HubSpot vs folk: quin CRM triar quan el teu equip creix

Si la teva empresa vol captar, vendre i atendre els clients des d’un únic CRM que aguanti el creixement, HubSpot és la millor elecció en la majoria de casos. folk és un CRM lleuger, ràpid i molt agradable per gestionar relacions i prospecció, ideal per a equips petits, però el seu abast es queda en vendes i contactes: màrqueting, servei i informes de direcció necessiten altres eines.

Som partner Diamond de HubSpot, així que tenim un costat i ho diem. folk té virtuts molt clares i molts usuaris l’adoren per la seva senzillesa. Aquí el comparem amb honestedat, criteri a criteri, perquè sàpigues en quin moment del creixement convé cadascun.

Què és folk i què és HubSpot?

folk és un CRM creat a França que va néixer com a alternativa lleugera als CRM tradicionals, amb una experiència més propera a eines com Notion o Airtable. Organitza persones i empreses en grups, permet muntar pipelines, enriqueix contactes, es connecta amb LinkedIn mitjançant la seva extensió folkX i sincronitza correu, calendari i WhatsApp. El fan servir sobretot fundadors, agències, consultores, fons d’inversió i equips petits de vendes o d’aliances.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre Smart CRM, amb Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub a sobre i Breeze com a capa d’IA. La seva proposta és que tots els equips treballin amb les mateixes dades i que l’empresa pugui activar capacitats noves sense canviar de sistema.

HubSpotfolk

EnfocamentTot el cicle del clientRelacions i prospecció

Mida d’equip habitualDe petit a granPetit

MàrquetingMarketing Hub natiuCampanyes de correu bàsiques

Atenció al clientService HubSense mòdul de tiquets

AutomatitzacióWorkflows avançatsAssistents d’IA i Zapier o Make

IABreeze a tota la plataformaAssistents i camps amb IA

InformesEmbut complet i atribucióDashboards als plans superiors

CRM i gestió de contactes: grups contra model de dades

La gestió de contactes és el cor de folk i ho fa molt bé. Importes des de LinkedIn, Gmail o un CSV, organitzes les persones en grups amb camps i vistes propis, i l’enriquiment completa correus i dades d’empresa. Per a qui gestiona la seva xarxa de relacions, l’experiència és gairebé immediata.

HubSpot ofereix un model de CRM més complet: contactes, empreses, negocis, tiquets, productes i activitats, amb associacions etiquetades i objectes personalitzats a Enterprise. A canvi d’una mica més d’estructura, obtens deduplicació, propietats de cicle de vida, segments dinàmics i una vista 360 que alimenta màrqueting, vendes, servei i informes alhora. Alguns usuaris de folk comenten a les ressenyes que han de revisar duplicats a mà quan importen des de LinkedIn; a HubSpot, la deduplicació i la qualitat de la dada formen part del producte.

Quin és millor per vendre i fer prospecció?

folk està pensat per a la prospecció moderna: captures leads de LinkedIn amb un clic, trobes correus amb crèdits d’enriquiment, llances campanyes de correu personalitzades i, al pla superior, seqüències multicanal amb condicions. Els pipelines són senzills i clars, i els assistents d’IA ajuden a investigar comptes i redactar seguiments.

Sales Hub cobreix la prospecció amb seqüències, espai de prospecció, plantilles, programació de reunions i trucades, i hi afegeix el que necessita un equip comercial que creix: diversos pipelines, pressupostos, previsió de vendes, playbooks, anàlisi de converses, equips i permisos. Algunes funcions depenen de l’edició. Si també el compares amb un CRM de vendes clàssic, mira HubSpot vs Pipedrive.

folk serveix per fer màrqueting?

folk permet enviar campanyes de correu personalitzades a grups de contactes, cosa molt útil per a newsletters senzilles o comunicacions a la teva xarxa. Però no és una eina de màrqueting automation: no inclou landing pages, nodriment segons el comportament, lead scoring de màrqueting, gestió d’anuncis ni atribució d’ingressos.

Marketing Hub cobreix tot aquest recorregut sobre el mateix CRM: formularis, landing pages, correus, workflows de nodriment, lead scoring, anuncis, xarxes socials i atribució multitoc. Quan la captació comença a dependre del web i del contingut, i no només de la xarxa de contactes, aquesta és la diferència que més pesa.

