HubSpot vs monday CRM: comparativa completa i quin triar

Si busques un CRM on màrqueting, vendes i atenció al client treballin sobre les mateixes dades, HubSpot és la millor opció per a la majoria d’empreses en creixement. monday CRM és una eina flexible i molt visual, còmoda si el teu equip ja organitza la feina a monday.com, però el màrqueting, el servei i els informes complets acaben demanant productes addicionals o molta configuració a mida.

Som partner Diamond de HubSpot, així que tenim un costat i preferim dir-ho d’entrada. Tot i això, monday CRM té virtuts reals i les reconeixerem. El que ve a continuació és una comparació criteri a criteri, pensada per a qui ha de prendre la decisió i conviure-hi uns quants anys.

Què és monday CRM i què és HubSpot?

monday CRM és el producte de vendes de monday.com, l’empresa coneguda per la seva plataforma de gestió de la feina. Està construït sobre la mateixa lògica de taulers, columnes, vistes i automatitzacions que la resta de la seva oferta. Això li dona molta flexibilitat: arrossegant columnes i creant regles del tipus «quan canviï l’estat, fes això», es munta un procés comercial en poc temps.

monday.com completa el catàleg amb altres productes: monday work management per a projectes, monday service per a tiquets i monday campaigns per a email màrqueting. Comparteixen compte i es poden connectar entre ells, però cadascun es contracta i es configura com un producte independent.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM. A sobre hi funcionen Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub, amb Breeze com a capa d’intel·ligència artificial. Tots llegeixen i escriuen sobre els mateixos contactes, empreses, negocis i tiquets, sense sincronitzacions internes entre productes.

HubSpotmonday CRM

OrigenCRM i màrquetingGestió de la feina

Model de dadesObjectes de CRM associatsTaulers i columnes

MàrquetingMarketing Hub natiuProducte a part o funcions bàsiques

Atenció al clientService Hub al mateix CRMmonday service a part

IABreeze sobre tot el CRMmonday AI i agents

InformesEmbut completDashboards per taulers

EcosistemaMarketplace i partners de CRMMarketplace d’apps de feina

CRM i model de dades: taulers contra objectes

Aquest és el punt que més pesa a mitjà termini i el que menys es mira quan es tria. A monday CRM, la informació viu en taulers: un de contactes, un altre de comptes, un altre de negocis, connectats amb columnes de relació. És intuïtiu i s’adapta gairebé a tot, però cada empresa acaba amb una estructura diferent, i la qualitat de la dada depèn molt de qui l’ha dissenyada.

HubSpot parteix d’un model de CRM estàndard: contactes, empreses, negocis, tiquets, productes i activitats, amb associacions entre ells, etiquetes d’associació i, a les edicions Enterprise, objectes personalitzats. Tot el producte, des dels formularis fins als informes, entén aquest model. Per això la deduplicació, l’atribució o la vista 360 del client funcionen sense haver-les de construir. Si et preocupa la flexibilitat del model, també et pot interessar HubSpot vs Attio.

Quin és millor per a l’equip de vendes?

Per al dia a dia comercial, tots dos cobreixen l’essencial. monday CRM ofereix pipelines visuals, gestió de contactes i comptes, sincronització amb Gmail i Outlook, registre d’activitats, pressupostos i factures senzills i, als plans superiors, enviaments massius i seqüències. El seu tauler kanban és clar i molts comercials l’adopten sense formació.

Sales Hub cobreix el mateix i hi afegeix eines pensades per a equips que creixen: seqüències, programació de reunions, plantilles i fragments, playbooks, espai de prospecció, pressupostos, previsió de vendes per equips i anàlisi de converses. Algunes funcions depenen de l’edició, així que val la pena revisar-les a la pàgina de producte. El que compta és que tot passa sobre el mateix registre que veu màrqueting, sense copiar dades.

monday CRM té email màrqueting i automatització de màrqueting?

monday CRM permet enviar correus individuals i, segons el pla, enviaments massius i seqüències. Per a campanyes de màrqueting pròpiament dites, monday.com ofereix monday campaigns com a producte a part, que s’alimenta de les dades del CRM. Funciona, però és una altra eina per contractar, configurar i mantenir coherent.

A HubSpot, Marketing Hub està integrat al CRM: formularis, landing pages, correus, workflows de nodriment, lead scoring, gestió d’anuncis, xarxes socials i atribució d’ingressos. El contacte que descarrega una guia i obre tres correus és el mateix registre que el comercial té al seu pipeline. Aquesta continuïtat permet traspassos automàtics de màrqueting a vendes i saber quines campanyes generen negoci, no només clics.

