HubSpot vs Zendesk Sell: qué hacer ante la retirada de Sell

Si tu equipo comercial trabaja en Zendesk Sell, la pregunta ya no es si cambiar de CRM, sino a cuál y cuándo: Zendesk anunció la retirada de Sell, con fecha de fin de vida el 31 de agosto de 2027. HubSpot es el destino más sólido para la mayoría de empresas en crecimiento, porque sustituye a Sell en ventas y añade marketing, servicio, IA e informes sobre una única base de datos.

¿Qué está pasando con Zendesk Sell?

Zendesk comunicó en septiembre de 2025 que retira Zendesk Sell y su app móvil el 31 de agosto de 2027. Los clientes conservan el acceso completo hasta esa fecha, pero la compañía deja de ofrecer un CRM de ventas para centrarse en sus productos de soporte y de servicio al empleado. Puedes leer el detalle en el anuncio oficial de Zendesk.

Hay dos detalles del anuncio que conviene leer con calma. El primero: los datos de Sell se eliminan según la política de borrado de Zendesk cuando termina tu suscripción o el 31 de agosto de 2027, lo que ocurra antes, y ese borrado no tiene vuelta atrás. El segundo: la exportación estándar desde la configuración de Sell no incluye el historial de actividad, las citas, los emails, los registros de llamadas ni los documentos.

Zendesk ha cerrado un acuerdo con Pipedrive y lo recomienda como alternativa, con herramientas de migración propias. Es una opción legítima, y la comentamos más abajo. Pero no es la única, y el cambio es una buena ocasión para preguntarte si quieres sustituir un CRM de ventas por otro igual o dar un paso más.

Qué es cada uno, en pocas palabras

Zendesk Sell nació como Base CRM, una herramienta que Zendesk compró y convirtió en su producto de ventas. Se centra en el trabajo del comercial: leads, contactos y negocios en un pipeline visual, listas inteligentes, seguimiento de emails, llamadas desde el propio CRM y una app móvil muy cuidada. Su gran argumento era la conexión con Zendesk Support, para que ventas viera los tickets del cliente.

HubSpot es una plataforma de clientes construida sobre un CRM común, Smart CRM, con varios productos encima: Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub y Revenue Hub, más Breeze como capa de IA. Sales Hub es el equivalente directo a Sell; el resto amplía lo que puede hacer la empresa sin salir de los mismos registros.

HubSpotZendesk Sell

Futuro del productoPlataforma en desarrollo activoFin de vida anunciado

AlcanceMarketing, ventas y servicioVentas

MarketingMarketing Hub nativoIntegraciones externas

Atención al clienteService Hub en el mismo CRMZendesk Support por separado

IABreeze en toda la plataformaSin hoja de ruta en Sell

Objetos personalizadosSí, en ediciones superioresCampos personalizados

EcosistemaMiles de apps y partnersLimitado y en retirada

CRM y modelo de datos

Sell trabaja con leads, contactos (personas y empresas) y negocios, con campos personalizados y listas inteligentes para segmentar. Es un modelo claro y suficiente para un equipo que vende de forma bastante lineal.

HubSpot parte de objetos estándar (contactos, empresas, negocios, tickets, leads, productos, cotizaciones) con asociaciones con etiquetas entre ellos, y en ediciones Enterprise permite crear objetos personalizados para lo que tu negocio necesite modelar: contratos, inmuebles, suscripciones o pagos. Esa flexibilidad es la que evita, años después, tener información crítica en hojas de cálculo paralelas.

¿Cuál es mejor para el día a día de ventas?

En el trabajo diario, Sell tenía virtudes reales: un pipeline limpio, avisos sobre negocios parados, llamadas y SMS integrados y una app móvil que los comerciales de campo valoraban mucho. Con complementos como Reach añadía prospección y enriquecimiento de datos.

Sales Hub cubre todo eso y lo amplía: varios pipelines, secuencias de seguimiento, programación de reuniones, plantillas y fragmentos, cotizaciones, previsión de ventas, playbooks, espacio de prospección y llamadas con transcripción. Algunas funciones dependen de la edición, así que conviene revisarlas antes de decidir. La app móvil de HubSpot permite registrar actividad, consultar fichas y trabajar el pipeline fuera de la oficina.

Marketing: lo que Sell nunca tuvo

Sell no incluía marketing. Los leads llegaban de formularios externos, herramientas de email marketing o integraciones, y la atribución de ventas a campañas quedaba fuera del CRM o dependía de sincronizaciones.

