HubSpot vs Insightly: qué CRM elegir para crecer

Insightly es un CRM sólido para pymes y empresas medianas que quieren ventas y gestión de proyectos en un mismo sitio, con marketing y servicio como productos adicionales. HubSpot es la mejor elección para la mayoría de empresas en crecimiento porque reúne marketing, ventas, servicio, contenido, datos e IA sobre un único CRM, con un ecosistema y una facilidad de adopción difíciles de igualar.

Qué es cada uno, en pocas palabras

Insightly es un CRM con sede en San Francisco orientado a pymes y empresas medianas, que en 2024 se fusionó con Unbounce, la plataforma de páginas de destino. Su oferta se organiza en varios productos: Insightly CRM (con gestión de proyectos posventa), Insightly Marketing, Insightly Service y AppConnect, su herramienta de integración y automatización entre aplicaciones.

HubSpot es una plataforma de clientes construida sobre un CRM común, Smart CRM, con Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub y Revenue Hub encima, y Breeze como capa de IA. La diferencia de arquitectura es importante: en HubSpot todos los hubs comparten la misma base de datos y la misma interfaz desde el origen.

HubSpotInsightly

ArquitecturaUn CRM para todos los hubsProductos separados conectados

Plan gratuitoHerramientas gratuitasPrueba gratuita

MarketingMarketing Hub nativoInsightly Marketing aparte

Atención al clienteService HubInsightly Service aparte

Proyectos posventaPipelines y objetos personalizadosProyectos nativos

IABreeze Assistant y agentesCopilot en ediciones superiores

EcosistemaMiles de apps y partnersAppConnect y marketplace

CRM y modelo de datos

Insightly trabaja con leads, contactos, organizaciones, oportunidades y proyectos, y en sus ediciones superiores añade objetos personalizados, campos calculados, reglas de validación y entornos sandbox. Su vinculación de relaciones entre registros es una de las funciones que más valoran sus usuarios en las reseñas.

HubSpot parte de objetos estándar (contactos, empresas, negocios, tickets, leads, productos, cotizaciones) con asociaciones con etiquetas, propiedades calculadas y, en Enterprise, objetos personalizados y sandboxes. Ambos permiten modelar procesos complejos; la diferencia está en que en HubSpot ese mismo modelo lo usan de forma nativa marketing, ventas y servicio.

¿Cuál es mejor para ventas?

Insightly cubre bien la gestión comercial: pipelines de oportunidades, asignación y enrutamiento de leads, automatización de tareas, sincronización bidireccional del email y apps móviles. En Enterprise añade productos, listas de precios y cotizaciones.

Sales Hub ofrece lo mismo y suma herramientas de productividad comercial muy maduras: secuencias de seguimiento, programación de reuniones, plantillas y fragmentos, playbooks, espacio de prospección, cotizaciones, previsión de ventas y llamadas con grabación y transcripción. Algunas de estas funciones ya están en las ediciones de entrada y otras en Professional, lo que permite empezar pequeño y crecer. Si estás comparando ediciones, te ayudará HubSpot Starter, Professional o Enterprise.

Gestión de proyectos: el punto fuerte de Insightly

Seamos justos: convertir una oportunidad ganada en un proyecto, con sus tareas, hitos y registros relacionados, es algo que Insightly resuelve de forma nativa y que agradecen agencias, consultoras e instaladoras. Es su rasgo más diferencial.

En HubSpot se resuelve de otra forma: al ganar un negocio, un workflow crea un ticket o un registro de un objeto personalizado en un pipeline de onboarding o de entrega, con sus tareas y responsables, asociado al cliente y al negocio. Así, el equipo de entrega, el comercial y el de soporte ven el mismo historial. Requiere algo de diseño inicial, pero queda integrado con todo lo demás.

Marketing: producto aparte frente a hub nativo

Insightly Marketing ofrece automatización de email, puntuación de prospectos, pruebas A/B y dashboards, y se contrata por cuenta según el número de prospectos de marketing. Con la fusión con Unbounce, las páginas de destino de Unbounce forman parte del mismo grupo de productos, aunque se presentan como marca propia.

