HubSpot vs Agile CRM: comparativa completa i quin triar

Si compares HubSpot i Agile CRM, busques el mateix que gairebé tothom: un CRM que reuneixi vendes, màrqueting i atenció al client sense pagar per tres eines diferents. Tots dos ho prometen, però no al mateix nivell. Agile CRM cobreix el bàsic a baix cost per a equips petits; HubSpot ofereix una plataforma més profunda, més fiable i preparada per acompanyar-te quan creixis.

Què és Agile CRM i què és HubSpot

Agile CRM va néixer el 2013 com un CRM «tot en un» per a petites i mitjanes empreses. En una mateixa aplicació web hi ajunta contactes, empreses, negocis i tasques amb automatització de màrqueting, landing pages, un helpdesk senzill, telefonia i gamificació de vendes. Té un pla gratuït i tres edicions de pagament que amplien límits i desbloquegen funcions.

El seu client típic és una startup, un despatx o una pime petita que vol provar l’automatització sense una gran inversió i que es configura el CRM pel seu compte.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un únic CRM, Smart CRM, amb diversos productes al damunt: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub. Breeze, la seva capa d’IA, recorre tota la plataforma. La fan servir des d’equips de tres persones fins a empreses amb centenars d’usuaris, i el seu punt fort és que tot comparteix el mateix registre de client.

HubSpotAgile CRM

EnfocamentPlataforma completa sobre un CRMCRM tot en un per a pimes petites

MàrquetingMarketing Hub amb atribucióCampanyes i workflows amb límits per pla

ServeiService Hub amb SLA i portalHelpdesk bàsic

IABreeze amb assistent i agentsSense IA generativa documentada

InformesPersonalitzats entre departamentsBàsics i d’equip

IntegracionsMarketplace molt ampliCatàleg reduït

Fiabilitat percebudaAltaQueixes recurrents d’errors

Quin té una millor base de dades de clients?

Agile CRM organitza la informació en contactes, empreses, negocis, tasques, esdeveniments i documents, amb camps personalitzats i un ús intensiu d’etiquetes per segmentar. N’hi ha prou per a un model de venda senzill, però les etiquetes tendeixen a multiplicar-se i acaben sent difícils de governar.

HubSpot parteix d’objectes estàndard (contactes, empreses, negocis, tiquets, leads, productes, pressupostos) amb associacions etiquetades entre ells, propietats calculades, regles de validació i eines de deduplicació. A les edicions Enterprise pots crear objectes personalitzats per modelar subscripcions, immobles o projectes sense forçar els objectes estàndard. Aquesta flexibilitat marca la diferència quan el negoci es complica.

Vendes: pipeline, seguiment i previsió

Agile CRM ofereix pipelines amb etapes, seguiment de negocis, sincronització bidireccional del correu als plans de pagament, seguiment d’obertures, agenda de cites i una gamificació amb rànquings que a alguns equips els motiva. La telefonia bidireccional i la gravació de trucades arriben a les edicions superiors.

Sales Hub cobreix tot això i hi afegeix capes pensades per a equips que creixen: seqüències de seguiment, enllaços de reunions, plantilles i fragments, pressupostos, previsió de vendes, playbooks, trucades amb gravació i un espai de prospecció que ordena la feina diària del comercial. Algunes funcions depenen de l’edició, així que val la pena revisar-ho a la pàgina de producte abans de decidir.

Agile CRM és suficient per automatitzar el màrqueting?

Per començar, sí. Agile CRM inclou un constructor visual de workflows de campanya, emails, formularis, landing pages, finestres emergents al web, monitoratge de xarxes socials i SMS. El nombre de workflows i regles d’automatització està limitat per pla, i a les ressenyes d’usuaris hi apareixen sovint problemes d’entregabilitat i plantilles poc flexibles.

Marketing Hub juga en una altra lliga. Emails, formularis, landing pages, workflows, lead scoring, segmentació dinàmica, anuncis, xarxes socials i, sobretot, atribució d’ingressos: pots saber quines campanyes generen negocis guanyats, no només clics. Amb Content Hub hi afegeixes web, blog i continguts sobre la mateixa base de dades.