1. 01Visita i formulari
2. 02Nodriment i lead scoring
3. 03Traspàs automàtic a vendes
4. 04Negoci guanyat
5. 05Tiquet i renovació

Atenció al client: Service Hub o monday service

monday.com resol el suport amb monday service, un producte propi amb tiquets, portal i automatitzacions amb IA. Es pot connectar amb monday CRM, però no és el mateix mòdul ni el mateix model de dades.

Service Hub treballa amb els tiquets sobre el mateix CRM: safata d’entrada compartida, portal de clients, base de coneixement, enquestes de satisfacció, SLA i l’agent de clients de Breeze. Per a un comercial, veure que el client té una incidència oberta abans de trucar-li per renovar és immediat.

Automatització: regles per tauler contra workflows de CRM

Les automatitzacions de monday són fàcils de crear amb receptes del tipus disparador i acció, i cobreixen molt bé la part operativa: assignar, notificar, moure elements, crear tasques. Tenen un límit mensual d’accions segons el pla, i els processos que creuen diversos taulers o productes costen més de seguir.

Els workflows de HubSpot actuen sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, amb branques, retards, rotació de propietaris, webhooks i, a les edicions superiors, codi personalitzat. És més potent, i per això cal dissenyar-ho amb criteri: noms clars, pocs workflows ben documentats i propietats netes.

IA: Breeze contra monday AI

monday ha apostat fort per la IA. El seu assistent, Sidekick, treballa amb el context de taulers i documents, i monday CRM inclou agents per buscar i puntuar leads, preparar reunions o vigilar el pipeline, a més d’un prenedor de notes de reunions i un creador d’agents a mida. L’ús es mesura amb crèdits d’IA que depenen del pla.

Breeze és la capa d’IA de HubSpot i el seu avantatge és la dada sobre la qual treballa. Breeze Assistant respon i redacta amb el context de tot el CRM, els agents de Breeze cobreixen atenció al client, prospecció o qualitat de dades, i l’enriquiment completa empreses i contactes. Com que màrqueting, vendes i servei són al mateix lloc, la IA veu l’historial complet del client i no només un tauler. Els crèdits de HubSpot també depenen de l’edició.

Informes i dashboards

monday ofereix dashboards amb widgets que agreguen dades d’un o diversos taulers, molt útils per al seguiment operatiu de l’equip. El repte arriba quan direcció vol creuar campanyes, oportunitats, ingressos i suport: si cada àrea viu en un tauler o en un producte diferent, l’informe depèn de com estiguin connectats.

HubSpot construeix els informes sobre un únic model de dades: atribució d’ingressos, embut de contacte a client, velocitat del pipeline, previsions i rendiment del servei. Amb Data Hub s’hi afegeixen conjunts de dades i qualitat de la dada. Així, direcció veu en un mateix panell quines campanyes generen negoci i com respon el servei.

Integracions i API

monday té un marketplace ampli, una API GraphQL ben documentada i connectors amb Gmail, Outlook, Slack, Zoom, DocuSign o eines de comptabilitat. Per a la gestió de la feina, el seu ecosistema és excel·lent.

L’App Marketplace de HubSpot reuneix més de mil integracions, moltes centrades en CRM, màrqueting i vendes, i les seves API cobreixen objectes, associacions, webhooks, apps privades i UI Extensions. A la pràctica, les integracions amb HubSpot amb ERP, facturació o comerç electrònic solen tenir connector natiu o un patró provat.

Facilitat d’ús i adopció

Aquí monday brilla: la interfície és acolorida, intuïtiva i familiar per a qualsevol que ja faci servir monday.com. L’altra cara és que la flexibilitat total exigeix disciplina. Sense un disseny acurat, apareixen columnes duplicades, taulers paral·lels i dades que no quadren.

HubSpot també és fàcil d’utilitzar, amb una interfície uniforme a tots els hubs i una estructura de CRM que guia l’usuari. Les vistes de registre, els pipelines i les tasques s’aprenen ràpid, i HubSpot Academy facilita la formació per rols.

Implantació, preus i cost total de propietat

monday CRM no té pla gratuït permanent: ofereix una prova gratuïta i plans de pagament per seient, amb un mínim d’usuaris i límits d’automatitzacions, crèdits d’IA i funcions segons el pla. Màrqueting i servei es contracten com a productes a part. Consulta els preus de monday CRM.