Marketing Hub cubre email, automatización con ramas, formularios, landing pages, anuncios, redes sociales, SEO, lead scoring y atribución de ingresos, y todo actúa sobre el mismo registro de contacto que trabaja el comercial. Content Hub añade web, blog y contenido con IA sobre la misma plataforma.

Atención al cliente

Insightly Service ofrece tickets, seguimiento de SLA, macros, informes y, en ediciones superiores, encuestas de satisfacción, automatizaciones de tickets y portales personalizables. Es un producto completo para un equipo de soporte medio.

Service Hub ofrece todo eso y lo conecta con el resto: bandeja de entrada compartida, base de conocimientos, portal de clientes, encuestas, customer success y el agente de atención al cliente de Breeze. Para que un comercial vea una incidencia abierta antes de una renovación, o que marketing excluya a clientes con tickets críticos de una campaña, no hace falta ninguna sincronización.

Automatización e IA: Breeze frente a Copilot

Insightly incluye workflows de automatización desde su edición Professional y ha incorporado Copilot, un asistente conversacional para consultar y actualizar registros, redactar emails y resumir el historial de un cliente, con un cupo de consultas por edición. También ofrece una conexión MCP para usar asistentes de IA externos con los datos del CRM.

Breeze va más allá de un asistente: Breeze Assistant trabaja con el contexto completo del CRM y los agentes de prospección, de datos o de atención al cliente ejecutan tareas sobre los mismos registros que usa toda la empresa. Algunas funciones consumen créditos de HubSpot o dependen de la edición. En automatización, los workflows de HubSpot actúan sobre cualquier objeto, con ramas, retrasos y código personalizado en ediciones superiores.

Informes

Insightly ofrece informes avanzados y dashboards configurables, con más capacidad en las ediciones altas. En reseñas de G2 y Capterra, la facilidad para construir informes aparece a veces entre lo mejorable.

HubSpot cruza marketing, ventas y servicio en los mismos dashboards, y con Data Hub incorpora datos externos. Para dirección, poder ver en un solo informe el coste por canal, la conversión, el ciclo de venta y los tickets por cliente es uno de los argumentos más claros a favor de una plataforma única.

Integraciones y API

Insightly tiene API REST, webhooks y AppConnect, una herramienta de automatización entre aplicaciones con conectores para Microsoft, DocuSign o QuickBooks, que se contrata aparte según volumen de tareas. Es una buena solución para conectar el CRM sin desarrollar.

HubSpot cuenta con un marketplace de miles de aplicaciones, muchas con sincronización bidireccional nativa, una API pública muy documentada, webhooks, apps privadas y UI Extensions para crear pantallas a medida dentro del CRM. En Vexco lo hemos llevado lejos: para una SaaS fintech que migró desde Salesforce construimos unos doce microservicios integrados con HubSpot. Lo vemos a diario en nuestras integraciones con HubSpot.

Facilidad de uso y adopción

Los usuarios de Insightly suelen describirlo como fácil de aprender en lo básico, con una curva algo mayor al aprovechar todo su potencial. Como cada producto se contrata aparte, la experiencia puede variar entre módulos.

HubSpot es de los CRM mejor valorados por facilidad de uso, con una interfaz común a todos los hubs, una academia gratuita y una comunidad enorme. Cuando marketing, ventas y servicio usan la misma herramienta con la misma lógica, la adopción es más rápida y la formación se reutiliza.

Implantación y coste total

Insightly cobra por usuario en CRM y Service, por cuenta en Marketing (según número de prospectos) y por volumen de tareas en AppConnect, con paquetes que los combinan. Según su página de precios, algunos paquetes incluyen tarifas únicas de onboarding y de configuración técnica y un soporte premium calculado sobre la licencia. HubSpot ofrece herramientas gratuitas, ediciones Starter, Professional y Enterprise por hub, licencias por usuario, paquetes de plataforma y créditos para algunas funciones de IA; las ediciones superiores también pueden llevar onboarding. Consulta las páginas oficiales de precios de HubSpot y precios de Insightly.

Al calcular el coste total, suma licencias, onboarding, conectores, horas de administración y el coste de mantener productos separados sincronizados. Una implantación de Sales Hub suele llevar entre 4 y 8 semanas; con varios hubs e integraciones complejas, entre 10 y 14.