• Marketing Hub
• Sales Hub
• Service Hub

HubSpot Smart CRM

• Content Hub
• Data Hub
• Breeze

Atenció al client

folk no té un mòdul de suport amb tiquets, portal o base de coneixement; està centrat en relacions i vendes. Per atendre clients cal fer servir un altre producte i connectar-lo.

Service Hub ofereix safata d’entrada compartida, tiquets, SLA, portal de clients, base de coneixement, enquestes i l’agent de clients de Breeze, tot sobre el mateix registre de client que veu vendes. Per a una agència o una empresa de serveis, veure incidències i satisfacció al costat de les oportunitats canvia la qualitat de cada conversa comercial.

Automatització: assistents lleugers contra workflows

L’automatització nativa de folk és lleugera: seqüències amb condicions, recordatoris i assistents d’IA que, per exemple, actualitzen camps o creen tasques després d’una interacció. Per a processos més complexos, la via habitual és Zapier, Make o la seva API. Les ressenyes d’usuaris coincideixen que és un dels seus punts menys forts.

Els workflows de HubSpot són un dels seus pilars: actuen sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, amb branques, retards, rotació de propietaris, webhooks i codi personalitzat a les edicions superiors. Així s’automatitzen traspassos entre equips, alertes de renovació o l’assignació de leads sense dependre de connectors externs.

IA: Breeze contra els assistents de folk

folk incorpora assistents d’IA per a investigació, seguiment i fluxos de treball, i camps màgics que generen o classifiquen informació amb IA, amb quotes mensuals segons el pla. Estan ben integrats en el dia a dia de la prospecció.

Breeze va més enllà perquè treballa sobre tota la plataforma. Breeze Assistant respon i redacta amb el context de tot el CRM, els agents de Breeze cobreixen atenció al client, prospecció i qualitat de dades, i l’enriquiment completa empreses i contactes. Com que a HubSpot hi conviuen màrqueting, vendes i servei, la IA té l’historial complet del client per prioritzar i personalitzar. L’ús es mesura amb crèdits que depenen de l’edició.

Informes i dashboards

folk ofereix dashboards al pla superior per seguir el pipeline i l’activitat. Per a un equip petit n’hi ha prou; per a direcció sol faltar visió de màrqueting, ingressos i servei al mateix panell.

HubSpot construeix els informes sobre un únic model de dades: atribució d’ingressos, embut de visitant a client, previsió, activitat comercial i rendiment del servei. Amb Data Hub s’hi afegeixen conjunts de dades i eines de qualitat de la dada perquè els números quadrin.

Integracions i API

folk té integracions natives amb correu, calendari, LinkedIn i WhatsApp, una API pública, un servidor MCP i connexions amb milers d’aplicacions a través de Zapier i Make. Per a un equip petit sol ser suficient, tot i que alguns usuaris troben a faltar connectors natius concrets.

HubSpot suma un App Marketplace amb més de mil aplicacions natives, API per a objectes, associacions i webhooks, apps privades i UI Extensions. Facturació, ERP, comerç electrònic, telefonia o WhatsApp solen tenir connector propi, i quan no, les integracions amb HubSpot a mida es construeixen sobre una base sòlida.

Facilitat d’ús i adopció

folk és probablement un dels CRM més fàcils per començar: interfície minimalista, ràpida i sense configuració. És la seva gran fortalesa i la raó per la qual molts equips el trien davant de CRM més pesats.

HubSpot també és fàcil d’utilitzar i està pensat perquè comercials, màrqueting i suport l’adoptin sense formació tècnica. Demana una mica més de configuració inicial, perquè fa més coses, però aquesta configuració es fa una vegada i evita muntar i mantenir diverses eines. HubSpot Academy ajuda a formar cada rol.

Implantació, preus i cost total de propietat

folk funciona amb plans de pagament per membre, amb prova gratuïta, i cada pla fixa quotes d’enriquiment, missatges i ús d’IA; funcions com seqüències, dashboards, objectes personalitzats o API es reserven als plans superiors. Consulta els preus de folk.

