Descripción general
Nuestro cliente era una empresa de rápido crecimiento que ofrecía un conjunto de herramientas basadas en la nube para pequeñas empresas como servicio de software (SAS). Habían experimentado un crecimiento rápido pero tenían dificultades para gestionar las relaciones con sus clientes y retenerlos a largo plazo.
Se acercaron a nosotros en busca de ayuda para implementar un sistema de CRM que abordara estos problemas.
El reto
Los equipos de ventas y éxito del cliente de nuestro cliente estaban utilizando herramientas diferentes para gestionar los datos de los clientes, lo que dificultaba el seguimiento de las interacciones y el historial de los clientes.
También tenían dificultades para gestionar las solicitudes de soporte al cliente de manera oportuna y eficiente, lo que resultaba en tasas elevadas de pérdida de clientes.
NUESTRA SOLUCIÓN
Trabajamos con nuestro cliente para implementar un sistema de CRM diseñado para abordar sus necesidades específicas. El sistema integró sus procesos de ventas, marketing y operaciones, permitiendo una gestión más efectiva de los clientes en todas las áreas del negocio.
Proporcionamos capacitación a su personal sobre cómo utilizar el nuevo sistema y nos aseguramos de que todos los datos se migraran correctamente. También creamos informes y paneles personalizados que les permitieron monitorear fácilmente su rendimiento en ventas y con los clientes.
RESULTADO
El sistema de CRM que implementamos ayudó a nuestro cliente a mejorar las tasas de retención de clientes y aumentar sus ventas.
El equipo de éxito del cliente pudo ofrecer soporte más rápido y efectivo, lo que resultó en una disminución del 20% en la pérdida de clientes.
El equipo de ventas también pudo realizar un seguimiento de leads y negociaciones de manera más eficiente, lo que resultó en un aumento del 30% en las ventas en los primeros seis meses.
