HubSpot vs Creatio: comparativa completa i quin CRM triar

HubSpot o Creatio? Si busques un CRM que el teu equip adopti ràpid i que reuneixi màrqueting, vendes i servei sobre les mateixes dades, HubSpot és la millor opció per a la majoria d’empreses en creixement. Creatio destaca quan el repte principal és modelar processos llargs i molt regulats amb eines no-code, i tens recursos per dissenyar-los i mantenir-los.

A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner, així que tenim un costat. Precisament per això volem ser justos: Creatio és una plataforma seriosa, amb punts forts reals, i hi ha casos en què té sentit. Els comparem criteri a criteri, sense xifres de preus (canvien sovint) i amb el que veiem en projectes reals.

Què és Creatio i què és HubSpot?

Creatio, abans coneguda com a bpm'online, és un fabricant amb seu a Boston que es defineix com a plataforma de CRM i automatització de fluxos amb IA i sense codi. La seva oferta té una capa de plataforma (Business Studio, per crear aplicacions amb dissenyadors visuals, i AI Studio, per crear i governar agents d’IA) i tres productes de CRM: Sales, Marketing i Service. Té molta presència en banca, assegurances, indústria i sector públic, amb solucions específiques per a entitats financeres.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un únic CRM, Smart CRM, amb productes que actives segons el que necessites: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub, a més de Breeze com a capa d’IA amb assistent i agents. El seu client típic és l’empresa que creix, d’uns quants usuaris a diversos centenars, i que vol que màrqueting, vendes i servei treballin amb la mateixa dada.

La diferència d’enfocament ho explica gairebé tot. Creatio parteix dels processos i et dona un llenç per dibuixar-los. HubSpot parteix del client i et dona un CRM llest per fer servir que pots ampliar quan ho necessitis.

HubSpotCreatio

EnfocamentCRM unificat llest per usarPlataforma de processos no-code

MàrquetingMarketing Hub molt completCreatio Marketing

Atenció al clientService HubCreatio Service

IABreeze, assistent i agentsCreatio AI i AI Studio

Corba d’aprenentatgeBaixaMitjana o alta

Implantació típicaSetmanesMesos si hi ha processos a mida

Ecosistema d’appsMolt ampliMés reduït

DesplegamentNúvol amb opció UENúvol o on-site

CRM i model de dades

Tots dos permeten ampliar el model de dades. A Creatio pots crear objectes, seccions i pàgines amb els seus dissenyadors amb molta llibertat, i és un dels seus arguments més forts: si el teu negoci té entitats molt particulars, com pòlisses, expedients o préstecs, les pots reflectir amb tot detall.

HubSpot treballa amb objectes estàndard (contactes, empreses, negocis, tiquets, productes, pressupostos) i, en edicions Enterprise, amb objectes personalitzats i associacions amb etiquetes. Cobreix la gran majoria de models de negoci sense convertir el CRM en un projecte de programari. Quan cal anar més enllà, les UI Extensions i les apps permeten afegir pantalles i lògica dins de la mateixa fitxa.

La pregunta pràctica no és quant es pot personalitzar, sinó quant podràs mantenir. Cada objecte, regla i pàgina a mida és una cosa que algú haurà de documentar i revisar cada vegada que canviï el procés.

Quin és millor per a l’equip de vendes?

Creatio Sales cobreix el cicle complet: leads, oportunitats, previsions, comandes i gestió de comptes, amb processos guiats que marquen els passos de cada etapa. En vendes complexes, amb aprovacions i molts interlocutors, aquests processos guiats són útils.

Sales Hub està pensat perquè el comercial vengui més i teclegi menys: pipelines visuals, seqüències de seguiment, reunions amb enllaç de calendari, plantilles, trucades, pressupostos, previsió i un espai de prospecció, amb l’extensió de Gmail o Outlook registrant l’activitat sola. A la pràctica, l’adopció és més alta perquè l’eina s’assembla a com ja treballa el comercial.

Màrqueting: la diferència més visible

Creatio Marketing inclou email, campanyes amb un dissenyador visual, esdeveniments, segmentació i lead scoring. És suficient per a moltes organitzacions B2B, sobretot si el màrqueting es recolza en esdeveniments i comunicacions a la cartera de clients.

Marketing Hub juga en una altra lliga en captació digital: formularis, landing pages, email, automatització, anuncis, xarxes socials, SEO, lead scoring i atribució d’ingressos a campanyes, a més de web i blog amb Content Hub. Tot escriu sobre el mateix contacte que després treballa vendes, de manera que saps quin canal genera negoci i no només clics. Si el teu creixement depèn de la web i del contingut, aquest punt sol decidir la comparativa.