HubSpot té eines gratuïtes de CRM i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o en paquet, amb seients i crèdits segons l’edició. Consulta els preus de HubSpot. Per comparar de manera justa, suma a monday els productes i les apps que necessitaries per a màrqueting, servei i informes, i el temps de qui dissenya i manté taulers. A HubSpot, compta només els hubs que faràs servir i la implantació inicial, que als nostres projectes sol ser de 4 a 8 setmanes per a Sales o Marketing Hub.

Suport, comunitat, partners i seguretat

Suport i ecosistema

Tots dos tenen centre d’ajuda, acadèmia i una comunitat activa. La diferència és a la xarxa de partners: HubSpot té un ecosistema molt ampli de partners certificats especialitzats en CRM, màrqueting i RevOps, cosa que facilita trobar ajuda experta per implantar, integrar o desenvolupar.

Seguretat, RGPD i dades a la UE

monday.com té certificacions com ISO 27001 i SOC 2 i ofereix una regió de dades a la Unió Europea per a determinats clients; convé confirmar en quin pla s’aplica. HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades de la UE i inclou eines de consentiment, bases legals de tractament i gestió de subscripcions pensades per al RGPD.

Taula comparativa HubSpot vs monday CRM

Quan pot tenir sentit monday CRM?

Hi ha escenaris en què monday CRM és una elecció raonable, i és just dir-ho:

• La teva empresa ja gestiona projectes i operacions a monday.com i vols que vendes visqui al mateix entorn.
• El procés comercial és senzill, amb pocs comercials, i el màrqueting es gestiona a part o gairebé no existeix.
• El que vens s’assembla més a un projecte que a un embut, i t’importa més el seguiment operatiu postvenda que l’atribució.
• Tens algú intern a qui li agrada dissenyar taulers i que mantindrà l’estructura endreçada.

Veredicte: per què guanya HubSpot

Per a la majoria d’empreses que volen créixer de manera ordenada, HubSpot és la millor elecció. Aquests en són els motius:

1. Una sola plataforma per a tot el cicle del client. Màrqueting, vendes, servei i contingut sobre el mateix CRM, sense productes separats per sincronitzar.
2. Un model de dades de CRM de debò. Objectes, associacions i propietats estàndard que donen qualitat de dada i vista 360 sense dissenyar-les des de zero.
3. Informes de direcció fiables. Atribució, embut i previsió creuant àrees, perquè la dada és en un sol lloc.
4. IA amb context complet. Breeze treballa amb tot l’historial del client, no amb un tauler aïllat.
5. Menys cost total quan creixes. Menys eines, menys connexions i menys hores d’administració a mesura que l’equip creix.
6. Ecosistema i partners especialitzats. Integracions provades i experts en CRM per implantar i evolucionar.

Com migrar de monday CRM a HubSpot

La migració és assumible si es planifica bé. HubSpot Smart Transfer inclou monday.com entre els orígens compatibles, tot i que els taulers molt personalitzats solen demanar feina addicional amb exportacions o amb l’API. Aquests són els passos que seguim:

• Inventari de taulers: identifica quin tauler correspon a contactes, empreses, negocis o tiquets, i quins són operatius i no s’han de migrar al CRM.
• Columnes a propietats: tradueix cada columna a una propietat de HubSpot amb el tipus correcte. Els estats de monday solen convertir-se en etapes de pipeline o en propietats de selecció.
• Relacions a associacions: les columnes de connexió entre taulers passen a ser associacions, amb etiquetes quan calgui.
• Historial: correus, notes, actualitzacions i arxius necessiten un pla propi; decideix quina antiguitat val la pena portar.
• Automatitzacions i integracions: redissenya les receptes com a workflows i torna a connectar formularis, correu i eines externes.

Els errors típics són migrar els taulers tal com estan, sense netejar duplicats, i oblidar els subelements o les columnes que guarden informació clau. A Vexco fem aquestes migracions de CRM amb consultors i desenvolupadors al mateix equip, i ja hem portat a HubSpot empreses que venien de Clientify, Odoo o Salesforce.

1. Setmana 1Auditoria de taulers i dades
2. Setmana 2Mapatge d’objectes i propietats
3. Setmanes 3-4Migració de prova i validació
4. Setmana 5Workflows i integracions
5. Setmana 6Tall i formació

Si a més vols aprofitar el canvi per ordenar processos, planteja-ho com una implantació de HubSpot per fases i no només com un trasllat de dades. I si encara dubtes amb altres eines de vendes, compara també HubSpot vs Pipedrive.

• Comparativa
• monday CRM
• Smart CRM