HubSpot vs Zendesk Sell: què fer davant la retirada de Sell

Si el teu equip comercial treballa amb Zendesk Sell, la pregunta ja no és si canviar de CRM, sinó a quin i quan: Zendesk va anunciar la retirada de Sell, amb data de fi de vida el 31 d’agost de 2027. HubSpot és el destí més sòlid per a la majoria d’empreses en creixement, perquè substitueix Sell a vendes i hi afegeix màrqueting, servei, IA i informes sobre una única base de dades.

Què està passant amb Zendesk Sell?

Zendesk va comunicar el setembre de 2025 que retira Zendesk Sell i la seva app mòbil el 31 d’agost de 2027. Els clients conserven l’accés complet fins a aquesta data, però l’empresa deixa d’oferir un CRM de vendes per centrar-se en els seus productes de suport i de servei a l’empleat. Tens el detall a l’anunci oficial de Zendesk.

Hi ha dos detalls de l’anunci que convé llegir amb calma. El primer: les dades de Sell s’eliminen segons la política d’esborrat de Zendesk quan s’acaba la subscripció o el 31 d’agost de 2027, el que passi primer, i aquest esborrat no té marxa enrere. El segon: l’exportació estàndard des de la configuració de Sell no inclou l’historial d’activitat, les cites, els correus, els registres de trucades ni els documents.

Zendesk ha tancat un acord amb Pipedrive i el recomana com a alternativa, amb eines de migració pròpies. És una opció legítima, i en parlem més avall. Però no és l’única, i el canvi és una bona ocasió per preguntar-te si vols substituir un CRM de vendes per un altre d’igual o fer un pas més.

Què és cadascun, en poques paraules

Zendesk Sell va néixer com a Base CRM, una eina que Zendesk va comprar i va convertir en el seu producte de vendes. Se centra en la feina del comercial: leads, contactes i negocis en un pipeline visual, llistes intel·ligents, seguiment de correus, trucades des del mateix CRM i una app mòbil molt cuidada. El seu gran argument era la connexió amb Zendesk Support, perquè vendes veiés els tiquets del client.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM, amb diversos productes a sobre: Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub, més Breeze com a capa d’IA. Sales Hub és l’equivalent directe de Sell; la resta amplia el que pot fer l’empresa sense sortir dels mateixos registres.

HubSpotZendesk Sell

Futur del productePlataforma en desenvolupament actiuFi de vida anunciada

AbastMàrqueting, vendes i serveiVendes

MàrquetingMarketing Hub natiuIntegracions externes

Atenció al clientService Hub al mateix CRMZendesk Support per separat

IABreeze a tota la plataformaSense full de ruta a Sell

Objectes personalitzatsSí, en edicions superiorsCamps personalitzats

EcosistemaMilers d’apps i partnersLimitat i en retirada

CRM i model de dades

Sell treballa amb leads, contactes (persones i empreses) i negocis, amb camps personalitzats i llistes intel·ligents per segmentar. És un model clar i suficient per a un equip que ven de manera força lineal.

HubSpot parteix d’objectes estàndard (contactes, empreses, negocis, tiquets, leads, productes, pressupostos) amb associacions etiquetades entre ells, i en les edicions Enterprise permet crear objectes personalitzats per al que el teu negoci necessiti modelar: contractes, immobles, subscripcions o pagaments. Aquesta flexibilitat és la que evita, anys després, tenir informació crítica en fulls de càlcul paral·lels.

Quin és millor per al dia a dia de vendes?

En la feina diària, Sell tenia virtuts reals: un pipeline net, avisos sobre negocis aturats, trucades i SMS integrats i una app mòbil que els comercials de camp valoraven molt. Amb complements com Reach hi afegia prospecció i enriquiment de dades.

Sales Hub cobreix tot això i ho amplia: diversos pipelines, seqüències de seguiment, programació de reunions, plantilles i fragments, pressupostos, previsió de vendes, playbooks, espai de prospecció i trucades amb transcripció. Algunes funcions depenen de l’edició, així que convé revisar-les abans de decidir. L’app mòbil de HubSpot permet registrar activitat, consultar fitxes i treballar el pipeline fora de l’oficina.

Màrqueting: el que Sell no va tenir mai

Sell no incloïa màrqueting. Els leads arribaven de formularis externs, eines d’email màrqueting o integracions, i l’atribució de vendes a campanyes quedava fora del CRM o depenia de sincronitzacions.