Atenció al client

Creatio Service ofereix gestió de casos, SLA, base de coneixement i portal, amb l’avantatge de poder modelar processos de servei molt detallats, cosa que es valora en banca o en subministraments.

Service Hub cobreix tiquets, safata d’entrada compartida amb email, xat, WhatsApp i formularis, SLA, base de coneixement, portal de clients, enquestes de satisfacció i customer success. La diferència és que l’agent veu a la mateixa fitxa què ha comprat el client, quins emails de màrqueting ha rebut i quin negoci té obert, sense integracions intermèdies.

Automatització: dissenyador de processos davant de workflows

Aquí Creatio té el seu punt més fort. Va néixer com a plataforma de gestió de processos (BPM) i els seus dissenyadors permeten crear processos llargs, amb branques, aprovacions, subprocessos i lògica avançada sense programar. Per a organitzacions amb procediments molt normats és una gran eina.

Els workflows de HubSpot són més fàcils de llegir i de mantenir: disparadors, branques, retards i accions sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, i en edicions superiors codi personalitzat i webhooks. Cobreixen la immensa majoria d’automatitzacions comercials i de servei. La contrapartida de la potència de Creatio és que exigeix perfils que sàpiguen dissenyar processos i, sovint, un partner que els mantingui; diversos usuaris en plataformes de ressenyes esmenten una corba d’aprenentatge exigent.

IA: Breeze davant de Creatio AI

Creatio ha posat la IA al centre del seu missatge: agents que treballen al costat de les persones, AI Studio per dissenyar-los amb prompts, fluxos i codi, i eines perquè cada empleat creï els seus propis assistents.

HubSpot aposta per una IA llesta per fer servir sobre les dades del CRM. Breeze Assistant ajuda a redactar, resumir i investigar dins de qualsevol registre, i els agents de Breeze atenen converses de suport, analitzen comptes o preparen la prospecció. L’avantatge pràctic és que la IA treballa sobre un CRM unificat i ben estructurat, que és el que de debò determina la qualitat de les seves respostes.

Informes i analítica

Creatio ofereix dashboards configurables i analítica per secció, i la seva fortalesa és mesurar com avancen els processos. HubSpot permet informes que creuen màrqueting, vendes i servei sobre la mateixa base: del primer contacte a l’ingrés i a la renovació. En edicions superiors hi afegeixes informes personalitzats, atribució multicanal i conjunts de dades. Per a la direcció, això marca la diferència.

Integracions i API

Tots dos tenen API i marketplace. El de Creatio s’orienta a connectors i plantilles per als seus sectors. El de HubSpot és dels més amplis del mercat, amb connexions natives a Gmail, Outlook, Teams, Slack, Zoom, facturació, e-commerce i telefonia. La seva API REST està molt ben documentada i inclou webhooks, apps privades i funcions serverless.

Quan no hi ha cap connector, a Vexco fem integracions a mida amb ERP, facturació i passarel·les de pagament, amb consultors i desenvolupadors al mateix equip.

Quin és més fàcil d’usar i d’adoptar?

HubSpot és conegut per la seva facilitat d’ús, i no és un tòpic: en implantacions reals, els comercials registren activitat des de la primera setmana i els administradors canvien propietats, pipelines o workflows sense dependre d’un desenvolupador. HubSpot Academy, gratuïta, ajuda molt a formar l’equip.

Creatio resulta intuïtiu quan està ben configurat, però la seva flexibilitat fa que l’experiència depengui molt de com s’hagi dissenyat. A les ressenyes, els usuaris destaquen la personalització no-code i, alhora, una corba d’aprenentatge més llarga, canvis que de vegades requereixen compilar i lentitud puntual en instàncies molt carregades.

Implantació i cost total de propietat

Creatio combina un pla de plataforma (Growth i Enterprise, per usuari, o Unlimited, sense límit d’usuaris i amb preu segons la mida de l’organització) amb productes de CRM per usuari i consum d’IA. HubSpot ofereix eines gratuïtes i hubs en edicions Starter, Professional i Enterprise, amb llicències per usuari i, en màrqueting, segons el nombre de contactes. Consulta els preus de Creatio i els preus de HubSpot a les seves pàgines oficials.

La llicència és només una part. Suma-hi el temps d’implantació, el perfil que administrarà el sistema, el desenvolupament necessari per mantenir el que s’ha construït i les eines que hauries d’afegir. Un projecte de Sales o Marketing Hub sol estar en marxa en 4 a 8 setmanes amb el nostre mètode; un desplegament de Creatio amb processos a mida sol demanar força més disseny previ.