Soporte, comunidad y partners

Insightly ofrece soporte por teléfono y email a todos los usuarios y un plan premium con tiempos de respuesta más rápidos. HubSpot suma a su soporte una comunidad muy activa, documentación extensa, academia con certificaciones y una red global de partners. En Vexco somos HubSpot Diamond Solutions Partner, con una valoración de 4,9/5 en el directorio de HubSpot.

Seguridad, RGPD y alojamiento de datos

Insightly cuenta con atestación SOC 2 Type II y un acuerdo de tratamiento de datos que aborda el RGPD; su página de seguridad no detalla la región de alojamiento, así que conviene confirmarla con el proveedor. HubSpot permite alojar los datos en la Unión Europea para cuentas nuevas, con acuerdo de tratamiento de datos, herramientas de consentimiento y, en ediciones superiores, SSO, registros de auditoría y permisos avanzados.

Comparativa por criterios

¿Cuándo podría tener sentido Insightly?

• Tu negocio vive de proyectos (agencia, consultora, instaladora) y quieres que el paso de venta a ejecución esté resuelto sin diseño adicional.
• Solo necesitas CRM y gestión de proyectos, sin marketing avanzado ni help desk.
• Ya usas Unbounce para tus páginas de destino y valoras mantenerte en el mismo grupo de productos.
• Tu equipo es pequeño y estable, y no prevés grandes integraciones ni crecimiento en marketing.

Si estás valorando otros CRM de este segmento, puede interesarte también HubSpot vs Nutshell.

Veredicto: por qué HubSpot gana

• Una plataforma de verdad, no productos conectados. Marketing, ventas, servicio y contenido comparten la misma base de datos y la misma interfaz.
• Empiezas gratis y creces por hubs. Herramientas gratuitas, ediciones de entrada y la posibilidad de activar solo lo que necesitas.
• IA en toda la plataforma. Breeze no es solo un asistente: sus agentes ejecutan trabajo sobre el CRM completo.
• Ecosistema sin rival. Miles de integraciones, API madura, UI Extensions y una comunidad y red de partners enormes.
• Informes de todo el ciclo. Dirección ve del primer clic a la renovación en los mismos dashboards.
• Alojamiento en la UE. Una ventaja clara para empresas europeas sujetas al RGPD.

Cómo migrar de Insightly a HubSpot

Una migración desde Insightly requiere decidir bien dónde va cada objeto, sobre todo los proyectos. Estos son los pasos que seguimos en una migración a HubSpot:

1. Semanas 1-2Auditoría y diseño del modelo de datos
2. Semanas 3-4Propiedades, pipelines y objetos
3. Semanas 5-6Migración de registros e historial
4. Semana 7Workflows e integraciones
5. Semana 8Formación y corte

1. Mapea los objetos. Leads a contactos o al objeto leads; contactos y organizaciones a contactos y empresas; oportunidades a negocios; proyectos a tickets en un pipeline de entrega o a un objeto personalizado.
2. Revisa las relaciones. Los vínculos de Insightly entre registros deben convertirse en asociaciones con etiquetas en HubSpot; documenta cada tipo antes de migrar.
3. Crea propiedades y pipelines primero. Aprovecha para unificar campos duplicados y convertir texto libre en listas de valores.
4. Conserva el historial. Notas, emails, tareas y eventos deben llegar como actividades asociadas con su fecha original.
5. Sustituye AppConnect. Cada automatización entre aplicaciones se reemplaza por una integración nativa, un workflow o una integración a medida.
6. Planifica el corte. Define la fecha, congela Insightly en solo lectura y migra el delta final; lo detallamos en plan de corte de una migración de CRM.

• Sales Hub
• Marketing Hub
• Service Hub

HubSpot

• Content Hub
• Data Hub
• Breeze

Los errores típicos: proyectos migrados sin asociar a su negocio, relaciones perdidas, propietarios inexistentes y automatizaciones de AppConnect que nadie había documentado. Si quieres hacerlo con un equipo que une consultoría y desarrollo, en Vexco te acompañamos desde la auditoría hasta la implantación de HubSpot completa.

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