichiamo lo stesso metodo nel nostro servizio di migrazione, e se mantieni Freshdesk durante la transizione lo integriamo con HubSpot perché nessuno lavori alla cieca.

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