HubSpot té eines gratuïtes de CRM i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o en paquet, amb seients i crèdits segons l’edició. Consulta els preus de HubSpot. Per comparar de debò, suma a folk l’eina d’email màrqueting, el helpdesk, la plataforma d’automatització i el temps de mantenir aquestes connexions. A HubSpot, compta només els hubs que faràs servir i una implantació inicial que, als nostres projectes, sol ser de 4 a 8 setmanes per a Sales o Marketing Hub.

Suport, comunitat, partners i seguretat

Suport i ecosistema

folk ofereix un centre d’ajuda i suport per xat, i molts usuaris en valoren la rapidesa, tot i que d’altres apunten temps de resposta irregulars. HubSpot hi afegeix una comunitat enorme, HubSpot Academy i una xarxa global de partners certificats per implantar, integrar i desenvolupar.

Seguretat, RGPD i dades a la UE

folk, com a empresa europea, comunica compliment del RGPD i certificació SOC 2, i al seu web parla d’allotjament de dades a Europa; convé confirmar-ne les condicions exactes a la documentació. HubSpot permet allotjar el compte al seu centre de dades de la UE i inclou gestió del consentiment, bases legals i subscripcions pensades per al RGPD.

Taula comparativa HubSpot vs folk

Quan pot tenir sentit folk?

folk és una opció assenyada en aquests casos:

• Ets fundador, consultor o una agència petita i el teu negoci viu de la xarxa de contactes i de LinkedIn.
• Tens un equip d’aliances, inversió o captació de fons que gestiona relacions més que no pas embuts.
• Necessites començar demà, sense projecte d’implantació, i el teu procés cap en un parell de pipelines.
• No fas màrqueting de captació ni atenció al client estructurada, o ja ho tens resolt amb altres eines.

Veredicte: per què guanya HubSpot

Per a la majoria d’empreses que volen créixer, HubSpot és la millor elecció. Aquests en són els motius:

1. Creix amb tu sense canviar de sistema. Comences amb vendes i actives màrqueting, servei o contingut sobre el mateix CRM quan ho necessites.
2. Automatització de debò. Workflows multiobjecte que connecten equips sense dependre de connectors externs.
3. Màrqueting i servei natius. Captació, nodriment, atribució i suport sobre el mateix registre de client.
4. Informes que entén direcció. Del primer clic a l’ingrés i a la renovació, en un sol panell.
5. IA amb tot el context. Breeze veu l’historial complet del client, no només la relació comercial.
6. Menys cost total a mitjà termini. Menys eines, menys integracions per mantenir i un ecosistema de partners per ajudar-te.

Com migrar de folk a HubSpot

HubSpot Smart Transfer no inclou folk entre els seus orígens, però la migració és senzilla si es prepara bé, perquè les dades de folk són sobretot contactes, empreses i pipelines. Els passos que seguim:

• Exportar: treu els grups de folk a CSV o extreu les dades per API si vols conservar relacions i interaccions.
• Netejar: deduplica persones i empreses, normalitza els noms d’empresa i revisa els correus enriquits abans de carregar res.
• Mapar: els grups es converteixen en llistes o en propietats, els camps personalitzats en propietats, i els pipelines de folk en pipelines de negocis amb les seves etapes.
• Historial: notes, recordatoris i interaccions necessiten un pla propi; decideix quina antiguitat val la pena portar i connecta les safates de correu a HubSpot.
• Refer automatitzacions: substitueix seqüències, Zaps i escenaris de Make per seqüències i workflows natius.

L’error típic és migrar sense decidir què representa cada grup, i acabar amb llistes duplicades que ningú manté. A Vexco plantegem aquests canvis com una implantació de HubSpot per fases, amb consultors i desenvolupadors al mateix equip, perquè la migració sigui també una millora del procés.

1. Setmana 1Auditoria i disseny del CRM
2. Setmana 2Neteja i mapatge de dades
3. Setmana 3Migració i validació
4. Setmana 4Workflows, seqüències i integracions
5. Setmana 5Formació i arrencada

Si encara compares CRM moderns, revisa també HubSpot vs Attio.

• Comparativa
• folk
• Sales Hub