HubSpot vs Capsule CRM: comparativa completa i quin triar

Si busques un CRM senzill per ordenar contactes, oportunitats i tasques en un equip petit, Capsule CRM compleix molt bé. Si a més vols captar i nodrir leads, donar servei al client, automatitzar processos entre departaments i mesurar què genera ingressos, HubSpot és la millor elecció per a gairebé qualsevol empresa que estigui creixent. En aquesta comparativa veiem criteri per criteri per què.

Què és Capsule CRM i què és HubSpot?

Capsule CRM és un CRM al núvol desenvolupat al Regne Unit i pensat per a empreses petites. La seva proposta és la simplicitat: una base de persones i organitzacions, oportunitats en pipelines visuals, projectes en taulers, tasques i un historial de correus i notes. Té un pla gratuït limitat i diverses edicions de pagament per usuari.

Per al màrqueting, Capsule es recolza en Transpond, una eina d’email màrqueting del mateix equip que es contracta com a complement i es connecta amb el CRM. La resta de necessitats (facturació, suport, formularis avançats) es cobreixen amb integracions.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM, amb diversos productes a sobre: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub, i Breeze com a capa d’intel·ligència artificial. Serveix des d’una startup que fa servir les eines gratuïtes fins a empreses amb centenars d’usuaris.

HubSpotCapsule CRM

EnfocamentMàrqueting, vendes i serveiContactes, vendes i projectes

MàrquetingMarketing Hub natiuTranspond com a complement

Atenció al clientService Hub amb tiquetsMitjançant integracions

AutomatitzacióWorkflows sobre qualsevol objecteFluxos en pipelines i projectes

IABreeze a tota la plataformaAssistents en edicions de pagament

InformesEmbut complet entre equipsCentrats en vendes

EcosistemaMarketplace molt ampli i partnersCatàleg d’integracions més curt

CRM i model de dades

Capsule organitza la informació en persones, organitzacions, oportunitats i projectes, amb camps personalitzats, tags i llistes filtrades. Per a un negoci B2B petit és suficient i molt clar. El límit apareix quan has de modelar alguna cosa que no encaixa en aquestes peces: contractes, subscripcions, immobles, seus o comandes.

HubSpot parteix de contactes, empreses, negocis i tiquets, i hi afegeix productes, pressupostos, leads i objectes personalitzats a les edicions superiors, amb associacions etiquetades entre tots ells. Això permet reflectir el negoci tal com és, en lloc d’adaptar el negoci al CRM. En projectes reals hem creat objectes per a pagaments, immobles o subscripcions que conviuen amb la resta de dades i alimenten informes i automatitzacions.

Quin és millor per a l’equip de vendes?

Capsule fa bé l’essencial: pipelines amb etapes i probabilitats, oportunitats vinculades a contactes, tasques, sincronització amb Gmail i Outlook, plantilles de correu i una app mòbil pràctica. Els seus «tracks» permeten encadenar tasques quan una oportunitat o un projecte avança. Per a dos o tres comercials amb un cicle de venda curt, no cal gaire més.

Sales Hub cobreix el mateix i hi afegeix eines pensades per a equips que escalen: seqüències de seguiment, programació de reunions, registre de trucades, pressupostos, previsió de vendes, playbooks, un espai de prospecció i gestió de leads separada dels negocis. Algunes funcions depenen de l’edició, així que convé revisar-ho abans de decidir. Si vols veure com es comporta HubSpot davant d’un altre CRM centrat en vendes, mira també HubSpot vs Pipedrive.

Màrqueting: la diferència més gran

A Capsule, el màrqueting viu a Transpond: campanyes de correu, formularis web, automatitzacions d’email i analítica, connectats al CRM. Funciona per a butlletins i campanyes senzilles, però és una eina a part que es contracta i es gestiona per separat.

A HubSpot, el contacte que arriba per un formulari, obre els teus correus, visita la pàgina de preus i parla amb el xat és el mateix registre que el comercial veu al seu pipeline. Això fa possibles coses que amb eines separades costen molt: lead scoring amb comportament real, traspàs automàtic de màrqueting a vendes, campanyes multicanal, landing pages, gestió d’anuncis, contingut web i atribució d’ingressos per campanya.

