HubSpot vs Odoo: comparativa completa i quin triar com a CRM

Si dubtes entre HubSpot i Odoo com a CRM, la resposta curta és aquesta: Odoo encaixa quan vols un ERP que ho cobreixi tot i el teu procés comercial és senzill; HubSpot guanya tan bon punt el màrqueting, les vendes i el servei han de treballar a fons sobre el client, amb automatització, informes fiables i un equip que faci servir el CRM de debò. Per a la majoria d’empreses en creixement, el front de client hauria de viure a HubSpot, i Odoo pot continuar com a ERP si ja funciona.

Què és Odoo i què és HubSpot?

Odoo és un programari de gestió d’origen belga format per desenes d’aplicacions que comparteixen base de dades: CRM, vendes, facturació, comptabilitat, inventari, compres, fabricació, projectes, web, comerç electrònic, helpdesk, email màrqueting i moltes més. Té una edició Community de codi obert i una edició Enterprise de pagament amb aplicacions addicionals.

Es pot fer servir a Odoo Online, a la plataforma Odoo.sh o instal·lat en servidors propis, i s’amplia amb mòduls en Python. El seu client típic és la pime que vol un únic sistema per a tota l’empresa, sobretot si té estoc, compres o fabricació.

HubSpot és una plataforma de clients construïda sobre un CRM comú, Smart CRM. A sobre s’hi activen Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub i Revenue Hub (abans Commerce Hub), amb Breeze com a capa d’intel·ligència artificial. No porta comptabilitat ni magatzem: el seu terreny és tot el que passa abans, durant i després de la venda. El seu client típic és l’empresa en creixement, de pime a mid-market, que vol alinear màrqueting, vendes i servei.

HubSpotOdoo

Tipus de productePlataforma de clientsERP modular amb CRM

Màrqueting automatitzatProfund i natiuAplicacions més bàsiques

Eines de vendaSeqüències, previsió i prospeccióPipeline i pressupostos

Atenció al clientService Hub amb IAApp Helpdesk

IABreeze amb agentsPuntuació predictiva i app d’IA

Facturació i inventariMitjançant integracióNatius

ActualitzacionsAutomàtiques, sense migrar versióVersió major cada any

Adopció comercialMolt altaDepèn de la configuració

CRM i model de dades

A Odoo, empreses i persones viuen al mateix model de contactes, i leads i oportunitats comparteixen un objecte que canvia de tipus quan es qualifica. És un model senzill i està lligat de forma nativa a pressupostos, comandes i factures, cosa que dona una continuïtat envejable fins a la comptabilitat.

HubSpot separa contactes, empreses, negocis, leads i tiquets, permet associar-los amb etiquetes (per exemple, «decisor» o «facturació») i admet objectes personalitzats. Per al front de client és un model més ric: un contacte pot participar en diversos negocis, una empresa pot tenir diverses seus i tot queda en una línia de temps única amb correus, trucades, reunions, formularis i visites al web.

Quin és millor per a l’equip de vendes?

El CRM d’Odoo cobreix bé l’essencial: pipeline en kanban, activitats planificades, equips de venda, pressupostos que es converteixen en comandes i puntuació predictiva de leads basada en l’històric de guanyats i perduts. Per a un equip petit amb un procés senzill, n’hi ha prou.

Sales Hub va força més enllà: seqüències de seguiment, registre d’obertures i clics, enllaços per agendar reunions, plantilles i fragments, playbooks, pressupostos, previsió de vendes, espai de prospecció i un objecte propi per treballar els leads. A més, tot es fa servir des de Gmail, Outlook o l’app mòbil. En un equip que creix, la diferència es nota en la productivitat diària i en la visibilitat per a la direcció.

Màrqueting: la diferència més gran

Odoo inclou aplicacions d’email màrqueting, SMS, automatització de màrqueting, xarxes socials, esdeveniments i enquestes. Funcionen per a campanyes senzilles, i tenir-les al mateix sistema que la facturació té el seu atractiu. Però en usos exigents, amb segmentació per comportament, nutrició amb diverses branques o atribució d’ingressos, es queden curtes, i és una queixa freqüent a les ressenyes d’usuaris.

Marketing Hub és un dels productes de màrqueting més complets del mercat: formularis, landing pages, correus, workflows amb branques, lead scoring, campanyes, anuncis, xarxes socials, ABM i atribució d’ingressos, tot sobre el mateix registre que veu el comercial. Si el web i el contingut són la teva principal font d’oportunitats, aquí hi ha la raó de més pes per triar HubSpot.