A HubSpot, el contacte que omple un formulari, obre els teus correus i visita la pàgina de preus és el mateix registre que el comercial treballa al pipeline. Això permet puntuar leads amb comportament real, passar-los a vendes automàticament quan compleixen criteris i saber quines campanyes generen ingressos. Si la teva captació depèn del web i del contingut, aquesta diferència pesa molt.

Atenció al client: Zendesk Support continua, Sell no

Zendesk Support no es retira, i moltes empreses que feien servir Sell ho feien precisament perquè el seu suport ja vivia a Zendesk. Tens dos camins. Pots mantenir Support i connectar-lo amb HubSpot mitjançant les integracions oficials, de manera que vendes vegi els tiquets a la fitxa del client. O pots portar també el suport a Service Hub i tenir una sola fitxa per a tots els equips.

No cal decidir-ho tot alhora: és habitual migrar primer vendes i valorar el suport en una segona fase, quan l’equip comercial ja treballa amb comoditat a HubSpot.

Automatització i IA: Breeze davant d’un producte sense full de ruta

Sell oferia automatitzacions de vendes (seqüències, tasques, assignacions) correctes per al seu abast. La inversió de Zendesk en IA, en canvi, s’ha concentrat en el seu producte de suport, i Sell, amb la retirada anunciada, no té evolució per endavant.

A HubSpot, els workflows actuen sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, amb branques, retards i, en edicions superiors, codi personalitzat. Breeze, la IA de HubSpot, hi afegeix Breeze Assistant per consultar i redactar amb el context del CRM, i agents de prospecció, de dades o d’atenció al client que treballen sobre els mateixos registres. Algunes funcions d’IA consumeixen crèdits de HubSpot o requereixen edicions concretes, així que convé revisar-ho segons el teu cas.

Informes i previsió

Els informes de Sell eren bons per a l’equip comercial: activitat, embut, previsió i ingressos. El seu límit era que només veien vendes.

HubSpot creua màrqueting, vendes i servei als mateixos dashboards: cost per canal, conversió de lead a client, temps de cicle per font, tiquets per client abans d’una renovació. Per a la direcció, aquesta visió completa de l’embut és una de les raons més clares per triar una plataforma davant d’una eina de vendes aïllada.

Integracions i API

Sell tenia API i un marketplace modest, i la seva integració estrella era la de Zendesk Support. Amb la retirada, les integracions de tercers també desapareixen: alguns proveïdors ja han deixat de permetre connexions noves amb Sell.

HubSpot té un marketplace de milers d’aplicacions, una API pública molt documentada, webhooks, apps privades i UI Extensions per construir pantalles pròpies dins del CRM. Si has de connectar facturació, ERP, telefonia o el teu producte, gairebé sempre hi ha una via nativa o un camí clar amb desenvolupament a mida. Ho veiem cada dia a les nostres integracions amb HubSpot.

Facilitat d’ús i adopció

Sell era fàcil d’aprendre, i això té mèrit. HubSpot també ho és: la seva interfície és de les més ben valorades del mercat i la majoria de comercials s’hi mouen amb soltesa en pocs dies. Com que hi ha més mòduls, el secret és activar només el que es farà servir i formar per rols, no ensenyar tota la plataforma a tothom.

Implantació i cost total

Comparar preus amb un producte que es retira té poc sentit; el que importa és el cost total del destí. Sell es contractava per usuari i edició, amb complements com Reach. HubSpot té eines gratuïtes, edicions Starter, Professional i Enterprise per hub, llicències per usuari, paquets de plataforma i crèdits per a algunes funcions d’IA. Consulta la pàgina oficial de preus de HubSpot.

Quan calculis el cost total, suma-hi el que avui pagues fora del CRM (email màrqueting, formularis, enquestes, connectors) i el que costa mantenir aquestes sincronitzacions. Amb HubSpot moltes d’aquestes peces se substitueixen activant un altre hub sobre les mateixes dades. Una implantació de Sales Hub ben plantejada sol portar entre 4 i 8 setmanes; un projecte amb diversos hubs i integracions complexes, més.

Suport, comunitat i partners

Zendesk manté el suport als clients de Sell durant la transició, però l’ecosistema al voltant del producte es va apagant. HubSpot té una comunitat molt activa, una acadèmia gratuïta amb certificacions i una xarxa àmplia de partners. A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner, amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot, i consultors i desenvolupadors treballem al mateix equip.