1. 01Visita al web i formulari
2. 02Nodriment per correu i scoring
3. 03Traspàs automàtic a vendes
4. 04Negoci guanyat
5. 05Ingressos atribuïts a la campanya

Atenció al client i servei

Capsule no inclou un sistema de tiquets propi: per al suport s’integra amb eines externes com Zendesk. És raonable si el suport té poc volum o el porta una altra àrea amb el seu propi programari.

Service Hub afegeix safata d’entrada compartida, tiquets amb pipelines i SLA, base de coneixement, enquestes de satisfacció, portal de clients i agents d’IA per resoldre consultes freqüents. El més important és que el comercial veu els tiquets oberts del seu client abans d’una renovació, i l’equip de suport veu què ha comprat. Aquesta visió compartida és difícil d’aconseguir connectant dos sistemes.

Automatització

Les edicions intermèdies de Capsule inclouen automatitzacions lligades a pipelines i projectes: crear tasques, enviar avisos o moure etapes quan passa alguna cosa. Cobreixen l’habitual en un procés comercial senzill.

Els workflows de HubSpot actuen sobre contactes, empreses, negocis, tiquets, leads i objectes personalitzats, amb branques condicionals, retards, rotació de propietaris, webhooks i, a les edicions superiors, accions de codi personalitzat. Pots automatitzar des de l’assignació de leads fins a la creació d’un projecte d’onboarding quan guanyes un negoci. La contrapartida és que convé dissenyar-los amb criteri perquè continuïn sent comprensibles.

Intel·ligència artificial: Breeze davant la IA de Capsule

Capsule ha incorporat funcions d’IA als plans de pagament: resums de l’activitat d’un contacte o oportunitat, preparació de reunions, ajuda per redactar correus, un generador de pipelines a partir de la descripció del teu negoci i enriquiment de dades d’empreses. Transpond hi suma un assistent de contingut per a campanyes. Capsule indica que no fa servir les dades dels clients per entrenar models i que la IA es pot desactivar.

Breeze va més enllà perquè treballa sobre totes les dades de la plataforma. Breeze Assistant respon preguntes sobre els teus registres, prepara reunions, resumeix converses i redacta contingut. Els agents de Breeze executen tasques completes, com atendre consultes de clients al xat, investigar comptes per a la prospecció o generar contingut. I com que vendes, màrqueting i servei comparteixen CRM, la IA té el context complet del client, no només el d’una part.

Informes i analítica

Capsule ofereix informes de vendes i dashboards a les edicions intermèdies: valor del pipeline, oportunitats guanyades i perdudes, activitat. Per seguir el rendiment comercial d’un equip petit és suficient.

HubSpot permet crear informes que creuen màrqueting, vendes i servei: del primer contacte a l’ingrés, cost per canal, cicle de venda per origen, temps de resposta del suport o ingressos recurrents. Amb Data Hub pots, a més, netejar dades, sincronitzar amb altres sistemes i crear conjunts de dades per a anàlisis més avançades. És la diferència entre veure el pipeline i veure el negoci.

Integracions i API

Capsule té un catàleg d’integracions correcte per a una pime (Google Workspace, Microsoft 365, Xero, QuickBooks, Mailchimp, Zendesk) i connexió amb Zapier, a més d’una API documentada. Per a un ecosistema senzill funciona.

HubSpot té un dels marketplaces d’aplicacions més grans del mercat, una API molt completa, webhooks, apps privades i UI Extensions per construir interfícies dins del mateix CRM. Quan cal alguna cosa a mida, com integrar HubSpot amb l’ERP o la facturació, hi ha eines i una comunitat de desenvolupadors enorme al darrere.

Quin és més fàcil de fer servir i d’implantar?

Capsule és dels CRM més fàcils d’aprendre: interfície neta, poques opcions i arrencada ràpida. És una de les seves millors cartes i els usuaris ho destaquen sovint a les ressenyes.

HubSpot també és conegut per la facilitat d’ús i acostuma a tenir una adopció alta entre comercials i màrqueting. Té més mòduls, així que una implantació ordenada és important: definir propietats, pipelines, permisos i automatitzacions des del principi. Amb un mètode per fases, un projecte de Sales Hub o Marketing Hub sol estar en marxa en poques setmanes, i l’equip treballa des del primer dia en una eina que no haurà de canviar quan creixi.

Cost total de propietat: més enllà de la llicència

Capsule cobra per usuari, amb un pla gratuït molt limitat i edicions de pagament esglaonades; el màrqueting amb Transpond es paga a part. HubSpot té eines gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub, amb llicències per usuari. Consulta els preus actualitzats a les pàgines oficials de HubSpot i de Capsule CRM.