1. 01Visita i formulari
2. 02Nutrició automàtica
3. 03Lead scoring
4. 04Traspàs a vendes
5. 05Negoci guanyat i atribuït

Atenció al client i postvenda

Odoo Helpdesk, a l’edició Enterprise, gestiona tiquets amb SLA, equips, portal de client i valoracions, i connecta amb la facturació i el servei de camp. És una bona opció si el suport està molt lligat a les operacions.

Service Hub hi afegeix safata d’entrada compartida multicanal, base de coneixement, enquestes de satisfacció, portal de clients, espai de customer success i l’agent de clients de Breeze per resoldre consultes habituals. Sobretot, suport veu el mateix historial que màrqueting i vendes, cosa que ajuda a detectar a temps oportunitats d’ampliació o riscos de baixa.

Automatització i IA: Breeze davant la IA d’Odoo

Odoo ofereix accions automatitzades i accions de servidor configurables, i amb Studio, al pla que l’inclou, es poden crear regles sense programar. En intel·ligència artificial, a més de la puntuació predictiva de leads, ha incorporat una aplicació d’IA amb agents i camps que s’omplen sols; convé revisar quin pla i quina versió ho inclouen abans de comptar-hi.

A HubSpot, els workflows actuen sobre qualsevol objecte, amb branques, retards i codi personalitzat a les edicions superiors. Breeze hi afegeix un assistent dins de la plataforma i agents especialitzats, com el de clients, el de prospecció o el de dades, que treballen amb els permisos de cada usuari. La clau no és només la IA, sinó el context: com que màrqueting, vendes i servei comparteixen base de dades, Breeze veu el client sencer.

Informes i visió de direcció

Odoo brilla en informes operatius i financers: marges, inventari, tresoreria, comptabilitat. Per a l’embut comercial i de màrqueting, les seves anàlisis són més bàsiques i sovint acaben en exportacions a fulls de càlcul.

HubSpot permet quadres de comandament que creuen l’origen del lead, les campanyes, l’activitat comercial, la velocitat del pipeline, la previsió i el servei, amb informes personalitzats i d’atribució. Per a un comitè de direcció que vol saber què genera ingressos i on s’encallen els negocis, és molt més directe.

Integracions, API i personalització

Odoo és codi obert a l’edició Community i es pot adaptar gairebé sense límit amb mòduls propis o de la seva botiga d’aplicacions. Aquesta llibertat té un cost: Odoo publica una versió major cada any i els mòduls a mida s’han d’adaptar a cada salt, per això moltes empreses es queden diverses versions enrere. A més, a Odoo Online l’API externa i Studio només estan disponibles al pla superior.

HubSpot s’actualitza sol, sense migracions de versió. La seva API, els webhooks, les apps privades i les UI Extensions permeten personalitzar sense acumular deute tècnic, i el seu marketplace és un dels més amplis del sector, amb integracions natives de correu, telefonia, facturació, comerç electrònic i BI. Quan cal lògica pròpia, es construeix dins de la plataforma amb desenvolupament a mida sobre HubSpot.

Facilitat d’ús i adopció

Odoo té una interfície neta i coherent entre aplicacions, però la seva amplitud juga en contra en l’adopció comercial: el comercial treballa dins d’un ERP pensat per a molts perfils, amb menús i opcions que no són seus. Algunes ressenyes també esmenten lentitud en bases de dades grans o amb molts mòduls.

HubSpot apareix de manera constant entre els CRM més ben valorats per facilitat d’ús. La seva app mòbil, l’extensió per al correu i la formació gratuïta de HubSpot Academy redueixen la corba d’aprenentatge. Un CRM que l’equip fa servir amb ganes dona millors dades, i millors dades donen millors decisions.

Quant costa realment cadascun? Implantació i cost total

Odoo té un pla gratuït per a una sola aplicació amb usuaris il·limitats i plans de pagament per usuari: un amb totes les aplicacions i un altre de superior amb Studio, API externa, multiempresa i llibertat d’allotjament. A això cal sumar-hi la implantació, el desenvolupament de mòduls, l’allotjament si no fas servir Odoo Online i, sobretot, les actualitzacions de versió. Ho tens a la pàgina oficial de preus d’Odoo.

HubSpot té eines gratuïtes i edicions Starter, Professional i Enterprise, per hub o en paquet, amb llicències per usuari segons el tipus de lloc. Consulta la pàgina oficial de preus de HubSpot. El seu avantatge en cost total és en allò que no necessites: menys eines de màrqueting a part, menys desenvolupaments per mantenir i menys hores d’administració. Una implantació de Sales Hub o Marketing Hub per fases es planteja de manera orientativa en 4 a 8 setmanes, i en 10 a 14 si el projecte és complex.