En HubSpot, el contacto que rellena un formulario, abre tus emails y visita la página de precios es el mismo registro que el comercial trabaja en el pipeline. Eso permite puntuar leads con comportamiento real, pasarlos a ventas de forma automática cuando cumplen criterios y saber qué campañas generan ingresos. Si tu captación depende de la web y del contenido, esta diferencia pesa mucho.

Atención al cliente: Zendesk Support sigue, Sell no

Zendesk Support no se retira, y muchas empresas que usaban Sell lo hacían precisamente porque su soporte ya vivía en Zendesk. Tienes dos caminos. Puedes mantener Support y conectarlo con HubSpot mediante las integraciones oficiales, de forma que ventas vea los tickets en la ficha del cliente. O puedes llevar también el soporte a Service Hub y tener una sola ficha para todos los equipos.

Explicamos los pros y contras de cada opción en Zendesk o Service Hub: integrar o migrar el soporte. No hace falta decidirlo todo a la vez: es habitual migrar primero ventas y valorar el soporte en una segunda fase.

Automatización e IA: Breeze frente a un producto sin hoja de ruta

Sell ofrecía automatizaciones de ventas (secuencias, tareas, asignaciones) correctas para su alcance. La inversión de Zendesk en IA, en cambio, se ha concentrado en su producto de soporte, y Sell, con la retirada anunciada, no tiene evolución por delante.

En HubSpot, los workflows actúan sobre contactos, empresas, negocios, tickets y objetos personalizados, con ramas, retrasos y, en ediciones superiores, código personalizado. Breeze, la IA de HubSpot, añade Breeze Assistant para consultar y redactar con el contexto del CRM, y agentes de prospección, de datos o de atención al cliente que trabajan sobre los mismos registros. Algunas funciones de IA consumen créditos de HubSpot o requieren ediciones concretas, así que conviene revisarlo según tu caso.

Informes y previsión

Los informes de Sell eran buenos para el equipo comercial: actividad, embudo, previsión e ingresos. Su límite era que solo veían ventas.

HubSpot cruza marketing, ventas y servicio en los mismos dashboards: coste por canal, conversión de lead a cliente, tiempo de ciclo por fuente, tickets por cliente antes de una renovación. Para dirección, esa vista completa del embudo es una de las razones más claras para elegir una plataforma frente a una herramienta de ventas aislada.

Integraciones y API

Sell tenía API y un marketplace modesto, y su integración estrella era la de Zendesk Support. Con la retirada, las integraciones de terceros también desaparecen: algunos proveedores ya han dejado de permitir nuevas conexiones con Sell.

HubSpot cuenta con un marketplace de miles de aplicaciones, una API pública muy documentada, webhooks, apps privadas y UI Extensions para construir pantallas propias dentro del CRM. Si necesitas conectar facturación, ERP, telefonía o tu producto, hay casi siempre una vía nativa o un camino claro con desarrollo a medida. Lo vemos a diario en nuestras integraciones con HubSpot.

Facilidad de uso y adopción

Sell era fácil de aprender, y eso es un mérito. HubSpot también lo es: su interfaz es de las mejor valoradas del mercado y la mayoría de comerciales se mueven con soltura en pocos días. Como hay más módulos, el secreto está en activar solo lo que se va a usar y formar por roles, no en enseñar toda la plataforma a todo el mundo.

Implantación y coste total

Comparar precios con un producto que se retira tiene poco sentido; lo que importa es el coste total del destino. Sell se contrataba por usuario y edición, con complementos como Reach. HubSpot tiene herramientas gratuitas, ediciones Starter, Professional y Enterprise por hub, licencias por usuario, paquetes de plataforma y créditos para algunas funciones de IA. Consulta la página oficial de precios de HubSpot.

Al calcular el coste total, suma lo que hoy pagas fuera del CRM (email marketing, formularios, encuestas, conectores) y lo que cuesta mantener esas sincronizaciones. Con HubSpot muchas de esas piezas se sustituyen activando otro hub sobre los mismos datos. Una implantación de Sales Hub bien planteada suele llevar entre 4 y 8 semanas; un proyecto con varios hubs e integraciones complejas, más.

Soporte, comunidad y partners

Zendesk mantiene el soporte a los clientes de Sell durante la transición, pero el ecosistema alrededor del producto se va apagando. HubSpot tiene una comunidad muy activa, una academia gratuita con certificaciones y una red amplia de partners. En Vexco somos HubSpot Diamond Solutions Partner, con una valoración de 4,9/5 en el directorio de HubSpot, y consultores y desarrolladores trabajamos en el mismo equipo.