Abans

• Campanyes amb límits per pla
• Informes de màrqueting bàsics
• Etiquetes com a única segmentació
• Dubtes sobre l’entregabilitat

Després

• Workflows sobre qualsevol objecte
• Atribució d’ingressos per canal
• Llistes dinàmiques i lead scoring
• Infraestructura d’email madura

Atenció al client: helpdesk d’Agile davant de Service Hub

El helpdesk d’Agile CRM permet gestionar tiquets, agrupar-los, etiquetar-los, fer servir respostes predefinides i crear vistes. Per a un volum baix de consultes per email és pràctic i ve inclòs en el mateix producte.

Service Hub hi afegeix el que necessita un equip de suport que escala: safata d’entrada unificada amb email, xat i altres canals, SLA, encaminament, base de coneixement, portal de clients, enquestes de satisfacció i l’agent de clients de Breeze, que respon consultes a partir de la teva base de coneixement. I tot sobre el mateix contacte que veu vendes.

Automatització i IA: Breeze davant d’Agile CRM

A Agile CRM l’automatització combina disparadors senzills i workflows de campanya, amb límits que creixen segons l’edició. Funciona per a casos habituals com assignar un negoci, crear una tasca o enviar un email quan canvia alguna cosa.

Els workflows de HubSpot actuen sobre contactes, empreses, negocis, tiquets i objectes personalitzats, amb branques, retards, webhooks i, a les edicions superiors, accions amb codi personalitzat. En intel·ligència artificial la distància és més gran. HubSpot inclou Breeze Assistant a totes les subscripcions i ofereix agents d’IA per a atenció al client, prospecció i anàlisi de dades, a més de funcions d’enriquiment de registres. A la documentació pública d’Agile CRM no hi hem trobat funcions d’IA generativa comparables.

Informes i analítica

Agile CRM inclou informes bàsics, d’email i, a l’edició més alta, d’equip, amb panells configurables. Per seguir l’activitat comercial n’hi ha prou, però diversos usuaris assenyalen que es queden curts quan volen creuar dades de màrqueting i vendes.

HubSpot permet informes personalitzats entre objectes, panells per rol, previsió de vendes, embuts i atribució. La direcció pot veure en un sol panell des de la primera visita fins a la renovació del client, sense exportar res a fulls de càlcul.

Integracions i API

Agile CRM té API, connexió amb Zapier i sincronitzacions amb Google, Shopify o Stripe, entre d’altres. El nombre d’integracions actives depèn del pla, i el seu catàleg és molt més reduït que el de les plataformes líders.

HubSpot té un dels marketplaces d’aplicacions més amplis del sector, API ben documentades, webhooks, apps privades i UI Extensions per construir dins del mateix CRM. Quan una integració no existeix, es pot desenvolupar amb garanties. És el que fem cada dia al nostre servei d’integracions amb HubSpot.

Quin és més fàcil de fer servir?

Agile CRM concentra moltes funcions en una sola interfície, cosa que al principi resulta atractiva. Amb l’ús, les ressenyes esmenten una interfície que es percep antiquada, lentitud puntual i errors que obliguen a buscar dreceres. En un equip comercial, cada fricció es tradueix en dades que no es registren.

HubSpot és conegut precisament per la seva facilitat d’adopció: una interfície coherent entre hubs, una app mòbil completa i HubSpot Academy, amb formació gratuïta per rols. L’adopció és el que decideix si un CRM funciona, i aquí HubSpot parteix amb avantatge.

Implantació i cost total de propietat

Agile CRM es cobra per usuari, amb un pla gratuït i tres edicions que amplien contactes, workflows, integracions i crides a l’API; funcions com la telefonia completa o els permisos per rol queden a les edicions altes. HubSpot ofereix eines gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise per hub o en paquet, amb llicències per usuari i crèdits per a funcions d’IA.

El preu de la llicència és només una part. Suma-hi les hores que l’equip perd amb errors o dreceres, les eines que hauràs d’afegir per cobrir buits, la neteja de dades i, sobretot, el cost d’una segona migració si el CRM es queda curt d’aquí a dos anys. Compara-ho amb les pàgines oficials de preus de HubSpot i preus d’Agile CRM. Si també estàs valorant altres opcions de codi obert o de baix cost, et pot interessar la comparativa HubSpot vs Vtiger.

Suport, comunitat i partners

Agile CRM ofereix suport per email al pla gratuït, telèfon als plans de pagament i un responsable de compte a l’edició superior. La seva comunitat i la seva xarxa de partners són petites, i la valoració del suport a les ressenyes és desigual.