Suport, comunitat i partners

Odoo té una xarxa de partners molt àmplia i una comunitat activa, i la localització espanyola està ben coberta. L’experiència, això sí, depèn molt del partner que et toqui, i diverses ressenyes assenyalen que el suport directe pot ser lent.

HubSpot ofereix suport oficial en castellà a les edicions de pagament, una comunitat enorme, HubSpot Academy i un ecosistema de partners certificats per nivells. A Vexco som HubSpot Diamond Solutions Partner, amb una valoració de 4,9/5 al directori de HubSpot, i tenim consultors i desenvolupadors al mateix equip.

Seguretat, RGPD i allotjament de dades a la UE

Tots dos permeten complir el RGPD amb la configuració adequada. Odoo té l’avantatge de poder-se instal·lar en servidors propis, i Odoo Online s’allotja en centres de dades de diverses regions. HubSpot ofereix allotjament al seu centre de dades de la UE, a Alemanya, gestió de consentiments i bases legals a cada contacte, verificació en dos passos, inici de sessió únic i registres d’auditoria a les edicions superiors.

Comparativa HubSpot vs Odoo per criteris

Quan pot tenir sentit Odoo?

Odoo és una gran eina i, en alguns escenaris, l’elecció raonable:

• Empreses amb operacions complexes (estoc, compres, fabricació) i una venda senzilla, sense un equip comercial gran.
• Pimes que volen un únic sistema i un únic proveïdor per a gairebé tot i accepten un CRM més bàsic a canvi.
• Organitzacions amb equip tècnic propi que valoren el codi obert i volen controlar l’allotjament.
• Equips molt petits que només necessiten registrar oportunitats i poden viure amb el pla gratuït d’una aplicació.

I hi ha una tercera via que recomanem sovint: Odoo com a ERP i HubSpot com a CRM, connectats. Cada sistema fa el que sap fer millor i comparteix el que l’altre necessita veure. Si també estàs valorant altres ERP amb CRM integrat, et pot interessar la comparativa HubSpot vs Oracle NetSuite CRM.

Veredicte: per què guanya HubSpot

1. Una plataforma per a tot el cicle de client. Màrqueting, vendes, servei i contingut treballen sobre el mateix registre, sense sincronitzacions ni dades duplicades.
2. Més profunditat on es genera el creixement. Captació, nutrició, prospecció, previsió i retenció van molt per davant de les aplicacions equivalents d’Odoo.
3. Adopció. Els comercials fan servir una eina pensada per a ells, no un mòdul dins d’un ERP, i això es tradueix en dades completes.
4. IA amb context. Breeze treballa sobre tot l’historial del client i s’integra en el dia a dia de cada equip.
5. Menys deute tècnic. Sense salts de versió ni mòduls per reescriure: la plataforma evoluciona i la teva configuració continua funcionant.
6. Cost total més previsible. Menys eines afegides, menys desenvolupament i una implantació més ràpida.

Com migrar d’Odoo a HubSpot

L’eina de migració de HubSpot no inclou Odoo, així que la feina es fa amb exportacions o, millor, amb un script contra l’API d’Odoo. Compte: a Odoo Online l’API externa requereix el pla superior, així que comprova-ho abans de planificar. El primer pas no és tècnic: decidir què es queda a Odoo i què passa a HubSpot.

1. Setmana 1Auditoria i frontera entre sistemes
2. Setmanes 2-3Mapatge d’objectes i propietats
3. Setmanes 3-4Migració de prova i validació
4. Setmana 5Càrrega final i integracions
5. Setmana 6Formació i adopció

Els punts que convé planificar:

• Contactes i empreses. Odoo els desa tots dos al mateix model; cal separar-los i recrear l’associació entre persona i empresa.
• Leads i oportunitats. Els leads van a l’objecte de leads o a contactes amb la seva etapa del cicle de vida, i les oportunitats a negocis, amb les etapes mapades una a una.
• Historial. Notes, activitats i missatges del chatter es converteixen en activitats associades, conservant dates i autor.
• Etiquetes i camps a mida. Les etiquetes múltiples passen a propietats de selecció múltiple; revisa cada camp abans de crear-lo.
• Integracions. Si Odoo continua com a ERP, defineix quin sistema mana en cada dada i com s’identifiquen els registres a banda i banda.

En una gestoria que vam migrar d’Odoo a HubSpot hi van passar el CRM, les subscripcions i uns 76.000 registres de factures, amb conciliació de cobraments. Si vols que ho fem amb tu, revisa el nostre servei de migració a HubSpot o d’implantació de HubSpot.

• Comparativa
• ERP
• Migració de CRM
• Odoo