Seguridad, RGPD y alojamiento en la UE

HubSpot ofrece alojamiento de datos en centros de la Unión Europea para cuentas nuevas, acuerdo de tratamiento de datos, herramientas de consentimiento y controles de permisos, auditoría y SSO en ediciones superiores. Para una empresa europea, decidir dónde se alojan los datos al abrir la cuenta es una buena práctica que conviene hacer desde el principio.

Comparativa por criterios

¿Cuándo podría tener sentido otra opción?

Seamos justos. Si tu equipo es pequeño, solo vende y no necesita marketing ni servicio en el CRM, la alternativa que propone Zendesk, Pipedrive, es razonable: es sencilla, se parece a Sell en filosofía y tiene herramientas de migración preparadas. Lo comparamos con detalle en HubSpot vs Pipedrive.

También tiene sentido no precipitarse si estás a mitad de un trimestre crítico: Sell funciona hasta la fecha anunciada, y una migración bien planificada vale más que una rápida. Lo que no recomendamos es esperar al último mes, porque la exportación de historial por API y la reconstrucción de automatizaciones llevan su tiempo.

Veredicto: por qué HubSpot gana

• Sustituye a Sell y va más allá. Sales Hub cubre todo lo que hacía Sell en ventas y añade secuencias, cotizaciones, previsión y prospección sobre un CRM más flexible.
• Una sola base de datos para toda la empresa. Marketing, ventas y servicio trabajan sobre el mismo registro, sin sincronizaciones entre herramientas.
• IA que evoluciona. Breeze está integrada en toda la plataforma y tiene recorrido, frente a un producto que se apaga.
• Informes de todo el ciclo. Dirección ve de qué canal viene cada euro y qué pasa con el cliente después de la venta.
• Un ecosistema que no te va a dejar tirado. Marketplace, API, comunidad y partners garantizan que no tendrás que volver a migrar dentro de dos años.
• Coste total más bajo a medio plazo. Menos herramientas sueltas, menos conectores que mantener y menos trabajo de administración.

Cómo migrar de Zendesk Sell a HubSpot

Una migración desde Sell no es complicada si se hace con orden, pero tiene particularidades por la retirada. Estos son los pasos que seguimos en una migración a HubSpot:

1. Semana 1Auditoría de Sell y exportación completa
2. Semana 2Mapeo de objetos y propiedades
3. Semanas 3-4Migración de datos e historial por API
4. Semana 5Workflows, secuencias e integraciones
5. Semana 6Formación por roles y corte

1. Rescata los datos cuanto antes. Haz una exportación completa desde la configuración de Sell y, para el historial de actividad, emails y llamadas, usa la API. No esperes al final de la suscripción.
2. Mapea objetos. Los leads de Sell suelen ir a contactos o al objeto leads de HubSpot; las personas y empresas, a contactos y empresas con sus asociaciones; los negocios, a negocios con su pipeline y etapas.
3. Crea las propiedades antes de importar. Revisa cada campo personalizado: muchos sobran, y otros deberían ser listas desplegables en lugar de texto libre.
4. Conserva el historial. Notas, llamadas y emails deben llegar como actividades asociadas con su fecha original, no como un texto pegado en la ficha.
5. Valora una sincronización temporal. La app de sincronización de datos de HubSpot para Zendesk Sell sincroniza contactos, leads, empresas y negocios y puede servir para convivir unas semanas; el mapeo de campos personalizados requiere Data Hub. Consulta la ficha de la app en el marketplace de HubSpot.
6. Reconstruye, no copies. Las automatizaciones y secuencias de Sell se rediseñan como workflows y secuencias de HubSpot; es el momento de eliminar lo que nadie usa.

Los errores típicos son siempre los mismos: duplicados por emails distintos, propietarios que no existen en HubSpot, etapas mal mapeadas y un corte sin fecha clara. Para lo último, te servirá nuestro plan de corte de una migración de CRM.

Antes

• Ventas en Sell y soporte en Zendesk
• Marketing en otra herramienta
• Informes por separado
• Producto con fecha de fin

Después

• Un solo CRM para todos los equipos
• Marketing nativo y atribución
• Dashboards de todo el ciclo
• Plataforma con recorrido

En Vexco hemos migrado a HubSpot datos de soporte desde Zendesk y CRM completos desde Salesforce, Odoo o Clientify, siempre con pruebas sobre datos reales antes del corte. Si quieres que la salida de Sell sea también el inicio de una implantación de HubSpot bien hecha, hablemos.

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