HubSpot combina suport segons l’edició, una comunitat molt activa, HubSpot Academy i una xarxa global de partners certificats. A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner, amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot, i treballem amb consultors i desenvolupadors dins del mateix equip.

Seguretat, RGPD i dades a la UE

HubSpot permet allotjar les dades del compte al seu centre de dades de la UE, a Frankfurt, ofereix un acord de tractament de dades i eines per registrar la base legal, gestionar el consentiment i atendre sol·licituds d’esborrament. A més, els permisos d’usuari es configuren amb detall per eina i per acció.

En el cas d’Agile CRM, no hem trobat informació pública clara sobre la possibilitat d’allotjar les dades a la UE, i els controls d’accés per rol només són a l’edició superior. Si l’RGPD és rellevant per a tu, demana per escrit la ubicació de les dades i l’acord de tractament abans de decidir.

Taula comparativa: HubSpot vs Agile CRM

Quan pot tenir sentit Agile CRM?

Agile CRM té virtuts reals, i hi ha casos en què encaixa:

• Ets autònom o una microempresa amb un pressupost molt ajustat i vols CRM, emails i un helpdesk bàsic en una sola eina.
• Vols provar l’automatització de màrqueting sense compromís abans d’invertir en una plataforma.
• El teu volum de contactes i de tiquets és baix i no preveus créixer de manera significativa.
• Tens algú amb temps i perfil tècnic per resoldre pel seu compte els límits i errors que vagin apareixent.

Si t’hi veus reflectit, Agile CRM és una opció raonable per començar. Només tingues en compte que, si el negoci creix, la migració arribarà tard o d’hora.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Una plataforma de veritat, no una suma de mòduls lleugers. Màrqueting, vendes, servei i contingut comparteixen el mateix CRM i tenen la profunditat que demana una empresa en creixement.
2. Fiabilitat i adopció. Una eina estable i fàcil de fer servir fa que l’equip registri la seva activitat, i sense dades no hi ha CRM.
3. IA útil des del primer dia. Breeze ajuda a redactar, resumir, prospectar i atendre clients dins del mateix CRM.
4. Informes i atribució. Sabràs quines campanyes, comercials i canals generen ingressos, no només activitat.
5. Ecosistema i integracions. Connectar facturació, ecommerce o telefonia és més ràpid i més segur.
6. Menys cost total a mitjà termini. Menys eines afegides, menys dreceres i cap segona migració quan el negoci creixi.

Com migrar d’Agile CRM a HubSpot

És una migració assequible si es planifica bé. L’ordre que seguim és aquest:

1. 01Inventari de dades i automatitzacions
2. 02Exportació CSV i API
3. 03Mapatge de camps i etiquetes
4. 04Càrrega de prova i validació
5. 05Tall i reconstrucció de workflows

• Objectes: contactes, empreses i negocis s’exporten en CSV des d’Agile CRM; notes, tasques, esdeveniments i tiquets acostumen a requerir l’API. A HubSpot van a contactes, empreses, negocis, tasques, reunions i tiquets, amb les seves associacions.
• Propietats: cada camp personalitzat es converteix en una propietat amb el tipus correcte. Les etiquetes no s’han de traslladar tal qual: agrupa-les en propietats de selecció o en llistes.
• Pipelines: les etapes de negoci es recreen a HubSpot i es mapen una a una, revisant probabilitats i etapes tancades.
• Historial: decideix quina activitat antiga val la pena conservar i amb quina data, perquè la línia de temps tingui sentit.
• Integracions: fes inventari del que està connectat a Agile CRM (formularis, Zapier, ecommerce) i torna-ho a connectar a HubSpot abans del tall.

Els errors típics són sempre els mateixos: duplicats per emails escrits de manera diferent, dates en formats barrejats, propietaris sense mapar i, el més greu, perdre l’estat de baixa dels contactes que no volen rebre emails. Si també valores alternatives de codi obert, et pot ajudar la comparativa HubSpot vs SuiteCRM. I si prefereixes que ho fem nosaltres, el nostre equip de migració a HubSpot s’encarrega de tot el procés, incloses les proves amb dades reals.

• Agile CRM
• Comparativa
• CRM