Per comparar de debò, suma tot el que necessitaries al voltant de cada CRM: eina de màrqueting, sistema de tiquets, formularis, xat, eina d’informes, integracions i el temps de mantenir les connexions. Amb Capsule la llicència d’entrada sol ser menor; amb HubSpot, l’arquitectura és més simple i necessites menys peces i menys hores d’administració a mitjà termini.

Suport, comunitat i partners

Capsule ofereix suport per correu i una bona base d’ajuda, i el seu ecosistema de partners és reduït. HubSpot té suport segons l’edició, HubSpot Academy amb formació gratuïta i certificacions, una comunitat molt activa i una xarxa global de partners. A Vexco, per exemple, som HubSpot Diamond Solutions Partner amb un equip de consultors i desenvolupadors que treballen junts.

Seguretat, RGPD i allotjament de dades a la UE

Capsule declara xifratge en trànsit i en repòs, acreditació SOC 2 Type II i allotjament a Amazon Web Services als Estats Units, amb clàusules contractuals tipus per a les transferències des de la UE. HubSpot ofereix allotjament de dades al seu centre de dades de la UE, eines de consentiment i bases legals al CRM, autenticació en dos passos i permisos granulars. Si allotjar les dades a Europa és un requisit, aquest punt pesa.

Taula comparativa HubSpot vs Capsule CRM

Quan pot tenir sentit Capsule CRM?

• Sou un equip de poques persones, B2B, amb un procés comercial curt i sense màrqueting digital rellevant.
• Vols combinar oportunitats i seguiment de projectes senzills en una eina molt lleugera.
• Només necessites ordenar contactes i tasques, i el màrqueting o el suport no són prioritat a mitjà termini.

Si encaixes aquí, Capsule és una bona elecció. Però si preveus créixer, captar pel web o donar un servei estructurat, convé decidir pensant en d’aquí a dos anys. Si també valores altres CRM senzills, llegeix HubSpot vs Nutshell.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Una sola plataforma. Màrqueting, vendes, servei i contingut sobre el mateix CRM, sense sincronitzacions entre eines.
2. Màrqueting integrat de veritat. Captació, nodriment, scoring i atribució d’ingressos sense dependre d’un complement a part.
3. Una IA amb context complet. Breeze treballa sobre tot l’historial del client i executa tasques amb agents.
4. Creix amb l’empresa. Objectes personalitzats, permisos, automatització avançada i desenvolupament a mida quan ho necessitis.
5. Ecosistema i suport. Marketplace, API, formació i una xarxa de partners que redueix el risc del projecte.
6. Menor cost total a mitjà termini. Menys eines, menys integracions per mantenir i menys hores d’administració.

Com migrar de Capsule CRM a HubSpot

Capsule no apareix entre les aplicacions de HubSpot Smart Transfer, així que la migració es fa amb exportacions i amb l’API de Capsule. És un projecte assumible si es planifica bé:

1. Inventari i neteja. Revisa camps personalitzats, tags, duplicats i contactes sense activitat abans de moure res.
2. Mapatge d’objectes. Persones a contactes, organitzacions a empreses, oportunitats a negocis i projectes a tiquets, a un pipeline de projectes o a un objecte personalitzat segons com els facis servir.
3. Propietats. Crea a HubSpot les propietats equivalents i converteix els tags en propietats o llistes per no perdre segmentació.
4. Historial. Notes, tasques i correus registrats es migren via API com a activitats associades, amb la seva data original.
5. Integracions i automatitzacions. Reconstrueix les connexions (facturació, Transpond, formularis) i els tracks com a workflows de HubSpot.

Abans

• CRM i màrqueting en eines separades
• Suport fora del CRM
• Informes només de vendes

Després

• Un únic CRM per a tots els equips
• Tiquets al costat de l’historial comercial
• Embut complet de la visita a l’ingrés

Els errors típics: migrar sense netejar, perdre la relació entre oportunitats i organitzacions, o importar els tags com a text lliure. A Vexco hem fet migracions des d’altres CRM com Salesforce, Odoo o Clientify, i el patró és sempre el mateix: prova amb una mostra, valida amb l’equip i fes el tall en un dia pactat. T’ho expliquem amb detall a la nostra pàgina de migració a HubSpot.

• Capsule CRM
• Comparativa
• Migració
• Sales Hub