Seguretat, RGPD i allotjament a la UE

HubSpot ofereix allotjament de dades en centres de la Unió Europea per a comptes nous, acord de tractament de dades, eines de consentiment i controls de permisos, auditoria i SSO en edicions superiors. Per a una empresa europea, decidir on s’allotgen les dades en obrir el compte és una bona pràctica que convé fer des del principi.

Comparativa per criteris

Quan podria tenir sentit una altra opció?

Siguem justos. Si el teu equip és petit, només ven i no necessita màrqueting ni servei al CRM, l’alternativa que proposa Zendesk, Pipedrive, és raonable: és senzilla, s’assembla a Sell en filosofia i té eines de migració preparades. Ho comparem amb detall a HubSpot vs Pipedrive.

També té sentit no precipitar-se si ets a mig d’un trimestre crític: Sell funciona fins a la data anunciada, i una migració ben planificada val més que una de ràpida. El que no recomanem és esperar a l’últim mes, perquè l’exportació de l’historial per API i la reconstrucció d’automatitzacions requereixen temps.

Veredicte: per què guanya HubSpot

• Substitueix Sell i va més enllà. Sales Hub cobreix tot el que feia Sell a vendes i hi afegeix seqüències, pressupostos, previsió i prospecció sobre un CRM més flexible.
• Una sola base de dades per a tota l’empresa. Màrqueting, vendes i servei treballen sobre el mateix registre, sense sincronitzacions entre eines.
• IA que evoluciona. Breeze és integrada a tota la plataforma i té recorregut, davant d’un producte que s’apaga.
• Informes de tot el cicle. La direcció veu de quin canal ve cada euro i què passa amb el client després de la venda.
• Un ecosistema que no et deixarà penjat. Marketplace, API, comunitat i partners garanteixen que no hauràs de tornar a migrar d’aquí a dos anys.
• Cost total més baix a mitjà termini. Menys eines soltes, menys connectors per mantenir i menys feina d’administració.

Com migrar de Zendesk Sell a HubSpot

Una migració des de Sell no és complicada si es fa amb ordre, però té particularitats per la retirada. Aquests són els passos que seguim en una migració a HubSpot:

1. Setmana 1Auditoria de Sell i exportació completa
2. Setmana 2Mapatge d’objectes i propietats
3. Setmanes 3-4Migració de dades i historial per API
4. Setmana 5Workflows, seqüències i integracions
5. Setmana 6Formació per rols i tall

1. Rescata les dades com més aviat millor. Fes una exportació completa des de la configuració de Sell i, per a l’historial d’activitat, els correus i les trucades, fes servir l’API. No esperis al final de la subscripció.
2. Mapeja objectes. Els leads de Sell solen anar a contactes o a l’objecte leads de HubSpot; les persones i empreses, a contactes i empreses amb les seves associacions; els negocis, a negocis amb el seu pipeline i etapes.
3. Crea les propietats abans d’importar. Revisa cada camp personalitzat: molts sobren, i d’altres haurien de ser llistes desplegables en lloc de text lliure.
4. Conserva l’historial. Notes, trucades i correus han d’arribar com a activitats associades amb la data original, no com un text enganxat a la fitxa.
5. Valora una sincronització temporal. L’app de sincronització de dades de HubSpot per a Zendesk Sell sincronitza contactes, leads, empreses i negocis i pot servir per conviure unes setmanes; el mapatge de camps personalitzats requereix Data Hub. Consulta la fitxa de l’app al marketplace de HubSpot.
6. Reconstrueix, no copiïs. Les automatitzacions i seqüències de Sell es redissenyen com a workflows i seqüències de HubSpot; és el moment d’eliminar el que ningú fa servir.

Els errors típics són sempre els mateixos: duplicats per correus diferents, propietaris que no existeixen a HubSpot, etapes mal mapejades i un tall sense data clara. Fixa la data de tall, avisa l’equip i deixa Sell només en lectura des d’aquell moment.

Abans

• Vendes a Sell i suport a Zendesk
• Màrqueting en una altra eina
• Informes per separat
• Producte amb data de fi

Després

• Un sol CRM per a tots els equips
• Màrqueting natiu i atribució
• Dashboards de tot el cicle
• Plataforma amb recorregut

A Vexco hem migrat a HubSpot dades de suport des de Zendesk i CRM complets des de Salesforce, Odoo o Clientify, sempre amb proves sobre dades reals abans del tall. Si vols que la sortida de Sell sigui també l’inici d’una implantació de HubSpot ben feta, parlem-ne.

• Comparativa
• Migració
• Sales Hub
• Zendesk Sell