1. Setmanes 1-2Auditoria de processos i dades
2. Setmanes 3-4Arquitectura del CRM
3. Setmanes 5-7Construcció i integracions
4. Setmana 8Formació i adopció

Suport, comunitat i partners

Creatio treballa amb una xarxa de partners i amb la seva Academy, que té documentació tècnica detallada. HubSpot hi suma una comunitat enorme, HubSpot Academy, suport inclòs a les edicions de pagament i una xarxa de partners molt àmplia a Espanya i Itàlia.

Seguretat, RGPD i allotjament a la UE

Creatio ofereix el seu núvol gestionat i també desplegament al núvol del client o en servidors propis, una opció valorada en sectors amb requisits estrictes. HubSpot és només núvol, però permet allotjar les dades del compte al seu centre de dades de la UE, a Alemanya, i inclou acord de tractament de dades, gestió del consentiment i bases legals, SSO, permisos per equip i, segons l’edició, registres d’auditoria.

Per a la majoria d’empreses europees, això cobreix de sobres el RGPD. Si la teva política exigeix infraestructura pròpia, Creatio té avantatge.

Taula comparativa HubSpot vs Creatio

Quan pot tenir sentit Creatio?

• Ets una entitat financera, asseguradora o organització regulada amb processos llargs, aprovacions i traçabilitat molt específics.
• Necessites desplegar el CRM a la teva pròpia infraestructura per política interna.
• Tens un equip intern capaç de dissenyar i mantenir aplicacions no-code, i el CRM és només una peça d’una plataforma de processos més àmplia.
• Donaràs accés a un nombre molt alt d’usuaris interns i un model sense límit d’usuaris encaixa amb la teva organització.

Si et reconeixes en diversos d’aquests punts, Creatio mereix una avaluació seriosa. Si també estàs mirant altres suites corporatives, et poden interessar les comparatives HubSpot vs Salesforce i HubSpot vs Microsoft Dynamics 365.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Una plataforma, una dada. Màrqueting, vendes, servei i contingut treballen sobre el mateix registre de client, sense sincronitzacions per mantenir.
2. Adopció real. Un CRM que l’equip fa servir val més que un de potent que ningú actualitza. HubSpot s’aprèn ràpid i això es nota en la qualitat de la dada.
3. Màrqueting de primer nivell. Captació, nodriment, atribució i contingut natius, una cosa que a Creatio queda més limitada.
4. Temps fins al valor. Amb una implantació de HubSpot per fases, l’equip treballa al CRM en setmanes, no en trimestres.
5. Cost total més previsible. Menys dependència de perfils tècnics per mantenir processos i menys eines afegides.
6. Ecosistema i IA aplicada. Integracions, partners i talent disponibles, i una Breeze que funciona sobre les teves dades des del primer dia.

Com migrar de Creatio a HubSpot

Una migració des de Creatio és sobretot un exercici de simplificació. Les dades es traslladen bé; el que demana criteri és decidir quins processos refer, quins simplificar i quins eliminar.

1. 01Inventari d’objectes i processos
2. 02Neteja i deduplicació
3. 03Mapatge a objectes de HubSpot
4. 04Càrrega de prova i validació
5. 05Tall i adopció

1. Objectes. Els comptes passen a empreses, els contactes a contactes, les oportunitats a negocis i els casos a tiquets. Les entitats a mida es converteixen en objectes personalitzats o, si són simples, en propietats.
2. Propietats. Revisa cada camp abans de crear-lo: els catàlegs de Creatio solen convertir-se en propietats de selecció, i molts camps heretats no es fan servir.
3. Historial. Activitats, emails, trucades, notes i adjunts es carreguen associats a cada registre, amb les dates originals.
4. Processos. No es migren tal qual: es redissenyen com a pipelines, workflows, seqüències i tasques, aprofitant per eliminar passos que ningú segueix.
5. Integracions. Fes inventari de les connexions amb ERP, facturació o telefonia i decideix quines cobreix un connector del marketplace i quines necessiten desenvolupament.
6. Tall. Planifica la congelació de dades, la càrrega final i la validació amb usuaris clau.

Errors típics: replicar tots els processos de Creatio un per un, migrar sense deduplicar i oblidar els permisos per equip. A Vexco hem fet migracions com la d’una SaaS fintech des de Salesforce o la d’una gestoria des d’Odoo, i el patró es repeteix: primer simplificar i després migrar. Si vols fer-ho amb mètode, mira el nostre servei de migració a HubSpot.

• Breeze
• Comparativa
• Creatio
• No-code